Use o Quick Assist para ajudar os usuários
A Assistência Rápida é uma aplicação que permite que uma pessoa partilhe o respetivo dispositivo Windows ou macOS com outra pessoa através de uma ligação remota. Sua equipe de suporte pode usá-lo para se conectar remotamente ao dispositivo de um usuário e, em seguida, exibir sua exibição, fazer anotações ou assumir o controle total. Dessa forma, eles podem solucionar problemas, diagnosticar problemas tecnológicos e fornecer instruções aos usuários diretamente em seus dispositivos.
Importante
Saiba como se proteger de esquemas fraudulentos de suporte técnico. Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores de esquemas fraudulentos utilizam táticas de susto para o enganar para serviços de suporte técnico desnecessários. Permitir apenas que um Programa Auxiliar se ligue ao seu dispositivo se tiver iniciado a interação ao contactar diretamente o Suporte da Microsoft ou a equipa de suporte de TI.
Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema de suporte técnico, utilize o formulário de esquema de suporte técnico para o denunciar.
Antes de começar
Tudo o que precisa para utilizar a Assistência Rápida é conectividade de rede e Internet adequada. Não existem funções, permissões ou políticas envolvidas. Nenhuma das partes precisa estar em um domínio. O auxiliar deve ter uma conta Microsoft. O compartilhador não precisa autenticar.
Authentication
O programa auxiliar pode autenticar-se quando inicia sessão com uma conta Microsoft (MSA) ou o Microsoft Entra ID. A autenticação do Active Directory local não tem suporte no momento.
Considerações sobre a rede
A Assistência Rápida se comunica pela porta 443 (https) e se conecta ao Serviço de Assistência Remota em https://remoteassistance.support.services.microsoft.com usando o Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP). O tráfego é criptografado com TLS 1.2. O auxiliar e o participante do compartilhamento devem ter acesso a esses pontos de extremidade pela porta 443:
| Domínio/Nome | Descrição |
|---|---|
*.aria.microsoft.com |
Serviço ARIA (Rich Internet Applications) acessível para proporcionar experiências acessíveis aos utilizadores. |
*.cc.skype.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
*.events.data.microsoft.com |
Dados de diagnóstico necessários para cliente e serviços usados pela Assistência Rápida. |
*.flightproxy.skype.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
*.live.com |
Necessário para iniciar sessão na aplicação (MSA). |
*.monitor.azure.com |
Necessário para a telemetria e inicialização do serviço remoto. |
*.registrar.skype.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
*.support.services.microsoft.com |
Ponto de extremidade principal usado pelo aplicativo Assistência Rápida |
*.trouter.skype.com |
Utilizado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e ligação entre partes. |
aadcdn.msauth.net |
Necessário para iniciar sessão na aplicação (Microsoft Entra ID). |
edge.skype.com |
Utilizado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e ligação entre partes. |
login.microsoftonline.com |
Necessário para o serviço de início de sessão da Microsoft. |
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com |
Utilizado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e ligação entre partes. |
turn.azure.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
Importante
A Assistência Rápida utiliza o controlo do browser Edge WebView2. Para obter uma lista de URLs de domínio que precisa de adicionar à lista de permissões para garantir que o controlo do browser Edge WebView2 pode ser instalado e atualizado, consulte Lista de permissões para pontos finais do Microsoft Edge.
Trabalhar com Assistência Rápida
A equipe de suporte ou um usuário pode iniciar uma sessão Assistência Rápida.
- A equipa de suporte ("programa auxiliar") e o utilizador ("sharer") podem iniciar a Assistência Rápida de várias formas:
- Escreva Assistência Rápida na pesquisa do Windows e prima ENTER.
- Prima Ctrl + Windows + Q.
- Para utilizadores do Windows 10 , no menu Iniciar, selecione Acessórios do Windows e, em seguida, selecione Assistência Rápida.
- Para utilizadores do Windows 11 , no menu Iniciar, selecione Todas as Aplicações e, em seguida, selecione Assistência Rápida.
- Na secção Ajudar alguém , o programa auxiliar seleciona o botão Ajudar alguém . O auxiliar pode ser solicitado a escolher sua conta ou entrar. A Assistência Rápida gera um código de segurança limitado por tempo.
- O auxiliar compartilha o código de segurança com o usuário por telefone ou com um sistema de mensagens.
