Visão geral para usar o Microsoft Teams, Shifts e Viva Learning para promover o trabalho em equipe

O Microsoft Teams é o hub final para colaboração em equipe e comunicações inteligentes, promovendo uma cultura em que os funcionários podem prosperar. Criado com base na força e na escala do Microsoft 365, que conta com mais de 120 milhões de usuários, o Microsoft Teams oferece recursos de colaboração, reuniões, chamadas e empresariais de voz baseados em bate-papo. Disponíveis como aplicativos no Teams e como parte do Microsoft Graph estão o Microsoft Shifts e Viva Learning. Os turnos e sua API dão aos empregadores e trabalhadores de linha de frente visibilidade em tempo real em agendas com base na disponibilidade do trabalho e permitem que eles ajustem os horários às necessidades de sua equipe. Viva Learning e sua API permitem que os empregadores integrem conteúdo de sistemas de gerenciamento de aprendizagem, permitindo que os funcionários descubram, compartilhem e priorizem o aprendizado e incorporam o aprendizado no fluxo de trabalho.

Por que integrar-se ao Microsoft Teams, Shifts e Viva Learning?

Os recursos e APIs avançados para Microsoft Teams, Shifts e Viva Learning abrem muitos cenários para desenvolvedores de aplicativos. As seções a seguir listam algumas delas.

Automatizar fluxos de trabalho

• Usar o Microsoft Graph em qualquer tipo de aplicativo
• Automatizar o ciclo de vida da equipe
• Crie e gerencie várias equipes e canais
• Faça com que o trabalho seja feito mesmo quando não houver ninguém por perto
• Criar equipes vinculadas ao seu aplicativo
• Implantar aplicativos em equipes

Chamar ou atender virtualmente

• Manipular chamadas de entrada
• Colaborar por meio de chamadas de grupo
• Enviar lembretes de forma confiável
• Configurar reuniões online

Cultivar força de trabalho

• Gerenciar turnos e agendamentos de funcionários
• Permitir o aprendizado dos funcionários usando os recursos colaborativos no Teams

Automatizar fluxos de trabalho

Usar o Microsoft Graph em qualquer tipo de aplicativo

Os aplicativos do Microsoft Teams oferecem aos grupos de trabalho uma nova ferramenta para tornar a colaboração mais produtiva e atraente. Estes aplicativos permitem que os usuários do grupo compartilhem ativos, interajam por meio de bate-papo e agendem eventos no calendário da equipe. Estes aplicativos também podem automatizar a criação de equipes, canais e conversas, aumentando o valor do Microsoft Teams.

Você pode criar sites, serviços e aplicativos de plataforma nativa que são executados fora da experiência do usuário do Microsoft Teams e chamar a API do Teams para automatizar os cenários do Teams.

Tipos de aplicativos habilitados para o Microsoft Teams

Essas ferramentas de colaboração incluem guias habilitadas para o Microsoft Graph ou aplicativos de bot executados no Microsoft Teams. Você também pode chamar o Microsoft Graph fora de um aplicativo do Microsoft Teams, como de um site ou de serviço Web. Se já tiver habilitado seu site para o Microsoft Graph, você poderá usar esse trabalho para o Microsoft Teams utilizando a [plataforma de desenvolvedor do Microsoft Teams](/microsoftteams/platform/#pivot=home&panel=home-all) para criar uma guia[ que usa o código de site existente.

As APIs do Microsoft Teams podem melhorar os aplicativos dentro e fora do Teams:

Tipo de aplicativo	Descrição do cenário
Guias	Exibem o conteúdo no Microsoft Teams.
Bots	Ajudam os usuários a concluir tarefas em conversas.
Conectores	Postam atualizações de serviços externos para canais.
Mensagens Acionáveis	Adicionam interação aprimorada aos cartões do conector.
Extensões de Mensagens	Permitem que os usuários consultem e compartilhem informações em conversas.
Sites	Exibir conteúdo aprimorado em suas páginas da web.
Serviços	Aprimoram seus aplicativos de cliente com dados do Microsoft Graph por meio do seu serviço Web.
Feed de atividades	Envolve os usuários por meio de notificações do feed.
Chamadas e reuniões online (visualização)	Crie aplicativos do Microsoft Teams usando bots podem iniciar e participar de chamadas de áudio/vídeo, rotear/transferir chamadas com base em fluxos de resposta de voz interativa (IVR) e participe de reuniões online.

Automatizar o ciclo de vida da equipe

Use o Microsoft Graph para criar uma nova equipe virtual quando surgir um novo problema de negócios, preencher a equipe com as pessoas certas e configurar a equipe com canais, guias e aplicativos. Se quiser reunir a nova equipe para discutir o problema de negócios, adicione um novo evento à agenda da equipe.

Quando o problema de negócios for resolvido e você já não precisar da equipe virtual, use a API do Microsoft Teams para arquivar ou excluir a equipe. Se, ao criar a equipe virtual, você souber qual será sua duração máxima, defina uma política de expiração de grupo do Microsoft 365 para a equipe, o que removerá a equipe automaticamente de acordo com a política.

Criar e gerenciar várias equipes e canais

O Microsoft Graph torna mais fácil criar um grande número de equipes e preenchê-los com usuários e canais, automatizando a criação e o gerenciamento de equipes, canais, guias e aplicativos. O Microsoft Graph também permite encontrar e arquivar equipes que você não está mais usando. Esta é a mesma API em que o Centro de Administração do Microsoft Teams e os cmdlets do Teams PowerShell são construídos.

Faça com que o trabalho seja feito mesmo quando não houver ninguém por perto

Use permissões de aplicativo para trabalhar com equipes, canais, e guias sem intervenção humana. Crie um novo canal quando o cliente fizer um pedido. Crie equipes automaticamente para aulas no início do ano letivo e arquive essas equipes no final.

