Observação
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Observação
Esta capacidade está disponível como um suplemento Intune. Para obter mais informações, veja Use Intune Suite add-on capabilities (Utilizar capacidades de suplementos do Intune Suite).
Ajuda remota é uma aplicação de suplemento que funciona com Intune e permite que a equipa de suporte se ligue remotamente ao dispositivo de um utilizador. Ajuda remota está disponível em várias plataformas, incluindo Android.
Durante a sessão, pode ver a apresentação do dispositivo através da partilha de ecrã e, se permitido pelo utilizador do dispositivo, assumir o controlo total para efetuar configurações diretamente ou efetuar ações no dispositivo. Ajuda remota para Android também suporta controlo sem supervisão, permitindo-lhe assumir o controlo total do dispositivo sem precisar de interação do utilizador no dispositivo. Esta funcionalidade é útil em casos como a sinalização digital ou para dispositivos que precisam de ser acedidos durante as janelas de manutenção quando não existem operadores no local.
Neste artigo, referimo-nos aos utilizadores que fornecem ajuda como auxiliares e dispositivos que recebem ajuda como partilhadores à medida que partilham a sua sessão com o programa auxiliar.
Importante
Ajuda remota no Android está agora disponível para o público.
Ajuda remota capacidades e requisitos no Android
A aplicação Ajuda remota suporta as seguintes capacidades no Android:
Partilha de ecrã: vista do ecrã remoto. Para minimizar o efeito na privacidade do utilizador final, esta opção é recomendada, a menos que seja necessário controlo total.
Controlo total: controlo total do dispositivo remoto.
Controlo automática: controlo total do dispositivo sem a presença de um utilizador final.
Avisos de conformidade: antes de um programa auxiliar se ligar ao dispositivo de um utilizador, o programa auxiliar verá um aviso de não conformidade sobre esse dispositivo se não estiver em conformidade com as políticas atribuídas. Este aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de utilização de dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.
Dispositivos compatíveis
Dispositivos Samsung
Dispositivos Zebra
- Executar a versão MX 8.3 ou superior
- O controlo automático só é suportado na versão MX 9.3 e superior
Os dispositivos têm de ser Samsung ou Zebra e inscritos no Android Enterprise Dedicated.
Pré-requisitos para Ajuda remota no Android
Para obter os pré-requisitos gerais, aceda a Pré-requisitos para Ajuda remota
Configure o Managed Google Play para o seu inquilino. Para obter mais informações, aceda a Ligar a sua conta Intune à sua conta do Managed Google Play
Instale a aplicação Intune em dispositivos com uma versão superior a 5.0.5541.0
Os dispositivos NÃO podem ter a política de configuração do dispositivo definida para bloquear a Captura de ecrã
Apenas dispositivos Zebra: configure o Zebra OEMConfig para o seu inquilino. Para obter mais detalhes, aceda a Utilizar OEMConfig em dispositivos Android Enterprise no Microsoft Intune
O programa auxiliar tem de ter licença para utilizar o suplemento Ajuda remota. Para obter mais detalhes sobre o licenciamento, aceda a Utilizar capacidades de suplementos do Intune Suite - Microsoft Intune
O programa auxiliar tem de ter as permissões RBAC adequadas para utilizar Ajuda remota no Android:
Categoria: Ajuda remota aplicação
Permissões:
Assumir controlo total: Sim (necessário para controlo)
Ecrã de visualização: Sim (necessário para a partilha de ecrã)
Controlo automática: Sim (necessário para controlo sem supervisão)
Se o utilizador não tiver as permissões RBAC corretas para um determinado modo, as opções correspondentes serão desativadas ao tentar iniciar uma sessão Ajuda remota.
Configurar Ajuda remota para Android
Para configurar Ajuda remota para Android, tem de concluir os seguintes passos:
Implemente a aplicação Ajuda remota.
Conceda permissões.
Configurar permissões de câmara.
Configurar a configuração de permissões para dispositivos Zebra.
Configurar a configuração de permissões para dispositivos Samsung.
Implementar Ajuda remota aplicação
Com o Managed Google Play, adicione a aplicação Ajuda remota da Microsoft.
Nos dispositivos que pretende utilizar Ajuda remota, atribua a aplicação como Necessária. Esta definição permite a instalação automática da aplicação nesses dispositivos.
Conceda permissões.
Para proteger a privacidade do utilizador no dispositivo, tanto o SO Android como os OEMs do dispositivo necessitam de determinadas permissões para serem concedidas à aplicação Ajuda remota.
