Centro de Suporte para Configuration Manager

Aplica-se a: Gerenciador de Configurações (branch atual)

Use o Centro de Suporte para solução de problemas do cliente, exibição de log em tempo real ou capturando o estado de um computador cliente Configuration Manager para análise posterior. O Centro de Suporte é uma única ferramenta para combinar muitas ferramentas de solução de problemas do administrador.

Sobre

O Centro de Suporte visa reduzir os desafios e a frustração ao solucionar problemas Configuration Manager computadores cliente. Anteriormente, ao trabalhar com suporte para resolver um problema com Configuration Manager clientes, você precisaria coletar manualmente arquivos de log e outras informações para ajudar a solucionar o problema. Foi fácil esquecer acidentalmente um arquivo de log crucial, causando dores de cabeça para você e o pessoal de suporte com quem você está trabalhando.

Use o Centro de Suporte para simplificar a experiência de suporte. Ele permite:

• Crie um pacote de solução de problemas (.zip arquivo) que contém os arquivos de log do cliente Configuration Manager. Em seguida, você tem um único arquivo para enviar para o pessoal de suporte.

• Exibir Configuration Manager arquivos de log do cliente, certificados, configurações de registro, despejos de depuração, políticas de cliente.

• Diagnóstico em tempo real do inventário (substitui ContentSpy), política (substitui PolicySpy) e cache do cliente.

A partir da versão 2103, o Centro de Suporte é dividido nas seguintes ferramentas:

• Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte: coleta dados de um dispositivo a serem exibidos no Visualizador do Centro de Suporte. Essa ferramenta separada abrange a ação do Centro de Suporte existente para Coletar dados selecionados.

• Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte: a outra funcionalidade de solução de problemas do Centro de Suporte, com exceção de Coletar dados selecionados.

As ferramentas a seguir ainda fazem parte do Centro de Suporte:

• Visualizador do Centro de Suporte
• Centro de Suporte do OneTrace
• Visualizador de arquivos de log do Centro de Suporte

Visualizador do Centro de Suporte

O Centro de Suporte inclui o Visualizador do Centro de Suporte, uma ferramenta que dá suporte ao uso do pessoal para abrir o pacote de arquivos que você cria usando o Centro de Suporte. O coletor de dados do Centro de Suporte coleta e empacota logs de diagnóstico de um cliente de Configuration Manager local ou remoto. Para exibir pacotes de coletor de dados, use o aplicativo visualizador.

Visualizador de arquivos de log do Centro de Suporte

O Centro de Suporte inclui um visualizador de log moderno. Essa ferramenta substitui o CMTrace e fornece uma interface personalizável com suporte para guias e janelas encaixadas. Ele tem uma camada de apresentação rápida e pode carregar arquivos de log grandes em segundos.

Centro de Suporte do OneTrace

O OneTrace é um novo visualizador de log com o Centro de Suporte. Ele funciona de forma semelhante ao CMTrace, com melhorias. Para obter mais informações, consulte Centro de Suporte OneTrace.

Cmdlets do PowerShell

O Centro de Suporte também inclui cmdlets do PowerShell. Use esses cmdlets para criar uma conexão remota com outro cliente Configuration Manager, para configurar as opções de coleta de dados e para iniciar a coleta de dados. Esses cmdlets estão no módulo separado do PowerShell chamado ConfigMgrSupportCenter.PS. Depois de instalar o Centro de Suporte, use o seguinte comando para importar este módulo:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Pré-requisitos

Instale os seguintes componentes no servidor ou no computador cliente no qual você instala o Centro de Suporte:

• Qualquer versão do sistema operacional Windows com suporte por Configuration Manager. Para obter mais informações, confira Versões do sistema operacional com suporte para clientes. O Centro de Suporte não dá suporte a dispositivos móveis ou macOS.

• A partir da versão 2107, todos os componentes do site e do cliente exigem .NET versão 4.6.2 e a versão 4.8 é recomendada. Para obter mais informações, pré-requisitos do sistema de sites e sites. Na versão 2103 e anterior, essa ferramenta requer o .NET 4.5.2 ou posterior.

Instalar

Localize o instalador da Central de Suporte no servidor do site no seguinte caminho: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Depois de instalá-lo, localize os seguintes itens no menu Iniciar no grupo Microsoft Endpoint Manager:

• Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte (começando na versão 2103)
• Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte (começando na versão 2103)
• Centro de Suporte (versão 2010 e anterior)
• Visualizador de arquivos de log do Centro de Suporte
• Centro de Suporte do OneTrace
• Visualizador do Centro de Suporte

A partir da versão 2103, o grupo de menus Iniciar para Centro de Suporte inclui estas cinco ferramentas:

Dica

Ao instalar o Centro de Suporte, você pode instalar ferramentas individualmente. Para instalar apenas o visualizador de log do OneTrace, use a opção Avançado ao usar o instalador do Centro de Suporte. Você também pode usar a ADDLOCAL propriedade, por exemplo supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Opções de linha de comando

A partir da versão 2111, as seguintes novas opções de linha de comando foram adicionadas ao Coletor de Dados do Centro de Suporte e às Ferramentas do Cliente:

Opção	Descrição	Caso de uso
-l	Especifica para iniciar como usuário atual sem elevação	Se -l for usado, nenhuma elevação será solicitada e as conexões locais são desabilitadas -l podem ser usadas exclusivamente de -m e .-p Se -m e/ou -p for usado sem -l, a elevação ainda será solicitada.
-m <machinename>	Permite especificar um nome do computador	Se -m <machinename> for usado, será feita uma tentativa de se conectar ao nome do computador especificado usando autenticação integrada (a menos que -p seja usado)
-p	Desabilita a autenticação integrada	Se -p for usada, a tela de conexão será iniciada quando as ferramentas do cliente são abertas. Se usado com -m, o nome do computador será pré-preenchido com o valor especificado
--help	Exibe ajuda

Observação

Ao usar -m <machinename>, a conta que faz a conexão precisa de acesso do administrador no computador de destino para coletar os dados.

Problemas conhecidos

As conexões remotas devem incluir o nome do computador ou o domínio como parte do nome de usuário

Se você se conectar a um cliente remoto do Centro de Suporte, deverá fornecer o nome do computador ou o nome de domínio para a conta de usuário ao estabelecer a conexão. Se você usar um nome de computador abreviado ou um nome de domínio (como .\administrator), a conexão será bem-sucedida, mas a Central de Suporte não coletará dados do cliente.

Para evitar esse problema, use os seguintes formatos de nome de usuário para se conectar a um cliente remoto:

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

Conexões de bloco de mensagens de servidor com script para clientes remotos podem exigir remoção

Ao se conectar a clientes remotos usando o cmdlet New-CMMachineConnection PowerShell, o Centro de Suporte cria uma conexão SMB (bloco de mensagens de servidor) com cada cliente remoto. Ele mantém essas conexões após concluir a coleta de dados. Para evitar exceder o número máximo de conexões remotas para Windows, use o net use comando para ver o conjunto atualmente ativo de conexões remotas. Em seguida, desabilite quaisquer conexões desnecessárias usando o seguinte comando:net use <connection_name> /d onde <connection_name> é o nome da conexão remota.

Próximas etapas

Início rápido do Centro de Suporte