Solução de problemas de hologramas e interações
Este artigo soluciona problemas com a colocação de hologramas, o trabalho com espaços e a emissão de relatórios de problemas com hologramas.
Sempre que você tiver problemas, certifique-se de:
- Tente reiniciá-lo para ver se isso corrige as coisas.
- Antes de solucionar problemas, verifique se o HoloLens é cobrado (cobrado por pelo menos uma hora).
Use o aplicativo Comentários para nos enviar informações sobre o problema. Você encontra o aplicativo Comentários no menu Iniciar.
Para obter dicas sobre como usar o HoloLens, confira Ajustar ajuste.
- Não é possível criar novos espaços
- Espaços não podem ser identificados ou carregados
- Como excluir todos os espaços?
- Os hologramas não parecem corretos ou estão se movendo
- Mensagem "Localizando seu espaço"
- Os hologramas esperados não estão sendo exibidos no meu espaço
- Não é possível colocar hologramas ou ver hologramas colocados anteriormente
- Os hologramas desaparecem ou estão envoltos em outros hologramas ou objetos
- Hologramas estão aparecendo do outro lado de uma parede
- Depois de colocar um holograma em uma parede, parece flutuar
- Os aplicativos aparecem muito próximos depois de movê-los
- Relatar problemas com hologramas instáveis ou inexact
Não é possível criar novos espaços
O problema mais provável é que você esteja com pouco espaço de armazenamento. Libere espaço em disco e tente novamente.
Espaços não podem ser identificados ou carregados
Se o HoloLens não conseguir identificar e carregar o espaço em que você está automaticamente, verifique os seguintes fatores:
- Verifique se você está conectado ao Wi-Fi
- Certifique-se de que há muita luz na sala
- Verifique se não há nenhuma alteração importante no ambiente.
Você pode gerenciar seus espaços acessando Configurações>Hologramasdo Sistema>.
Como excluir todos os espaços?
Para redefinir a compreensão do seu ambiente, acesse Configurações>Hologramasdo Sistema>. Em seguida, clique em "Remover hologramas próximos" para redefinir o espaço atualmente ao redor do HoloLens. Clique em "Remover todos os hologramas" para redefinir completamente o conhecimento do dispositivo sobre todos os espaços.
Os hologramas não parecem corretos ou estão se movendo
Se os hologramas não parecerem corretos (por exemplo, eles estão nervosos ou instável, ou você vê patches pretos em cima deles), tente uma destas correções:
- Limpe a viseira do dispositivo e verifique se nada está bloqueando os sensores.
- Verifique se você está em uma sala bem iluminada que não tem muita luz solar direta.
- Tente andar por aí e observar seus arredores para que o HoloLens possa examiná-los mais completamente.
- Se houver muitos hologramas, tente remover alguns.
Se você ainda estiver tendo problemas, tente executar o aplicativo Calibração. Este aplicativo calibra seu HoloLens apenas para você ajudar a manter seus hologramas com a melhor aparência. Para fazer isso, acesse Configurações>Sistema. Em Calibragem, selecione Executar calibragem ocular.
Mensagem "Localizando seu espaço"
Quando o HoloLens está aprendendo ou carregando um espaço, você pode ver uma breve mensagem que diz "Localizando seu espaço". Se essa mensagem for exibida por mais de alguns segundos, outra mensagem poderá ser encontrada no menu Iniciar que diz "Ainda procurando seu espaço".
Essas mensagens significam que o HoloLens está tendo problemas para mapear seu espaço. Quando isso acontece, você pode abrir aplicativos, mas não pode colocar hologramas em seu ambiente.
Se você vir essas mensagens com frequência, tente uma ou mais das seguintes correções:
- Verifique se você está em uma sala bem iluminada que não tem muita luz solar direta.
- Verifique se a viseira do dispositivo está limpa. Saiba como limpar sua viseira.
- Verifique se você tem um sinal de Wi-Fi forte. Se você inserir um novo ambiente sem Wi-Fi ou um sinal de Wi-Fi fraco, o HoloLens não poderá encontrar seu espaço. Verifique sua conexão Wi-Fi acessando Configurações>Rede &Wi-Fi da Internet>.
- Tente se mover mais lentamente.
Os hologramas esperados não estão sendo exibidos no meu espaço
Se você não vir os hologramas que colocou ou se estiver vendo alguns que não espera, tente uma ou mais das seguintes correções:
Ative algumas luzes. O HoloLens funciona melhor em um espaço bem iluminado.
Remova os hologramas que você não precisa acessando Configurações>Hologramas>do Sistema>Remover hologramas próximos. Ou, se necessário, selecione Remover todos os hologramas.
Observação
Se o layout ou a iluminação em seu espaço mudar significativamente, seu dispositivo poderá ter problemas para identificar seu espaço e mostrar seus hologramas.