Observação
Não recomendamos a instalação ou a lista de permissões de aplicações com capacidade de gravação de ecrã ou espelhamento se pretender utilizar o modo autónomo na sua organização para operações de risco.
Câmera
A aplicação Ajuda remota requer permissões de Câmara.
Observação
Ajuda remota não armazena a entrada da câmara. Estas permissões só são utilizadas para iniciar uma sessão de ajuda remota entre o dispositivo e o serviço Intune.
Pode desativar automaticamente através da política de configuração da aplicação:
Aceda aConfiguração> de Aplicações>Criar uma nova política para Dispositivos geridos.
Crie a política para Android Enterprise com o tipo Totalmente gerido, Dedicado e apenas Corporate-Owned Perfil de Trabalho. Direcione a política para a aplicação Ajuda remota que aprovou anteriormente.
Em Permissões, adicione permissões DE CÂMARA . Em seguida, defina o estado de permissão como Concessão automática.
Atribua o perfil aos dispositivos nos quais pretende utilizar Ajuda remota.
Configuração de permissão para dispositivos Zebra
Em dispositivos Zebra, as permissões são concedidas através de perfis Zebra OEMConfig.
Para obter instruções sobre como configurar o OEMConfig, aceda a Utilizar OEMConfig em dispositivos Android Enterprise no Microsoft Intune.
Se estiver a planear utilizar Ajuda remota num dispositivo com o Android 11, tem de ativar outro pacote Zebra como uma aplicação de sistema. Para obter mais informações sobre como ativar aplicações de sistema, veja Gerir aplicações de sistema Android Enterprise no Microsoft Intune
| Construir | Aplicação de sistema a ser ativada |
|---|---|
| Qualquer compilação do Android 11 anterior a 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 ou 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Qualquer versão do Android 11 que seja posterior a 11-20-18.00-RG-U02 | (Não é necessário nenhum) |
Instruções para Zebra OEMConfig com tecnologia MX
Zebra OEMConfig Com tecnologia MX é uma nova versão da aplicação OEMConfig lançada em maio de 2023.
Observação
No Android 11, o novo esquema de Configuração OEM (Zebra OEMConfig com tecnologia MX) não funciona se a versão do BSP for HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Tem de atualizar para um BSP posterior para utilizar a nova aplicação OEMConfig. Para obter instruções sobre como atualizar dispositivos Zebra suportados com Intune, consulte Zebra LifeGuard Over-the-Air Integration with Microsoft Intune
Utilize o OEMConfig para implementar as seguintes definições em dispositivos com os quais pretende utilizar Ajuda remota:
- Em Configuração de Acesso de Permissão, configure os seguintes detalhes:
| Chave | Valor |
|---|---|
| Nome do Pacote | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Certificado de Assinatura de Pacote | MIIGDjCCA/agAwIBAgIEUiDePDANBgkqhkiG9w0BAQsFADCByDELMAkGA1UEBhMCVVMxEzARBgNVBAgTCldhc2hpbmd0b24xEDAOBgNVBAcTB1JlZG1vbmQxHjAcBgNVBAoTFU1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbjErMCkGA1UECxMiV2luZG93cyBJbnR1bmUgU2lnbmluZyBmb3IgQW5kcm9pZDFFMEMGA1UEAxM8TWljcm9zb2Z0IENvcnBvcmF0aW9uIFRoaXJkIFBhcnR5IE1hcmtldHBsYWNlIChEbyBOb3QgVHJ1c3QpMB4XDTEzMDgzMDE4MDIzNloXDTM2MTAyMTE4MDIzNlowgcgxCzAJBgNVBAYTAlVTMRMwEQYDVQQIEwpXYXNoaW5ndG9uMRAwDgYDVQQHEwdSZWRtb25kMR4wHAYDVQQKExVNaWNyb3NvZnQgQ29ycG9yYXRpb24xKzApBgNVBAsTIldpbmRvd3MgSW50dW5