Matriz RACI de produto e serviço
Microsoft Entra ID
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Gerenciamento de diretório |
R-A-C |
I |
Gestão de associações a grupos |
R-A-C-I |
- |
Gestão da associação da cadência de implementação |
R-A-C-I |
- |
Criação da cadência de implementação |
C-I |
R-A |
Criação de grupo |
R-A-C |
I |
Remoção do grupo |
R-A-C |
I |
Gestão da conta de serviço da Área de Trabalho Moderna |
C-I |
R-A |
Garantia de Aplicativo
O conteúdo do App Assure está restrito apenas a dispositivos registados no Microsoft Managed Desktop sempre que forem afetados.
Para problemas globais do App Assure independentemente da gestão Windows 10/11 Pro/Enterprise (Microsoft Managed Desktop ou outro), consulte o App Assure com Microsoft FastTrack.
Microsoft
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Gestão de compatibilidade |
R-C-I |
A |
Investigação e remediação do problema |
C-I |
R-A |
Fabricante independente de software
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Gestão de compatibilidade |
R-C-I |
A |
Investigação e remediação do problema |
C-I |
R-A |
Linha de negócio do cliente
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Gestão de compatibilidade |
R-C-I |
A |
Investigação e remediação do problema |
C-I |
R-A |
Gestão de controladores
Hardware da Microsoft
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Deteção de problemas |
R-C-I |
A |
Investigação de problemas |
C-I |
R-A |
Remediação |
C-I |
R-A |
Hardware OEM
A equipa parceira do Fabricante de Equipamento Original (OEM) corrija os controladores, uma vez que o hardware é propriedade da OEM. A Microsoft oferece controladores se for publicado no Windows Update.
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Deteção de problemas |
R-C-I |
A |
Investigação de problemas |
C-I |
R-A |
Remediação |
R-A* |
C-I |
Exceções
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Criação de pedidos de exceção |
R-A-I |
C |
Aprovação da exceção |
I |
R-A-C |
Definição da solução |
C-I |
R-A |
Imposição |
R-A |
C-I |
Preterimento |
C-I |
R-A |
Revogação da aprovação |
A-C-I |
R |
Coleção de log
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Disponibilidade do dispositivo |
R-A |
C-I |
Análise |
C-I |
R-A |
Gestão de dados pessoais |
C-I |
R-A |
Eliminação e eliminação de dados |
C-I |
R-A |
Microsoft Apps para grandes empresas
Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas conjunto definido na tabela: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Teams e Publisher.
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Implantação |
C-I |
R-A |
Imposição |
I |
R-A-C |
Gestão da cadência de implementação |
R-A-C-I |
- |
Deteção de problemas |
R-A |
C-I |
Solução de problemas e correção |
C-I |
R-A |
Microsoft Intune
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Gestão de plataformas |
R-A |
C-I |
Disponibilidade do serviço |
I |
R-A-C |
Estabilidade do serviço |
I |
R-A-C |
Imposição da implementação de aplicações |
C-I |
R-A |
Imposição de perfil |
C-I |
R-A |
Gestão da linha de base de segurança
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
I |
R-A-C |
Remediação |
C-I |
R-A |
Fluxo de trabalho de inscrição de dispositivos
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Fluxo de trabalho de descontinuação de dispositivos
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Windows 10/11
As áreas suportadas para a funcionalidade, mas não os dados do cliente incluem:
- Windows Kernel
- Personalizações do Windows impostas pelo Microsoft Managed Desktop
- Linha de Base de Segurança
- Conformidade
- BitLocker
- Objetos de Análise de Desempenho
- Microsoft Edge
- OneDrive
- Assistência Rápida
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Fiabilidade, Estabilidade |
I |
R-A-C |
Acessibilidade |
R-A-C |
I |
Gerenciamento de atualização
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Imagem do Windows do Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft
Para obter mais informações, veja Imagem universal.
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Personalização |
R-A |
C-I |
Preparação para hardware |
R-A |
C-I |
Manutenção
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Relatório de problemas |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Perfis da área de trabalho
Os perfis de área de trabalho consistem principalmente na adição/remoção de impressoras na cloud, adição/remoção de unidades de rede e perfis de lista de permissões/bloqueios.
Impressora na nuvem
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Solicitação |
R-A |
C-I |
Definição da solução |
C-I |
R-A |
Imposição |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Unidade de rede
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Solicitação |
R-A |
C-I |
Definição da solução |
C-I |
R-A |
Imposição |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Permitir/Lista de Bloqueios
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Solicitação |
R-A |
C-I |
Definição da solução |
C-I |
R-A |
Imposição |
R-A |
C-I |
Remediação |
C-I |
R-A |
Agendamento da implementação
Para obter mais informações, veja Gestão de atualizações de software.