Não é possível colocar hologramas ou ver hologramas colocados anteriormente
Se o HoloLens não puder mapear ou carregar seu espaço, ele entrará no modo Limitado. Quando isso acontece, você não pode colocar hologramas ou ver hologramas que foram colocados anteriormente. Tente o seguinte:
- Verifique se há luz suficiente em seu ambiente para que o HoloLens possa ver e mapear o espaço.
- Fique entre um e três metros de onde você está tentando colocar o holograma.
- Não coloque hologramas em superfícies pretas ou reflexivas.
- Verifique se você está conectado a uma rede Wi-Fi. Se você não estiver conectado ao Wi-Fi, o HoloLens não poderá identificar e carregar um espaço conhecido.
- Ande pelos quartos para que o HoloLens possa reenviá-lo. Para ver o que já foi verificado, toque no ar para revelar o gráfico de malha de mapeamento.
- Se você precisar criar um novo espaço, conecte-se ao Wi-Fi e reinicie o HoloLens.
Os hologramas desaparecem ou estão envoltos em outros hologramas ou objetos
Se você chegar muito perto de um holograma, ele desaparecerá temporariamente para restaurar o holograma, basta se afastar dele. Além disso, se vários hologramas forem colocados juntos, alguns poderão desaparecer. Tente remover alguns.
Os hologramas também podem ser bloqueados ou envoltos por outros hologramas ou por objetos como paredes. Se isso acontecer, tente uma das seguintes correções:
- Se o holograma estiver envolto em outro holograma, mova o holograma envolto para outro local. Para fazer isso, selecione Ajustar e, em seguida, toque e segure para posicioná-lo.
- Se o holograma estiver envolto em uma parede, selecione Ajustar e, em seguida, ande em direção à parede até que o holograma apareça. Toque e segure e, em seguida, puxe o holograma para frente e para fora da parede.
- Se você não conseguir mover o holograma usando gestos, use sua voz para removê-lo. Olhe para o holograma e diga "Remover". Em seguida, reabra o holograma e coloque-o em um novo local.
Hologramas estão aparecendo do outro lado de uma parede
Se você estiver muito perto de uma parede, ou se a parede ainda não tiver sido examinada, você poderá ver hologramas que estão na sala ao lado. Para examinar a parede, fique entre um e três metros da parede e olhe para ela.
Um objeto preto ou reflexivo (por exemplo, um sofá preto ou uma geladeira de aço inoxidável) próximo à parede pode causar problemas quando o HoloLens tenta digitalizar a parede. Se houver um objeto desse tipo, verifique o outro lado da parede.
Depois de colocar um holograma em uma parede, parece flutuar
Um holograma que você coloca em uma parede normalmente parece estar a uma polegada ou mais longe da parede. Se ele parecer estar mais distante, tente uma ou mais das seguintes correções:
- Quando você coloca um holograma em uma parede, fica entre um e três metros da parede e enfrenta a parede diretamente.
- Toque no ar na parede para revelar o gráfico de malha de mapeamento. Verifique se a malha está alinhada com a parede. Se isso não acontecer, remova o holograma, reclua a parede e tente novamente.
- Se o problema persistir, execute o aplicativo Calibration. Você o encontra noSistema de Configurações>.
Os aplicativos aparecem muito próximos depois de movê-los
Tente percorrer a área onde você está colocando o aplicativo para que o HoloLens examine a área de diferentes ângulos. Limpar a viseira do dispositivo também pode ajudar.
Relatar problemas com hologramas instáveis ou inexact
- Grave e um vídeo da Captura de Realidade Misturada do problema. Este vídeo pode ser carregado posteriormente por meio do Hub de Feedback como um arquivo anexado.
- Habilite a telemetria completa por meio do aplicativo Configurações ->Privacidade ->Diagnóstico & comentários e, em Dados de diagnóstico opcionais , verifique se a alternância está definida como Ativado
- Obtenha as correções mais recentes de escala e estabilidade do holograma atualizando para o sistema operacional Holográfico mais recente do Windows (20H2 ou superior). Depois de atualizar, execute o seguinte:
- Remova todos os Hologramas por meio do aplicativo Configurações ->Sistema ->Hologramas -> em seguida, selecione Remover todos os hologramas e comece com um novo mapa.
- Crie um novo mapa do seu espaço usando o HoloLens e andando pelo seu quarto e observando todas as áreas e superfícies no espaço. Faça isso por 2 a 3 minutos.
- Executar a calibragem de IPD. Vá para Sistema de Configurações>. Em Calibragem, selecione Executar calibragem ocular.
- Teste novamente o cenário e veja se ele ainda persiste.
- Se a atualização não corrigir o problema, registre um problema no Hub de Feedback. Depois que os comentários forem arquivados, você poderá usar o botão Compartilhar para criar um link fácil de compartilhar que pode ser enviado ao entrar em contato com o suporte.