Use o Quick Assist para ajudar os usuários

A Assistência Rápida é um aplicativo que permite que uma pessoa compartilhe seu dispositivo Windows ou macOS com outra pessoa por meio de uma conexão remota. Sua equipe de suporte pode usá-lo para se conectar remotamente ao dispositivo de um usuário e, em seguida, exibir sua exibição, fazer anotações ou assumir o controle total. Dessa forma, eles podem solucionar problemas, diagnosticar problemas tecnológicos e fornecer instruções aos usuários diretamente em seus dispositivos.

Importante

Saiba como se proteger contra golpes de suporte técnico. As fraudes de suporte técnico são um problema em todo o setor em que golpistas usam táticas de táticas de táticas para enganar você em serviços de suporte técnico desnecessários. Somente permitir que um Auxiliar se conecte ao seu dispositivo se você iniciou a interação contatando o Suporte da Microsoft ou sua equipe de suporte de TI diretamente.

Se você ou alguém conhecido tiver sido afetado por um golpe de suporte técnico, use o formulário de golpe de suporte técnico para denunciá-lo.

Importante

Se sua organização usa Assistência Rápida em um único locatário Microsoft Entra, considere mudar para o Intune Ajuda remota para segurança aprimorada e controles de nível empresarial. A Ajuda remota oferece várias vantagens de segurança sobre a Assistência Rápida:

• Imposição de Acesso Condicional: Garante que apenas dispositivos confiáveis e em conformidade possam iniciar ou receber sessões remotas.
• RBAC (Controle de Acesso Baseado em Função): limita quem pode fornecer assistência remota com base nas funções atribuídas no Intune.
• Registro de sessão e auditoria: Captura logs detalhados de sessões remotas para conformidade e revisão forense.
• Soberania de Dados e Isolamento de Locatário: Garante que todas as sessões remotas ocorram dentro do limite do locatário, reduzindo o risco de exposição entre locatários.
• Integração com o Microsoft Defender para Ponto de Extremidade: Habilita a detecção e resposta a ameaças durante sessões remotas.

Esses recursos tornam a Ajuda remota mais adequada para ambientes corporativos que exigem suporte remoto seguro, auditável e orientado por políticas.

Antes de começar

Para usar a Assistência Rápida, ambas as partes devem ter acesso à Internet que permita a comunicação por HTTPS e que possa alcançar os pontos de extremidade de serviço da Microsoft necessários. Nenhuma função, permissão ou política estão envolvidas. Nenhuma das partes precisa estar em um domínio. O auxiliar deve ter uma conta Microsoft. O compartilhador não precisa autenticar.

Authentication

O auxiliar pode se autenticar quando entrar usando uma conta Microsoft (MSA) ou o Microsoft Entra ID. A autenticação do Active Directory local não tem suporte no momento.

Considerações sobre a rede

A Assistência Rápida se comunica pela porta 443 (https) e se conecta ao Serviço de Assistência Remota em https://remoteassistance.support.services.microsoft.com usando o Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP). O tráfego é criptografado com TLS 1.2. O auxiliar e o participante do compartilhamento devem ter acesso a esses pontos de extremidade pela porta 443:

Domínio/Nome	Descrição
*.aria.microsoft.com	Serviço ARIA (Accessible Rich Internet Applications) para fornecer experiências acessíveis aos usuários.
*.cc.skype.com	Necessário para o Serviço de Comunicação do Azure.
*.events.data.microsoft.com	Dados de diagnóstico necessários para cliente e serviços usados ​​pela Assistência Rápida.
*.flightproxy.skype.com	Necessário para o Serviço de Comunicação do Azure.
*.live.com	Necessário para entrar no aplicativo (MSA).
*.monitor.azure.com	Necessário para telemetria e inicialização de serviço remoto.
*.registrar.skype.com	Necessário para o Serviço de Comunicação do Azure.
*.support.services.microsoft.com	Ponto de extremidade principal usado pelo aplicativo Assistência Rápida
*.trouter.skype.com	Usado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e conexão entre as partes.
aadcdn.msauth.net	Necessário para entrar no aplicativo (Microsoft Entra ID).
edge.skype.com	Usado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e conexão entre as partes.
login.microsoftonline.com	Necessário para o serviço de entrada da Microsoft.
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com	Usado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e conexão entre as partes.
turn.azure.com	Necessário para o Serviço de Comunicação do Azure.

Importante

A Assistência Rápida usa o controle do navegador Edge WebView2. Para obter uma lista de URLs de domínio que você precisa adicionar à lista de permissões para garantir que o controle do navegador Edge WebView2 possa ser instalado e atualizado, consulte Lista de permissões para pontos de extremidade do Microsoft Edge.

