Solucionar problemas do cliente Windows Defender ou Endpoint Protection

Aplica-se a: Configuration Manager (branch atual)

Se você encontrar problemas com Windows Defender ou Proteção de Ponto de Extremidade, use este artigo para solucionar os seguintes problemas:

• Atualizar Windows Defender ou Proteção de Ponto de Extremidade
• Começando Windows Defender ou serviço de Proteção de Ponto de Extremidade
• Problemas de conexão com a Internet
• A ameaça detectada não pode ser corrigida

Atualizar Windows Defender ou Proteção de Ponto de Extremidade

Sintomas

Windows Defender ou Endpoint Protection funciona automaticamente com o Microsoft Update para garantir que suas definições de vírus e spyware sejam mantidas atualizadas.

Esta seção aborda problemas comuns com atualizações automáticas, incluindo as seguintes situações:

• Você vê mensagens de erro indicando que as atualizações falharam.

• Quando você marcar para atualizações, você recebe uma mensagem de erro de que as atualizações de definição de vírus e spyware não podem ser verificadas, baixadas ou instaladas.

• Mesmo que seu dispositivo esteja conectado à Internet, as atualizações falham.

• Atualizações não estão instalando automaticamente como agendado.

Causas

As causas mais comuns para problemas de atualização são problemas com conectividade com a Internet. Se você souber que seu dispositivo está conectado à Internet porque pode navegar para outros sites, o problema pode ser causado por conflitos com suas configurações de Internet no Windows.

Opções para resolve

Etapa 1: redefinir suas configurações da Internet

1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o navegador da Web.

   Observação

   Quando você redefinir essas configurações de Internet, ele pode excluir arquivos temporários, cookies, histórico de navegação e senhas online do navegador. Ele não exclui seus favoritos.

2. Vá para o menu Iniciar e abra inetcpl.cpl.

3. Alterne para a guia Avançado .

4. Na seção Redefinir configurações de Explorer da Internet, selecione Redefinir e, em seguida, selecione Redefinir novamente para confirmar.

5. Selecione OK quando as configurações forem redefinidas.

6. Tente atualizar Windows Defender novamente.

Se o problema persistir, continue para a próxima etapa.

Etapa 2: verifique se a data e a hora estão definidas corretamente no computador

Se a mensagem de erro contiver o código 0x80072f8f, o problema provavelmente será causado por uma configuração incorreta de data ou hora em seu computador. Vá para o menu Iniciar , selecione Configurações, selecione Tempo & idioma e selecione Data & hora.

Etapa 3: renomear a pasta Distribuição de Software em seu computador

1. Pare o serviço Windows Update.

   1. Acesse Iniciar e abra services.msc.

   2. Selecione o serviço Windows Update. Acesse o menu Ação e selecione Parar.

2. Renomeie o diretório SoftwareDistribution .

   1. Abra um prompt de comando como administrador.

   2. Digite os seguintes comandos:

      cd %windir%
      ren SoftwareDistribution SDTemp
      exit
      

3. Reinicie o serviço Windows Update.

   1. Volte para a janela Serviços .

   2. Selecione o serviço Windows Update. Acesse o menu Ação e selecione Iniciar.

   3. Feche a janela Serviços.

Etapa 4: redefinir o mecanismo de atualização antivírus da Microsoft em seu computador

1. Abra um prompt de comando como administrador.

2. Digite os seguintes comandos:

   cd \
   
   cd program files\windows defender
   
   MpCmdRun -RemoveDefinitions -all
   
   exit
   

3. Reinicie o computador.

4. Tente atualizar Windows Defender novamente.

Se o problema persistir, continue para a próxima etapa.

Etapa 5: instalar manualmente as atualizações de definição

Baixe manualmente as atualizações mais recentes.

Etapa 6: entrar em contato com o suporte da Microsoft

Se essas etapas não resolve o problema, entre em contato com o suporte da Microsoft. Para obter mais informações, confira Opções de suporte e recursos da comunidade.

Começando Windows Defender ou serviço de Proteção de Ponto de Extremidade

Sintoma

Você recebe uma mensagem notificando que Windows Defender ou Proteção de Ponto de Extremidade não está monitorando seu computador porque o serviço do programa parou. Você deve reiniciá-lo agora.

Solução

Etapa 1: reiniciar seu computador

Feche todos os aplicativos e reinicie seu computador.

Etapa 2: verificar o serviço Windows

1. Acesse Iniciar e abra services.msc.

2. Selecione o Serviço antivírus Windows Defender.

3. Verifique se o Tipo de Inicialização está definido como Automático.

4. Acesse o menu Ação e selecione Iniciar.

   1. Se essa ação não estiver disponível, selecione Parar. Aguarde a interrupção do serviço e selecione a ação Iniciar para reiniciar o serviço.

Observe todos os erros que possam aparecer durante esse processo. Entre em contato com Suporte da Microsoft e forneça as informações de erro.

Etapa 3: remover programas de segurança de terceiros

Observação

Alguns aplicativos de segurança não desinstalam completamente. Talvez seja necessário baixar e executar um utilitário de limpeza do seu aplicativo de segurança anterior para removê-lo completamente.

1. Vá para Iniciar e abra appwiz.cpl.

2. Na lista de programas instalados, desinstale todos os programas de segurança de terceiros.

3. Restart your computer.

Cuidado

Quando você remove programas de segurança, seu computador pode estar desprotegido. Se você tiver problemas para instalar Windows Defender depois de remover os programas de segurança existentes, entre em contato com Suporte da Microsoft. Selecione a família de produtos security e, em seguida, o produto Windows Defender.

Problemas de conexão com a Internet

Para que o computador receba as atualizações mais recentes do Windows Update, conecte-o à Internet.

1. Vá para Iniciar e abra ncpa.cpl.

2. Abra o nome da conexão para exibir o Status da conexão.

3. Se o computador estiver conectado, a conectividade IPv4 e/ou conectividade IPv6 status será Internet.

4. Se o computador não parecer estar conectado, selecione o nome da conexão e selecione Diagnosticar essa conexão.

Feche todos os programas abertos e reinicie seu computador.

A ameaça detectada não pode ser corrigida

Quando Windows Defender ou Proteção de Ponto de Extremidade detecta uma ameaça potencial, ele tenta atenuar a ameaça, colocando ou removendo a ameaça. Essas ameaças podem se esconder dentro de um arquivo compactado (.zip) ou em um compartilhamento de rede.

Remover ou examinar o arquivo

• Se a ameaça detectada estiver em um arquivo de arquivo compactado, navegue até o arquivo. Exclua o arquivo ou examine-o manualmente. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Verificar com Windows Defender. Se Windows Defender detectar ameaças adicionais no arquivo, ele notificará você. Em seguida, você pode escolher uma ação apropriada.

• Se a ameaça detectada estiver em um compartilhamento de rede, abra o compartilhamento e examine-o manualmente. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Verificar com Windows Defender. Se Windows Defender detectar ameaças adicionais no compartilhamento de rede, ele notificará você. Em seguida, você pode escolher uma ação apropriada.

• Se você não tiver certeza da origem do arquivo, execute uma verificação completa em seu computador. Uma verificação completa pode levar algum tempo para ser concluída.

Confira também

Perguntas frequentes do cliente do Endpoint Protection

Ajuda do cliente do Endpoint Protection