Quais são as opções de suporte e ajuda da Realidade Misturada?
Você deseja ser desbloqueado no desenvolvimento de seu aplicativo ou ter um problema com seu Headset do HoloLens 2 ou do Windows Mixed Reality? Talvez você esteja usando um serviço de realidade misturada do Azure e tenha uma pergunta técnica.
Aqui você encontrará as opções de suporte para as seguintes opções, garantindo que você se conecte ao lugar certo. Também abordamos recursos da comunidade e opções de conteúdo de autoatendimento para você explorar:
- Obter ajuda com o uso e a configuração do dispositivo HoloLens 2
- Obter ajuda para programar um dispositivo HoloLens 2 ou um headset imersivo
- Obter ajuda com a compra de um dispositivo HoloLens 2
- opções de ajuda da Comunidade para desenvolvedores
- Obter ajuda com os serviços de realidade misturada do Azure
- Saiba mais sobre as opções de suporte do Dynamics 365
Nota
- As AsA (Âncoras Espaciais do Azure) serão desativadas em 20 de novembro de 2024. Saiba mais.
- O ARR (Azure Remote Rendering) será desativado em 30 de setembro de 2025. Saiba mais.
-
Windows Mixed Reality foi preterido e será removido no Windows 11, versão 24H2. Essa substituição inclui o aplicativo do Portal de Realidade Misturada
, Windows Mixed Reality para SteamVR e Steam VR Beta. Os dispositivos Windows Mixed Reality existentes continuarão a funcionar com o Steam até novembro de 2026, se os usuários permanecerem no Windows 11, versão 23H2. Após novembro de 2026, o Windows Mixed Reality não receberá mais atualizações de segurança, atualizações de não segurança, correções de bugs, suporte técnico ou atualizações de conteúdo técnico online.
Suporte ao HoloLens 2
Ajuda com suporte técnico para o HoloLens 2
- Obtenha ajuda de programação do HoloLens 2 da comunidade em Microsoft Q&A
- Saiba mais sobre ajuda + suporte e integridade do serviço de seus serviços de realidade misturada do Azure
- Crie uma solicitação de suporte para a programação de headset do HoloLens 2 ou imersiva em suporte de MR
- Crie uma solicitação de suporte para problemas de dispositivo do HoloLens 2, incluindo hardware, uso & configuração no suporte ao dispositivo HoloLens 2
- Saiba mais sobre planos de suporte do Dynamics 365, suporte técnico e suporte a parceiros
Ajuda com o suporte do Repositório Comercial para o HoloLens 2
- Comprar o HoloLens 2 usar essa opção para saber mais sobre preços e opções do HoloLens 2
- Veja abaixo a lista de números de mesa comercial para falar com nossos colegas de Suporte da Loja Comercial se você precisar de ajuda por meio do suporte por telefone
- Para compras fora da Microsoft Store, faça referência a esta lista de revendedores autorizados do HoloLens 2 e países em que o HoloLens 2 está disponível.
Números de suporte do Repositório Comercial
Nota
Use um dos números de telefone comercial de suporte comercial abaixo para ajudar a concluir sua compra.
Nota
Se você estiver pedindo suporte de um mercado que não está listado abaixo, direcione sua chamada para o nosso número de mesa comercial dos EUA.
| Mercados | Número do Business Desk | Horas de operação |
|---|---|---|
| Reino Unido | +44 800 026 0061 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| França | +33 08 05 98 00 03 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Alemanha | +49 08 05 98 00 03 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Suécia | +46 20 120 3222 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Suíça | +41 800 662006 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Bélgica | +32 80058153 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Países Baixos | +31 8007482055 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Áustria | +43 800 943670 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Dinamarca | +45 80400184 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Irlanda | +353 1800 832 653 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Itália | +39 800598979 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Luxemburgo | +352 80040425 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Espanha | +34 800 598979 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Noruega | +47 80062002 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Finlândia | +358 800526136 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Portugal | +351 800600087 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| NOS | 866-425-4709 | Seg a sex, das 6h às 18h, PST |
| Canadá | 877-345-2661 | Seg a sex, das 6h às 18h, PST |
| China | 400-805-6783 | Seg a sex, das 9h às 18h |
| Japão | 0120-03-5241 | Seg a sex, das 9h às 17h30 |
| Austrália | 1800-217-709 | Seg a sex, das 8h às 20h |
| Cingapura | 1800 622-1816 | Seg a sex, das 8h30 às 17h30 |
| Nova Zelândia | 0800 471 640 | Seg a sex, das 8h às 18h |
Importante
Se você precisar de uma fatura de IVA completa, entre em contato diretamente com a equipe da Repositório de Suporte Comercial e não compre um dispositivo online. Todas as compras feitas online receberão apenas uma fatura simplificada de IVA que não poderá ser editada posteriormente.