- O partilhador introduz o código fornecido na caixa Código de segurança do assistente na secção Obter ajuda e, em seguida, seleciona Submeter.
- O partilhador recebe uma caixa de diálogo a pedir permissão para permitir a partilha de ecrã. O partilhador dá permissão ao selecionar o botão Permitir e a sessão de partilha de ecrã é estabelecida.
- Depois de a sessão de partilha de ecrã ser estabelecida, o programa auxiliar pode, opcionalmente, pedir o controlo do ecrã do partilhador ao selecionar Pedir controlo. Em seguida, o partilhador recebe uma caixa de diálogo a perguntar-lhes se pretende Permitir ou Negar o pedido de controlo.
Observação
Caso o auxiliar e o participante do compartilhamento usem layouts de teclado ou configurações de mouse diferentes, os do participante do compartilhamento serão usados durante a sessão.
Como funciona
- O auxiliar e o participante do compartilhamento iniciam a Assistência Rápida.
- O programa auxiliar seleciona Ajudar alguém. A Assistência Rápida pelo lado do auxiliar contata o Serviço de Assistência Remota para obter um código de sessão. É estabelecida uma sessão de chat RCC e a instância da Assistência Rápida do programa auxiliar junta-se à mesma. Em seguida, o auxiliar fornece o código ao participante do compartilhamento.
- Depois que o participante do compartilhamento inserir o código em seu aplicativo Assistência Rápida, a Assistência Rápida usa esse código para entrar em contato com o Serviço de Assistência Remota e ingressar nessa sessão específica. A instância de Assistência Rápida do participante do compartilhamento junta-se à sessão de chat RCC.
- O participante do compartilhamento é solicitado a confirmar a permissão de compartilhamento de sua área de trabalho com o auxiliar.
- A Assistência Rápida inicia o controle RDP e se conecta ao serviço de Retransmissão RDP.
- O RDP compartilha o vídeo com o auxiliar sobre https (porta 443) por meio do serviço de retransmissão RDP para o controle RDP do auxiliar. A entrada é compartilhada do auxiliar para o participante do compartilhamento por meio do serviço de retransmissão RDP.
Dados e privacidade
A Microsoft registra uma pequena quantidade de dados de sessão para monitorar a integridade do sistema de Assistência Rápida. Esses dados incluem as seguintes informações:
- Hora de início e término da sessão
- Erros resultantes da Assistência Rápida, como desconexões inesperadas
- Recursos usados no aplicativo, como exibição somente, anotação e pausa de sessão
Observação
Nenhum log é criado no dispositivo do ajudante ou do compartilhador. A Microsoft não pode acessar uma sessão ou exibir nenhuma ação ou pressionamento de tecla que ocorra na sessão.
O compartilhador vê apenas uma versão abreviada do nome do ajudante (primeiro nome, última inicial) e nenhuma outra informação sobre eles. A Microsoft não armazena dados sobre o compartilhador ou o auxiliar por mais de três dias.
Em alguns cenários, o auxiliar exige que o participante do compartilhamento responda aos prompts de permissão do aplicativo (Controle de Conta de Usuário); caso contrário, o auxiliar tem as mesmas permissões do participante do compartilhamento no dispositivo.
Instalar a Assistência Rápida no Windows
Instalar a Assistência Rápida a partir da Microsoft Store
- Transfira a nova versão da Assistência Rápida visitando a Microsoft Store.
- Na Microsoft Store, selecione Ver na loja e, em seguida, instale a Assistência Rápida. Quando a instalação estiver concluída, a opção Instalar muda para Abrir.
Para obter mais informações, visite Instalar a Assistência Rápida.
Instalar a Assistência Rápida com o Intune
Para implementar a Assistência Rápida com o Intune, veja Adicionar aplicações da Microsoft Store ao Microsoft Intune.
Instalar a Assistência Rápida Offline
Para instalar a Assistência Rápida offline, tem de transferir o ficheiro XML APPXBUNDLE e não codificado da Microsoft Store para Empresas. Visite Transferir uma aplicação com licença offline para obter mais informações.
