Matriz RACI do Microsoft Managed Desktop

2023-05-02

Matriz RACI de produto e serviço

Microsoft Entra ID

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Gerenciamento de diretório	R-A-C	I
Gestão de associações a grupos	R-A-C-I	-
Gestão da associação da cadência de implementação	R-A-C-I	-
Criação da cadência de implementação	C-I	R-A
Criação de grupo	R-A-C	I
Remoção do grupo	R-A-C	I
Gestão da conta de serviço da Área de Trabalho Moderna	C-I	R-A

Garantia de Aplicativo

O conteúdo do App Assure está restrito apenas a dispositivos registados no Microsoft Managed Desktop sempre que forem afetados.

Para problemas globais do App Assure independentemente da gestão Windows 10/11 Pro/Enterprise (Microsoft Managed Desktop ou outro), consulte o App Assure com Microsoft FastTrack.

Microsoft

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Gestão de compatibilidade	R-C-I	A
Investigação e remediação do problema	C-I	R-A

Fabricante independente de software

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Gestão de compatibilidade	R-C-I	A
Investigação e remediação do problema	C-I	R-A

Linha de negócio do cliente

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Gestão de compatibilidade	R-C-I	A
Investigação e remediação do problema	C-I	R-A

Gestão de controladores

Hardware da Microsoft

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Deteção de problemas	R-C-I	A
Investigação de problemas	C-I	R-A
Remediação	C-I	R-A

Hardware OEM

A equipa parceira do Fabricante de Equipamento Original (OEM) corrija os controladores, uma vez que o hardware é propriedade da OEM. A Microsoft oferece controladores se for publicado no Windows Update.

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Deteção de problemas	R-C-I	A
Investigação de problemas	C-I	R-A
Remediação	R-A*	C-I

Exceções

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Criação de pedidos de exceção	R-A-I	C
Aprovação da exceção	I	R-A-C
Definição da solução	C-I	R-A
Imposição	R-A	C-I
Preterimento	C-I	R-A
Revogação da aprovação	A-C-I	R

Coleção de log

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Disponibilidade do dispositivo	R-A	C-I
Análise	C-I	R-A
Gestão de dados pessoais	C-I	R-A
Eliminação e eliminação de dados	C-I	R-A

Microsoft Apps para grandes empresas

Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas conjunto definido na tabela: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Teams e Publisher.

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Implantação	C-I	R-A
Imposição	I	R-A-C
Gestão da cadência de implementação	R-A-C-I	-
Deteção de problemas	R-A	C-I
Solução de problemas e correção	C-I	R-A

Microsoft Intune

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Gestão de plataformas	R-A	C-I
Disponibilidade do serviço	I	R-A-C
Estabilidade do serviço	I	R-A-C
Imposição da implementação de aplicações	C-I	R-A
Imposição de perfil	C-I	R-A

Gestão da linha de base de segurança

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	I	R-A-C
Remediação	C-I	R-A

Fluxo de trabalho de inscrição de dispositivos

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Fluxo de trabalho de descontinuação de dispositivos

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Windows 10/11

As áreas suportadas para a funcionalidade, mas não os dados do cliente incluem:

Windows Kernel
Personalizações do Windows impostas pelo Microsoft Managed Desktop
Linha de Base de Segurança
Conformidade
BitLocker
Objetos de Análise de Desempenho
Microsoft Edge
OneDrive
Assistência Rápida

Experiência de plataforma

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Fiabilidade, Estabilidade	I	R-A-C
Acessibilidade	R-A-C	I

Gerenciamento de atualização

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Configuração de segurança da plataforma

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Imagem do Windows do Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft

Para obter mais informações, veja Imagem universal.

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Personalização	R-A	C-I
Preparação para hardware	R-A	C-I

Manutenção

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Relatório de problemas	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Perfis da área de trabalho

Os perfis de área de trabalho consistem principalmente na adição/remoção de impressoras na cloud, adição/remoção de unidades de rede e perfis de lista de permissões/bloqueios.

Impressora na nuvem

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Solicitação	R-A	C-I
Definição da solução	C-I	R-A
Imposição	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Unidade de rede

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Solicitação	R-A	C-I
Definição da solução	C-I	R-A
Imposição	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Permitir/Lista de Bloqueios

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Solicitação	R-A	C-I
Definição da solução	C-I	R-A
Imposição	R-A	C-I
Remediação	C-I	R-A

Agendamento da implementação

Para obter mais informações, veja Gestão de atualizações de software.

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Planejamento	C-I	R-A
Comunicação	I	R-A-C

Configuração mensal e implementação da linha de base de segurança

O Microsoft Managed Desktop revê a configuração orientada pelo nosso serviço mensalmente, como tal, determinadas definições e valores serão incluídos e alterados.

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Implantação	I	R-A-C
Comunicação	I	R-A-C

Windows 10/11 falhas e desvios de autenticação de acesso condicional

O Microsoft Managed Desktop monitoriza picos de tentativas de autenticação não aprovadas a partir de dispositivos do Microsoft Managed Desktop.