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Planejamento |
C-I |
R-A |
Comunicação |
I |
R-A-C |
Configuração mensal e implementação da linha de base de segurança
O Microsoft Managed Desktop revê a configuração orientada pelo nosso serviço mensalmente, como tal, determinadas definições e valores serão incluídos e alterados.
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Implantação |
I |
R-A-C |
Comunicação |
I |
R-A-C |
Windows 10/11 falhas e desvios de autenticação de acesso condicional
O Microsoft Managed Desktop monitoriza picos de tentativas de autenticação não aprovadas a partir de dispositivos do Microsoft Managed Desktop.
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição de monitorização |
- |
R-A-C-I |
Remediação |
I |
R-A-C |
Windows 10/11 sinais de estado de funcionamento do dispositivo
Os sinais de estado de funcionamento incluem falhas de kernel.
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição de monitorização |
- |
R-A-C-I |
Correção automatizada |
I |
R-A-C |
Remediação orientada pelo cliente |
R-I |
A-C |
Recolha/eliminação de dados verbosos |
C-I |
R-A |
Windows 10/11 status de encriptação de armazenamento
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição de monitorização |
- |
R-A-C-I |
Remediação |
I |
R-A-C |
Windows 10/11 sinais de estado de funcionamento da atualização
Operações reativas do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição de monitorização |
- |
R-A-C-I |
Remediação |
I |
R-A-C |
Matriz RACI do serviço
Perfis do dispositivo
Para obter mais informações, veja Perfis de dispositivo.
Perfil de dispositivo confidencial
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
I |
R-A-C |
Alocação de dispositivos ao perfil |
R-A-C-I |
- |
Standard perfil de dispositivo
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
I |
R-A-C |
Alocação de dispositivos ao perfil |
R-A-C-I |
- |
Perfil de dispositivo do utilizador avançado
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
I |
R-A-C |
Alocação de dispositivos ao perfil |
R-A-C-I |
- |
Perfil de dispositivo de quiosque
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
I |
R-A-C |
Alocação de dispositivos ao perfil |
R-A-C-I |
- |
Perfil de dispositivo partilhado
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição |
I |
R-A-C |
Imposição |
I |
R-A-C |
Alocação de dispositivos ao perfil |
R-A-C-I |
- |
Gestão de exceções
O Microsoft Managed Desktop avalia e decide se as exceções ativas estão em conformidade com a nossa linha de base mensal ou se entram em conflito com os nossos serviços que oferecem normas de segurança. Para obter mais informações, veja Exceções ao plano de serviço.
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Planejamento |
- |
R-A-C |
Gestão de decisões |
I |
R-A-C |
Comunicação de preterição |
I |
R-A |
Imposição de preterição |
R-A-C |
I |
Gestão de incidentes
Para obter mais informações, veja Submeter um pedido de suporte.
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Criação de incidentes |
R-A |
C-I |
Gestão e resolução de incidentes |
C-I |
R-A |
Administração manutenção de contactos |
R-A |
C-I |
Gestão/resolução de incidentes através da colaboração com outras equipas tecnológicas da Microsoft |
C-I |
R-A |
Gestão de Incidentes Principais e Revisão Pós-Incidente (PIR) |
C-I |
R-A |
Gestão de alterações e versões
Para obter mais informações, veja Gestão de alterações.
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Planejamento |
I |
R-A-C |
Avaliação de riscos |
I |
R-A-C |
Implantação |
I |
R-A-C |
Control |
I |
R-A-C |
Alterações ao componente do serviço |
I |
R-A-C |
Alterações ao ambiente do cliente |
R-A |
C-I |
Modernização de imagens do Windows |
I |
R-A-C |
Gerenciamento de eventos
Integração/exclusão de integração de dispositivos de/para o serviço
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Registo do Autopilot |
R-A-C-I |
- |
Registro de dispositivo |
R-A-C-I |
- |
Dispositivo desativado |
R-A-C-I |
- |
Administração de dispositivos |
R-A-C-I |
- |
Inclusão/exclusão de integração de inquilinos
Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop |
Você |
Operações de TI do Microsoft Managed Desktop |
Definição da solução |
- |
R-A-C-I |
Melhoramento do serviço |
- |
R-A-C-I |
Operações de Segurança do Microsoft Managed Desktop