Portal de autoatendimento do BitLocker

Aplica-se a: Gerenciador de Configurações (branch atual)

Depois de instalar o portal de autoatendimento do BitLocker, se o BitLocker bloquear o dispositivo de um usuário, ele poderá obter acesso independente aos seus computadores. O portal de autoatendimento não requer assistência da equipe do help desk.

Importante

Para obter uma chave de recuperação do portal de autoatendimento, um usuário deve ter conectado com êxito ao computador pelo menos uma vez. Essa entrada deve ser local para o dispositivo, não em uma sessão remota. Caso contrário, eles precisam entrar em contato com a central de ajuda para recuperação de chave. Um administrador do help desk pode usar o site de administração e monitoramento para solicitar a chave de recuperação.

O BitLocker pode bloquear o dispositivo nas seguintes situações:

• O usuário esquece a senha do BitLocker ou o PIN

• Há uma alteração nos arquivos do sistema operacional do dispositivo, BIOS ou TPM (Trusted Platform Module)

Para solicitar a chave de recuperação do BitLocker no portal de autoatendimento:

1. Quando o BitLocker bloqueia um dispositivo, ele exibe a tela de recuperação do BitLocker durante a inicialização. Anote a ID da chave de recuperação do BitLocker de 32 dígitos.

2. Em outro computador, acesse o portal de autoatendimento no navegador da Web, por exemplo https://webserver.contoso.com/SelfService.

3. Leia e aceite o aviso.

4. No campo ID da Chave de Recuperação , insira os primeiros oito dígitos da ID da chave de recuperação do BitLocker. Se corresponder a várias chaves, insira todos os 32 dígitos.

5. Escolha uma das seguintes opções para o Motivo desta solicitação:

   • BIOS/TPM alterado
   • Sistema operacional modificado
   • PIN/senha perdida

6. Selecione Obter Chave. O portal de autoatendimento exibe a chave de recuperação do BitLocker de 48 dígitos.

7. Insira esse código de 48 dígitos na tela de recuperação do BitLocker em seu computador.

Observação

O portal de autoatendimento do BitLocker pode ter tempo limite após um período de inatividade. Por exemplo, após cinco minutos, você poderá ver um aviso de tempo limite com um contador de 60 segundos.

Se você não responder à contagem regressiva, a sessão expirará.