Pesquisa de produtos e clientes no Store Commerce
As pesquisas de produtos e clientes são fáceis de usar com o aplicativo Store Commerce e o Store Commerce para Web. Os funcionários podem pesquisar produtos e clientes rapidamente pela barra de pesquisa, que está sempre em exibição na parte superior das janelas do aplicativo Store Commerce e do Store Commerce para Web.
Pesquisas de produtos
Uma pesquisa de produto pode ser realizada como uma pesquisa local de produtos e uma pesquisa remota de produtos.
- Pesquisa de produtos local: ocorre por padrão quando você acessa dispositivos do aplicativo Store Commerce ou do Store Commerce para Web. Ela restringe o resultado da pesquisa ao que está disponível no momento no local em questão. Além disso, a pesquisa é realizada com base nas seguintes propriedades de produto:
- Número do produto
- Nome do produto
- Descrição
- Dimensões
- Código de barras
- Nome de pesquisa
- Pesquisa remota de produtos: para ter mais abrangência do que a pesquisa local de produtos, um funcionário pode alternar para uma pesquisa remota de produtos para que o resultado da pesquisa exiba o estoque atual do local, bem como de qualquer outro local que a empresa gerencia. Selecione o botão Categorias no lado esquerdo da página para alterar o catálogo. Selecione o botão Alterar catálogo na parte superior do painel exibido e procure um dos catálogos disponíveis. O sistema buscará produtos no catálogo escolhido.
Na página Alterar catálogo, os funcionários podem escolher qualquer loja ou pesquisar produtos em todas as lojas.
Pesquisa de clientes
Ser capaz de localizar um cliente existente específico para conectar as informações à transação é uma etapa crítica para a maioria dos varejistas. Um funcionário pode pesquisar por um cliente para exibir o histórico de compras, reimprimir um recibo ou conduzir uma nova transação para esse cliente. O algoritmo de pesquisa fornece resultados com base nos valores presentes nas seguintes propriedades de cliente:
- Nome
- Endereço de email
- Número de telefone
- Número do cartão de fidelidade
- Endereço
- Número da conta
Das propriedades do cliente, o Nome é o que oferece mais consistência para consultas envolvendo várias palavras-chave, porque o algoritmo retorna todos os clientes que correspondam a todas as palavras-chave pesquisadas. Os clientes mais adequados aos termos de pesquisa surgem na parte superior dos resultados. Essa ação auxilia os operadores de caixas quando eles buscam um cliente usando o nome inteiro, mas o sobrenome e o nome foram trocados durante a entrada de dados inicial.
Todas as outras propriedades, por outro lado, mantêm a ordem das palavras-chave da pesquisa para fins de desempenho. Portanto, nenhum resultado será recuperado se a ordem dos termos de pesquisa não seguir a ordem na qual os dados são processados.
Por exemplo:
- Ao pesquisar John Doe como o Nome do cliente. Se você pesquisasse Doe, John, também veria os resultados para John Doe.
- No entanto, se você pesquisasse um cliente pelo número do telefone (555) 987-6543, não seria possível pesquisá-lo apenas usando 987-6543. Nesse caso, seria necessário incluir também o código DDD.
Assim como a pesquisa de produtos, as pesquisas de clientes também podem se enquadrar em uma das duas categorias.
- Pesquisa local de clientes: habilitada por padrão quando um funcionário realiza uma pesquisa para um cliente específico. Ela só fornecerá resultados de pesquisa com base no catálogo de endereços de clientes associados apenas ao local exato do varejo.
- Pesquisa remota de clientes: quando um funcionário precisa pesquisar um cliente globalmente, entre outros locais de varejo ou entre entidades legais.
Para pesquisar globalmente, os funcionários podem selecionar o botão Resultados do filtro na parte inferior da página e, em seguida, selecionar a opção Pesquisar todas as lojas, conforme mostrado na captura de tela a seguir.
Observação
É necessário inserir pelo menos quatro caracteres para que uma pesquisa remota de clientes retorne resultados. Para obter mais informações sobre como habilitar o recurso de pesquisa habilitada para a nuvem, consulte Pesquisa de produtos e de clientes no Store Commerce.