Trabalhar com Assistência Rápida

A equipe de suporte ou um usuário pode iniciar uma sessão Assistência Rápida.

1. A equipe de suporte ("ajudante") e o usuário ("compartilhador") podem iniciar a Assistência Rápida de algumas maneiras:
   • Digite Assistência Rápida na pesquisa do Windows e pressione ENTER.
   • Pressione Ctrl + Windows + Q.
   • Para usuários do Windows 10, no menu Iniciar, selecione Acessórios do Windows e, em seguida, selecione Assistência Rápida.
   • Para usuários do Windows 11, no menu Iniciar, selecione Todos os Aplicativos e, em seguida, selecione Assistência Rápida.
2. Na seção Ajudar alguém , o auxiliar seleciona o botão Ajudar alguém . O auxiliar pode ser solicitado a escolher sua conta ou entrar. A Assistência Rápida gera um código de segurança limitado por tempo.
3. O auxiliar compartilha o código de segurança com o usuário por telefone ou com um sistema de mensagens.
4. O participante do compartilhamento insere o código fornecido na caixa Código de segurança do assistente na seção Obter ajuda e, em seguida, seleciona Enviar.
5. O participante do compartilhamento recebe uma caixa de diálogo solicitando permissão para permitir o compartilhamento de tela. O participante do compartilhamento concede permissão selecionando o botão Permitir e a sessão de compartilhamento de tela é estabelecida.
6. Depois que a sessão de compartilhamento de tela for estabelecida, o auxiliar poderá, opcionalmente, solicitar o controle da tela do participante do compartilhamento selecionando Solicitar controle. O participante do compartilhamento recebe uma caixa de diálogo perguntando se ele deseja permitir ou negar a solicitação de controle.

Observação

Caso o auxiliar e o participante do compartilhamento usem layouts de teclado ou configurações de mouse diferentes, os do participante do compartilhamento serão usados durante a sessão.

Como funciona

1. O auxiliar e o participante do compartilhamento iniciam a Assistência Rápida.
2. O auxiliar seleciona Ajudar alguém. A Assistência Rápida pelo lado do auxiliar contata o Serviço de Assistência Remota para obter um código de sessão. Uma sessão de chat RCC é estabelecida e a instância de Assistência Rápida do auxiliar ingressa nela. Em seguida, o auxiliar fornece o código ao participante do compartilhamento.
3. Depois que o participante do compartilhamento inserir o código em seu aplicativo Assistência Rápida, a Assistência Rápida usa esse código para entrar em contato com o Serviço de Assistência Remota e ingressar nessa sessão específica. A instância de Assistência Rápida do participante do compartilhamento junta-se à sessão de chat RCC.
4. O participante do compartilhamento é solicitado a confirmar a permissão de compartilhamento de sua área de trabalho com o auxiliar.
5. A Assistência Rápida inicia o controle RDP e se conecta ao serviço de Retransmissão RDP.
6. O RDP compartilha o vídeo com o auxiliar sobre https (porta 443) por meio do serviço de retransmissão RDP para o controle RDP do auxiliar. A entrada é compartilhada do auxiliar para o participante do compartilhamento por meio do serviço de retransmissão RDP.

Dados e privacidade

A Microsoft registra uma pequena quantidade de dados de sessão para monitorar a integridade do sistema de Assistência Rápida. Esses dados incluem as seguintes informações:

• Hora de início e término da sessão
• Erros resultantes da Assistência Rápida, como desconexões inesperadas
• Recursos usados no aplicativo, como exibição somente, anotação e pausa de sessão

Observação

Nenhum log é criado no dispositivo do ajudante ou do compartilhador. A Microsoft não pode acessar uma sessão ou exibir nenhuma ação ou pressionamento de tecla que ocorra na sessão.

O compartilhador vê apenas uma versão abreviada do nome do ajudante (primeiro nome, última inicial) e nenhuma outra informação sobre eles. A Microsoft não armazena dados sobre o compartilhador ou o auxiliar por mais de três dias.

Em alguns cenários, o auxiliar exige que o participante do compartilhamento responda aos prompts de permissão do aplicativo (Controle de Conta de Usuário); caso contrário, o auxiliar tem as mesmas permissões do participante do compartilhamento no dispositivo.

Instalar a Assistência Rápida no Windows

Instalar a Assistência Rápida da Microsoft Store

1. Baixe a nova versão da Assistência Rápida visitando a Microsoft Store.
2. Na Microsoft Store, selecione Exibir na loja e instale a Assistência Rápida. Quando a instalação estiver concluída, Instalar muda para Abrir.