Opções de ajuda da comunidade
Postar uma pergunta no Microsoft Q&A
Para obter respostas rápidas e confiáveis sobre suas perguntas de programação do Azure Mixed Reality e do HoloLens 2 dos Engenheiros da Microsoft, dos Profissionais Mais Valiosos (MVPs) ou da nossa comunidade especializada, envolva-se conosco no Microsoft Q&A, o destino preferencial da Microsoft para suporte à comunidade.
Se você não conseguir encontrar uma resposta para o problema usando a pesquisa, envie uma nova pergunta para o Microsoft Q&A. Use uma das seguintes marcas ao fazer sua pergunta:
- âncoras espaciais do Azure
- de Renderização Remota do Azure
- de Programação do HoloLens
- produtos do Windows
Outras comunidades
As comunidades a seguir não são gerenciadas pela Microsoft, mas podem conter insights valiosos e conhecimentos compartilhados por membros do ecossistema de desenvolvedores de AR/VR.
- Stack Overflow:
- de Programação do HoloLens
- do Windows Mixed Reality
- âncoras espaciais do Azure
- de Renderização Remota do Azure
- MRTK (Kit de Ferramentas de Realidade Misturada)
- slack do HoloDevelopers
- o Reddit de Headsets de Realidade Misturada do Windows
- do Reddit do HoloLens
Suporte a serviços de realidade misturada do Azure
Abrir um tíquete de suporte técnico do portal do Azure
Para abrir um tíquete de suporte técnico no portal do Azure para Âncoras Espaciais do Azure ou Renderização Remota do Azure:
Com a portal do Azure aberta, selecione o ícone de ajuda na barra de menus superior e selecione o botão Ajuda + suporte.
Com a página Ajuda + suporte aberta, selecione + Nova solicitação de suporte.
Ao concluir os campos de tíquete de suporte:
- Tipo de problema: Técnico
- Serviço: Âncoras Espaciais do Azure ou Renderização Remota do Azure.
Clique em Avançar: Soluções na parte inferior da página para adicionar mais detalhes para nos contar mais sobre o problema.
Preencha o formulário o mais preciso e detalhado possível, juntamente com sua maneira preferida de chegar até você.
Examine todas as informações preenchidas nas seções anteriores e envie a solicitação de suporte.
Fornecer comentários sobre o conteúdo da documentação
Na parte inferior de cada artigo de conteúdo, há uma oportunidade de abrir um problema do GitHub e fornecer comentários sobre o conteúdo em qualquer repositório de documentação de realidade misturada.
Fornecer comentários sobre o produto
Nota
Fornecer comentários é uma excelente maneira de ouvir sua voz, no entanto, os comentários não são uma maneira de receber uma resposta. O Hub de Comentários pode ser combinado com outras opções de suporte.
Para fornecer comentários, compartilhe uma ideia ou sugestões para os serviços de realidade misturada da Microsoft ou vote nas ideias que outras pessoas enviaram, visite:
- de Comentários sobre Produtos do HoloLens 2
- de comentários de renderização remota do Azure
- de Comentários das Âncoras Espaciais do Azure
Perguntas frequentes & solução de problemas
- HoloLens 2, consulte a página solução de problemas do HoloLens
- Windows Mixed Reality, consulte a página de perguntas frequentes
- Renderização Remota do Azure, consulte a página de perguntas frequentes
- Âncoras Espaciais do Azure, consulte a página de perguntas frequentes