Assistência remota para dispositivos gerenciados pelo Intune for Education
Há quatro opções disponíveis para ajudá-lo a ajudar remotamente alunos e professores com seus dispositivos gerenciados.
- Ajuda remota é uma solução baseada em nuvem para conexões seguras do help desk com controles de acesso baseados em função.
- O Microsoft Teams é o hub do trabalho em equipe no qual você pode bater papo, fazer reuniões e colaborar com outras pessoas onde quer que você esteja.
- Assistência Rápida é um aplicativo windows que permite que duas pessoas compartilhem um dispositivo por meio de uma conexão remota.
- O TeamViewer é um programa de terceiros que você compra separadamente. Ele fornece um conjunto abrangente de funcionalidades de acesso remoto e suporte. A integração Intune e TeamViewer permite o suporte remoto usando o TeamViewer e o conector é gerenciado diretamente no Intune.
- O controle remoto está incluído no Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Ele é usado para administrar remotamente, fornecer assistência ou ver qualquer computador de grupo de trabalho e computador ingressado no domínio.
Recursos e cenários com suporte
A tabela a seguir mostra os recursos e cenários compatíveis com cada opção de assistência remota. Uma marca de marcar (✅) indica que o recurso ou o cenário tem suporte e uma marca cruzada (❌) indica que ele não tem suporte.
Recursos, plataformas, licenciamento | Ajuda remota | Teams | Assistência Rápida | TeamViewer (Intune) | Controle Remoto (ConfigMgr) |
---|---|---|---|---|---|
Exibição e controle remotos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Acesso de administrador elevado | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Transferência de arquivo | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
Acesso autônomo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
Controle remoto simultâneo | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Compatibilidade multiusuário | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
Ações remotas | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
Suporte pela Internet | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
RBAC | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
Relatórios de auditoria | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
Suporte para Windows | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Suporte para iOS, Android, macOS | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
Integrado ao Windows – nenhum aplicativo extra necessário | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
Requer que o dispositivo seja cogerenciado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Requer licenciamento | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
Requisitos de licenciamento
- Ajuda remota está disponível como um complemento autônomo para Intune ou como parte do Intune Suite. Microsoft Intune e Ajuda remota estão incluídos nos seguintes planos de Microsoft 365 Education:
- Microsoft 365 A1 para dispositivos
- Microsoft 365 Education Benefício de Uso de Professores e Alunos do A3
- Microsoft 365 Education Benefício de Uso de Professores e Alunos do A5
- Teams requer licenciamento do Microsoft 365.
- O uso do TeamViewer e do Intune exige licenciamento do TeamViewer e do Intune.
- O controle remoto é um recurso de Configuration Manager e requer Configuration Manager licenciamento.
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