- Iniciar o Windows PowerShell com privilégios administrativos
- No PowerShell, altere o diretório para a localização onde guardou o ficheiro no passo 1:
cd <location of package file> - Para instalar a Assistência Rápida, execute o seguinte comando:
Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe.AppxBundle" -LicensePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe_4bc27046-84c5-8679-dcc7-d44c77a47dd0.xml" - Após a instalação da Assistência Rápida, execute este comando para confirmar que a Assistência Rápida está instalada para o utilizador:
Get-AppxPackage *QuickAssist* -AllUsers
Microsoft Edge WebView2
O Microsoft Edge WebView2 é um controlo de desenvolvimento que utiliza o Microsoft Edge como motor de composição para apresentar conteúdo Web em aplicações nativas. A nova aplicação assistência rápida é desenvolvida com este controlo, tornando-a um componente necessário para a aplicação funcionar.
- Para utilizadores do Windows 11, este controlo de runtime está incorporado.
- Para utilizadores do Windows 10, a aplicação Assistência Rápida da Loja deteta se o WebView2 está presente no início e, se necessário, instala-o automaticamente. Se for apresentada uma mensagem de erro ou um aviso a indicar que o WebView2 não está presente, tem de ser instalado separadamente.
Para obter mais informações sobre como distribuir e instalar o Microsoft Edge WebView2, visite Distribuir a sua aplicação e o WebView2 Runtime.
Instalar a Assistência Rápida no macOS
A Assistência Rápida para macOS está disponível para interações com o Suporte da Microsoft. Se os produtos Microsoft no seu dispositivo macOS não estiverem a funcionar conforme esperado, contacte o Suporte da Microsoft para obter assistência. O seu agente de Suporte da Microsoft irá orientá-lo ao longo do processo de transferência e instalação do mesmo no seu dispositivo.
Observação
A Assistência Rápida para macOS não está disponível fora das interações do Suporte da Microsoft.
Desativar a Assistência Rápida na sua organização
Se a sua organização utilizar outra ferramenta de suporte remoto, como a Ajuda Remota, desative ou remova a Assistência Rápida como melhor prática, se não for utilizada no seu ambiente. Isto impede que os convidados utilizem a Assistência Rápida para obter acesso aos dispositivos na sua organização.
Desativar a Assistência Rápida
Para desativar a Assistência Rápida, bloqueie o tráfego para o https://remoteassistance.support.services.microsoft.com ponto final. Este é o ponto final principal utilizado pela Assistência Rápida para estabelecer uma sessão e, uma vez bloqueado, a Assistência Rápida não pode ser utilizada para obter ajuda ou ajudar alguém.
Desinstalar a Assistência Rápida
Desinstalar através do PowerShell
Execute o seguinte comando do PowerShell como Administrador:
Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage -AllUsers
Desinstalar através das Definições do Windows
Navegue para DefiniçõesAplicações>>Aplicações> Instaladas Assistência > Rápida selecione as reticências (...) e, em seguida, selecione Desinstalar.
Relatar Abuso
Antes de participar numa sessão, é importante que saiba a quem se está a ligar. Qualquer pessoa que tenha controlo sobre o seu dispositivo pode executar ações no seu dispositivo e potencialmente instalar aplicações maliciosas ou efetuar outras ações que possam danificar o seu dispositivo.
Siga estas melhores práticas para utilizar a Assistência Rápida ou qualquer software de ambiente de trabalho remoto:
- Nunca permita uma ligação ao seu dispositivo por alguém que afirma ser "Suporte de TI", a menos que tenha iniciado a interação com os mesmos.
- Não forneça acesso a ninguém que pretenda ter uma necessidade urgente de aceder ao seu dispositivo.
- Não partilhe credenciais com sites ou aplicações.
Observação
A Microsoft nunca o contactará através de e-mails, chamadas telefónicas ou outros métodos não solicitados para pedir acesso ao seu dispositivo. A Microsoft só pedirá acesso ao seu dispositivo se nos tiver contactado e pedido ajuda diretamente para resolver um problema que está a ter. Se precisar de suporte ao cliente da Microsoft, visite o Suporte da Microsoft.
Se suspeitar que a pessoa que está a ligar ao seu dispositivo está a ser maliciosa, desligue-se imediatamente da sessão e comunique a preocupação às autoridades locais e/ou a quaisquer membros de TI relevantes na sua organização.
Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema de suporte técnico, utilize o formulário de esquema de suporte técnico para o denunciar.
Próximas etapas
Se você tiver algum problema, perguntas ou sugestões para Assistência Rápida, entre em contato conosco usando o aplicativo Hub de Feedback.