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Visão geral ‒ Fim do Suporte do Produto e Desativações

  • Artigo

                              Pesquise aqui o ciclo de vida de seu produto.

Para obter uma lista abrangente de produtos da Microsoft e suas linhas do tempo de política de ciclo de vida, incluindo opções de migração, acesse a página Pesquisa do Ciclo de Vida do Produto da Microsoft. Se você tiver alguma dúvida sobre o suporte para um produto, entre em contato com seu Representante de Conta Microsoft. Se você precisar de suporte técnico, acesse o site de Suporte da Microsoft.

Visão geral

Quando um produto chegar ao fim do suporte ou um serviço for desativado, não haverá novas atualizações de segurança, atualizações de não segurança ou suporte assistido. Os clientes são incentivados a migrar para a versão mais recente do produto ou serviço. Programas pagos podem estar disponíveis para produtos aplicáveis.

A maioria dos produtos e serviços comerciais são regidos pela Política Fixa ou pela Política Moderna, que determinam os prazos de suporte e manutenção.

  • Política Moderna. O produto regido pela Política Moderna segue um modelo contínuo de suporte e manutenção. Para manter o suporte, os clientes precisam obter a atualização mais recente. Os produtos e serviços avisarão sobre a desativação com antecedência mínima de 12 meses.

  • Política Fixa. O produto regido pela Política Fixa publicará as datas de término do suporte no momento do lançamento. Esses produtos normalmente têm cinco anos de suporte base seguidos de cinco anos de suporte estendido (exceções podem ser aplicadas).

    • Quando um produto chegar ao fim da fase de suporte base, os clientes não poderão mais receber atualizações de não segurança nem fazer solicitações para alterar o design e os recursos do produto.
    • Quando um produto chega ao fim da fase de suporte estendido, chega ao fim do suporte.

  • Service Packs. Para produtos de Política Fixa, os clientes precisam migrar para o service pack mais recente para manter o suporte. Quando um novo service pack for lançado, os clientes terão 12 ou 24 meses de suporte, a fim de terem tempo de fazer a transição para o service pack mais recente.

Para obter ajuda sobre migração, os clientes corporativos podem utilizar o Garantia de Aplicativo (parte do FastTrack) – um programa de compatibilidade de aplicativos que ajuda a desbloquear problemas de aplicativo ao migrar para as versões mais recentes dos produtos da Microsoft. Saiba mais sobre esse programa e quais produtos estão incluídos em aka.ms/AppAssure.

Para os clientes que necessitam de mais tempo para passar para o produto mais recente, o programa de atualização de segurança estendida (ESU) está disponível para determinados produtos herdados como uma opção de último recurso. O programa ESU fornece atualizações de segurança apenas por até 3 anos, após a data de término do suporte. Entre em contato com seu gerente de conta, parceiro ou fabricante do dispositivo para obter mais informações.