Criar equipes vinculadas ao seu aplicativo

Permita que os clientes criem novas equipes e canais. Instale seu Aplicativo de Equipes nas novas equipes. Fixe o aplicativo em uma guia no novo canal. Envie mensagens para o canal vinculando-o ao seu site.

Implantar aplicativos em equipes

Liste as equipes em seu locatário, e instale aplicativos para eles. Crie guias em canais para conceder aos usuários acesso fácil aos aplicativos.

Chamar ou atender virtualmente

Manipular chamadas de entrada

Pode ser avassalador em momentos em que uma organização recebe um grande volume de chamadas comerciais e não é possível, ou produtivo, responder a todas elas. Um bot pode servir como um assistente de front-desk, manipulando chamadas rejeitando o que pode parecer chamadas de spam ou redirecionando chamadas específicas (encaminhamento) para um número diferente. Você pode usar a API de comunicações de nuvem para:

• Chame um bot por meio do VoIP.
• Redirecione uma chamada de entrada para o agente apropriado, se necessário.
• Responda ou rejeite uma chamada.
• Reproduza um prompt para informar e solicitar a um cliente uma seleção.
• Grave um pequeno clipe de áudio de um cliente falando.
• Assine um tom para coletar o DTMF de um cliente.
• Transfira um cliente para um agente.

Integrar-se a um serviço de processamento de linguagem natural significa que a fala do cliente pode ser analisada para seu sentimento. Em seguida, o bot pode responder à solicitação do cliente de acordo.

Observação

Você pode não registrar ou persistir o conteúdo da mídia de chamadas ou reuniões que seu aplicativo acessa ou dados derivados desse conteúdo de mídia. Verifique se você está em conformidade com as leis e regulamentos de sua área em relação à proteção de dados e confidencialidade das comunicações. Confira os Termos de Uso e converse com sua assessoria jurídica para saber mais.

Colaborar por meio de chamadas de grupo

Permitir que os usuários se envolvam com colegas de trabalho ou clientes criando uma chamada em grupo para que todos possam contribuir para a conversa. Você pode usar a API de comunicações de nuvem para:

• Crie uma chamada em grupo com vários participantes.
• Convide um bot ou um usuário para uma chamada de grupo existente.
• Ingresse em uma chamada de grupo existente como um bot.
• Listar participantes de chamada na chamada de grupo.
• Silencie um participante.

Enviar lembretes de forma confiável

Para permitir que os usuários recebam lembretes para um compromisso ou um prazo de pagamento que está se aproximando, você pode fazer com que um bot chame um cliente automaticamente.

• Chame um cliente no Teams.
• Reproduza um prompt gravado para servir como um lembrete.
• Termine uma chamada.

Configurar reuniões online

Seja agendando uma reunião entre um médico e um paciente ou entre um usuário e seus relatórios diretos, é possível criar soluções que criem reuniões nas quais os usuários possam confiar. Para obter mais flexibilidade, os usuários podem chamar outros usuários e convidá-los para a reunião enquanto ela estiver em andamento. Você pode usar a API de comunicações de nuvem para:

• Crie uma reunião online.
• Recupere os detalhes da reunião de uma reunião online.
• Participe de uma reunião online.

Cultivar força de trabalho

Gerenciar turnos e agendamentos de funcionários

Disponível no Teams, o aplicativo Microsoft Shifts gerencia turnos, agendamento de equipe e acompanhamento de tempo. Integrado ao Teams, o Shifts fornece aos usuários a conveniência de canais e equipes dedicados, simplificando as comunicações para conectar a força de trabalho e promover a construção da comunidade. Use a API shifts para puxar dados de turno para seus sistemas de pessoal, fornecer aos trabalhadores de linha de frente informações de turno de que precisam em um só lugar e capacitá-los a possuir seus agendamentos, solicitar turnos em uma agenda e trocar ou oferecer turnos.

Habilitar o aprendizado dos funcionários utilizando os recursos colaborativos no Teams

Viva Learning criada para o Microsoft Teams e o Microsoft 365 traz o aprendizado dos funcionários para o fluxo de trabalho. Viva Learning permite que os empregadores registrem provedores de aprendizagem, carreguem e gerenciem metadados de conteúdo, atribuições do aprendiz e registros de conclusão. Os funcionários podem compartilhar conteúdo de aprendizagem em mensagens do Teams, chats de reunião ou emails, incentivando a aprendizagem entre pares e conversas de orientação.

Use as APIs de aprendizagem do funcionário para Viva Learning:

• Registrar e gerenciar um provedor de aprendizagem.
• Inserir, atualizar, recuperar e excluir metadados de conteúdos de aprendizagem.

Referência da API

Procurando a referência de API para Teams, Shift e Viva Learning?

• API do Teams no Microsoft Graph v1.0
• API do Teams no Microsoft Graph beta
• Muda a API no Microsoft Graph v1.0
• Muda a API no Microsoft Graph beta
• API de aprendizagem de funcionários a ser integrada ao Viva Learning no Microsoft Graph v1.0
• API de aprendizagem do funcionário para integrar com Viva Learning na versão beta do Microsoft Graph

Próximas etapas

• Permissões de chamadas
• Exemplos da API de comunicações
• Permissões delegadas e de aplicativo
• Analise em detalhes os métodos, propriedades e relações dos recursos de equipe, canal e grupo.
• Comece a trabalhar com um exemplo de código: Linhas Aéreas Contoso, mini exemplos C#
• Saiba como usar a API do Microsoft Teams.
• Permissões de reunião online
• Leia mais sobre o modelo de programação do Microsoft Teams.
• Experimente a API no Explorador do Graph.
• Assista ao vídeo de visão geral.