Para obter mais informações, visite Instalar Assistência Rápida.

Instalar a Assistência Rápida com o Intune

Para implantar a Assistência Rápida com o Intune, confira Adicionar aplicativos da Microsoft Store ao Microsoft Intune.

Microsoft Edge WebView2

O Microsoft Edge WebView2 é um controle de desenvolvimento que usa o Microsoft Edge como mecanismo de renderização para exibir conteúdo da Web em aplicativos nativos. O novo aplicativo de Assistência Rápida é desenvolvido usando esse controle, tornando-o um componente necessário para o funcionamento do aplicativo.

• Para usuários do Windows 11, esse controle de runtime é integrado.
• Para usuários do Windows 10, o aplicativo da Store de Assistência Rápida detecta se o WebView2 está presente na inicialização e, se necessário, o instala automaticamente. Se uma mensagem de erro ou prompt for mostrado indicando que o WebView2 não está presente, ele precisará ser instalado separadamente.

Para obter mais informações sobre como distribuir e instalar o Microsoft Edge WebView2, visite Distribuir seu aplicativo e o WebView2 Runtime.

Instalar a Assistência Rápida no macOS

A Assistência Rápida para macOS está disponível para interações com o Suporte da Microsoft. Se os produtos da Microsoft em seu dispositivo macOS não estiverem funcionando conforme o esperado, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência. Seu agente de Suporte da Microsoft guiará você pelo processo de download e instalação do produto em seu dispositivo.

Observação

A Assistência Rápida para macOS não está disponível fora das interações do Suporte da Microsoft.

Desabilitar a Assistência Rápida em sua organização

Se sua organização utiliza outra ferramenta de suporte remoto, como a Ajuda remota, desabilite ou remova a Assistência Rápida como prática recomendada, caso ela não seja usada em seu ambiente. Isso impede que os convidados usem a Assistência Rápida para obter acesso aos dispositivos em sua organização.

Desabilitar a Assistência Rápida

Para desabilitar a Assistência Rápida, bloqueie o tráfego para o https://remoteassistance.support.services.microsoft.com ponto de extremidade. Esse é o ponto de extremidade principal usado pela Assistência Rápida para estabelecer uma sessão e, uma vez bloqueado, a Assistência Rápida não pode ser usada para obter ajuda ou ajudar alguém.

Observação

Bloquear o ponto de extremidade interromperá a funcionalidade da Ajuda remota, pois ela depende desse ponto de extremidade para operação.

Desinstalar a Assistência Rápida

Desinstalar via PowerShell

Execute o seguinte comando do PowerShell como administrador:

Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage -AllUsers

Desinstalar via Configurações do Windows

Navegue até Configurações>Aplicativos>Aplicativos instalados> Assistência Rápida > selecione as reticências (...) e selecione Desinstalar.

Relatar Abuso

Antes de ingressar em uma sessão, é importante que você saiba com quem está se conectando. Qualquer pessoa que tenha controle sobre seu dispositivo pode realizar ações em seu dispositivo e potencialmente instalar aplicativos mal-intencionados ou realizar outras ações que podem danificar seu dispositivo.

Siga estas práticas recomendadas para usar a Assistência Rápida ou qualquer software de área de trabalho remota:

• Nunca permita uma conexão ao seu dispositivo por alguém que afirma ser "Suporte de TI", a menos que você tenha iniciado a interação com essa pessoa.
• Não forneça acesso a ninguém que afirme ter uma necessidade urgente de acessar seu dispositivo.
• Não compartilhe credenciais com sites ou aplicativos.

Observação

A Microsoft nunca entrará em contato com você por meio de emails não solicitados, chamadas telefônicas ou outros métodos para solicitar acesso ao seu dispositivo. A Microsoft só solicitará acesso ao seu dispositivo se você entrar em contato conosco e solicitar diretamente ajuda para resolver um problema que está enfrentando. Se você precisar de suporte de atendimento ao cliente da Microsoft, visite o Suporte da Microsoft.

Se você suspeitar que a pessoa que está se conectando ao seu dispositivo está sendo mal-intencionada, desconecte-se da sessão imediatamente e relate a preocupação às autoridades locais e/ou a qualquer membro de TI relevante dentro de sua organização.

Se você ou alguém conhecido tiver sido afetado por um golpe de suporte técnico, use o formulário de golpe de suporte técnico para denunciá-lo.

Próximas etapas

Se você tiver algum problema, perguntas ou sugestões para Assistência Rápida, entre em contato conosco usando o aplicativo Hub de Feedback.