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição de monitorização	-	R-A-C-I
Remediação	I	R-A-C

Windows 10/11 sinais de estado de funcionamento do dispositivo

Os sinais de estado de funcionamento incluem falhas de kernel.

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição de monitorização	-	R-A-C-I
Correção automatizada	I	R-A-C
Remediação orientada pelo cliente	R-I	A-C
Recolha/eliminação de dados verbosos	C-I	R-A

Windows 10/11 status de encriptação de armazenamento

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição de monitorização	-	R-A-C-I
Remediação	I	R-A-C

Windows 10/11 sinais de estado de funcionamento da atualização

Operações reativas do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição de monitorização	-	R-A-C-I
Remediação	I	R-A-C

Matriz RACI do serviço

Perfis do dispositivo

Para obter mais informações, veja Perfis de dispositivo.

Perfil de dispositivo confidencial

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	I	R-A-C
Alocação de dispositivos ao perfil	R-A-C-I	-

Standard perfil de dispositivo

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	I	R-A-C
Alocação de dispositivos ao perfil	R-A-C-I	-

Perfil de dispositivo do utilizador avançado

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	I	R-A-C
Alocação de dispositivos ao perfil	R-A-C-I	-

Perfil de dispositivo de quiosque

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	I	R-A-C
Alocação de dispositivos ao perfil	R-A-C-I	-

Perfil de dispositivo partilhado

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição	I	R-A-C
Imposição	I	R-A-C
Alocação de dispositivos ao perfil	R-A-C-I	-

Gestão de exceções

O Microsoft Managed Desktop avalia e decide se as exceções ativas estão em conformidade com a nossa linha de base mensal ou se entram em conflito com os nossos serviços que oferecem normas de segurança. Para obter mais informações, veja Exceções ao plano de serviço.

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Planejamento	-	R-A-C
Gestão de decisões	I	R-A-C
Comunicação de preterição	I	R-A
Imposição de preterição	R-A-C	I

Gestão de incidentes

Para obter mais informações, veja Submeter um pedido de suporte.

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Criação de incidentes	R-A	C-I
Gestão e resolução de incidentes	C-I	R-A
Administração manutenção de contactos	R-A	C-I
Gestão/resolução de incidentes através da colaboração com outras equipas tecnológicas da Microsoft	C-I	R-A
Gestão de Incidentes Principais e Revisão Pós-Incidente (PIR)	C-I	R-A

Gestão de alterações e versões

Para obter mais informações, veja Gestão de alterações.

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Planejamento	I	R-A-C
Avaliação de riscos	I	R-A-C
Implantação	I	R-A-C
Control	I	R-A-C
Alterações ao componente do serviço	I	R-A-C
Alterações ao ambiente do cliente	R-A	C-I
Modernização de imagens do Windows	I	R-A-C

Gerenciamento de eventos

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Recolha de dados de monitorização e diagnóstico	I	R-A-C
Relatórios do estado de funcionamento do dispositivo	I	R-A-C
Remediação do estado de funcionamento do dispositivo	R-C-I	R-A

Integração/exclusão de integração de dispositivos de/para o serviço

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Registo do Autopilot	R-A-C-I	-
Registro de dispositivo	R-A-C-I	-
Dispositivo desativado	R-A-C-I	-
Administração de dispositivos	R-A-C-I	-

Inclusão/exclusão de integração de inquilinos

Administração/manutenção contínua de soluções do Microsoft Managed Desktop	Você	Operações de TI do Microsoft Managed Desktop
Definição da solução	-	R-A-C-I
Melhoramento do serviço	-	R-A-C-I

Operações de Segurança do Microsoft Managed Desktop

Operações de Segurança do Microsoft Managed Desktop	Você	Monitoramento	Suporte Premier, App Assure, Fast Track
Certifique-se de que os Pontos Finais da Microsoft para Serviços de Segurança estão acessíveis	R-A	C-I	-
Configurar, gerir e implementar a linha de base de segurança de dispositivos do Microsoft Managed Desktop	I	R-A	-
Analisar alertas de pontos finais de análise, monitorização e triagem de ameaças	C-A	R	-
Desenvolver e executar na mitigação e remediação de pontos finais para incidentes de dispositivos detetados	C- I	R-A	-
Pedido de Informações (RFI), Pedido de Alteração (CR) ou outros problemas que possam afetar o serviço	R-A	C-I	-
Manter a lista de contactos do administrador de segurança atualizada	R-A	I	-
Microsoft Managed Desktop Service Delivery Kickoff (SDK) – Formação de deteção de serviços	I	R-A	-
Deteção e formação do Serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft para contactos de administrador de segurança	R-A	-	-
Métricas e Relatórios de Entrega de Serviços fornecidos pelo Microsoft Managed Desktop	I	R-A	I
Sessões de Revisão da Entrega de Serviços fornecidas pelo Microsoft Managed Desktop (para clientes elegíveis)	I	R-A	I
Gestão de conhecimentos – Documentos e Guias do Microsoft Managed Desktop	I	R-A	I
Transferência do RFI de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft & CR para outras equipas do Microsoft Teams	C-I	R-A	I
Pedir uma exceção ao serviço Microsoft Managed Desktop, incluindo justificação	A	R-C	-

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