lIFNpZ25pbmcgZm9yIEFuZHJvaWQxRTBDBgNVBAMTPE1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbiBUaGlyZCBQYXJ0eSBNYXJrZXRwbGFjZSAoRG8gTm90IFRydXN0KTCCAiIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggIPADCCAgoCggIBAKl5psvH2mb9nmMz1QdQRX3UFJrl4ARRp9Amq4HC1zXFL6oCzhq6ZkuOGFoPPwTSVseBJsw4FSaX21sDWISpx/cjpg7RmJvNwf0IC6BUxDaQMpeo4hBKErKzqgyXa2T9GmVpkSb2TLpL8IpLtkxih8+GB6/09DkXR10Ir+cE+Pdkd/4iV44oKLxTbLprX1Rspcu07p/4JS6jO5vgDVV9OqRLLcAwrlewqua9oTDbAp/mDldztp//Z+8XiY6j/AJCKFvn+cA4s6s5kYj/jsK4/wt9nfo5aD9vRzE2j2IIH1T0Qj6NLTNxB7+Ij6dykE8QHJ7Vd/Y5af9QZwXyyPdSvwqhvKafS0baSqy1gLaNLA/gc/1Sh/ASXaDEhKHHAsLChkVFCE7cPwKPnBHudNBmS6HQ6Zo3UMwYVQVe7u+6jjvfo4gqmZglMhhzhauekNrHV91E+GkY3NGH2cHDEbpbl0JAAdWsI4jtJSN8c9Y8lSX00D7KdQ2NJhYl7mJsS10/3Ex1HYr8nDRq/IlAhGdSVC/qc9RktfYiYcmfZ/Iel5n+KkQt1svrF1TDCHYg/bcC7BhCwlaoa4Nu0hvLHvSbrsnB+gKtovCCilswPwCnDdAYmSMnwsAtBwJXqxD6HXbBCNX4A+qUrR+sYhmFa8jIVzAXa4I3iTvVQkTvrf9YriP7AgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAEdMG13+y2OvUHP1lHP22CNXk5e2lVgKZaEEWdxqGFZPuNsXsrHjAMOM4ocmyPUYAlscZsSRcMffMlBqbTyXIDfjkICwuJ+QdD7ySEKuLA1iWFMpwa30PSeZP4H0AlF9RkFhl/J9a9Le+5LdQihicHaTD2DEqCAQvR2RhonBr4vOV2bDnVParhaAEIMzwg2btj4nz8R/S0Nnx1O0YEHoXzbDRYHfL9ZfERp+9I8rtvWhRQRdhh9JNUbSPS6ygFZO67VECfxCOZ1MzPY9YEEdCcpPt5rgMEKVh7VPH14zsBuky2Opf6rGGS1m1Q26edG9dPtnAYax5AIkUG6cI3tW957qmUVSnIvlMzt6+OMYSKf5R5fdPdRlH1l8hak9vMxO2l344HyD0vAmbk01dw44PhIfuoq2qNAIt3lweEhZna8m5s9r1NEaRTf1BrVHXloAM+sipd5vQNs6oezSCicU7vwvUH1hIz0FOiCsLPTyxlfHk3ESS5QsivJS82TLSIb9HLX07OyENRRm8cVZdDbz6rRR+UWn1ZNEM9q56IZ+nCIOCbTjYlw1oZFowJDCL1IH8i7nhKVGBWf7TfukucDzh8ThOgMyyv6rIPutnssxQqQ7ed6iivc1y4Graihrr9n2HODRo3iUCXi+G4kfdmMwp2iwJz+Kjhyuqf7lhdOld6cs |
2. Para o pacote que criou, em Permissões de Pacote>, adicione uma nova permissão da seguinte forma:
| Chave | Valor |
|---|---|
| Nome | Janela de Alerta do Sistema |
| Estado | Conceder |
3. Para o pacote criado no passo 1, emServiços Permitidos de Pacote>, adicione dois serviços permitidos:
Um serviço permitido com um Identificador de Serviço de
com.zebra.eventinjectionserviceOutro serviço permitido com um Identificador de Serviço de
com.zebra.remotedisplayservice
Instruções para Zebra OEMConfig Legada
Quando utiliza o OEMConfig Zebra Legado, os perfis OEMConfig são aplicados como ações pontuais e não como estados de política persistentes. Confirme que implementa o perfil OEMConfig depois de a aplicação Ajuda remota estar instalada no dispositivo. Além disso, se desinstalar e reinstalar a aplicação Ajuda remota no dispositivo, terá de voltar a aplicar estas definições de OEMConfig após a reinstalação da aplicação. Pode criar um novo perfil OEMConfig e atribuí-lo ao dispositivo ou editar o perfil OEMConfig criado anteriormente.
Utilize o OEMConfig para implementar as seguintes definições em dispositivos que pretende utilizar Ajuda remota:
- Em Configuração de Acesso de Permissão, configure os seguintes detalhes:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Ação de Acesso à Permissão | Conceder |
| Ação Conceder Acesso à Permissão | Janela de Alerta do Sistema |
| Conceder Pacote de Aplicação | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Conceder Assinatura de Aplicação | 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 |
Observação
A definição OEMConfig requer a versão MX 10.4 e superior no dispositivo. Para dispositivos com uma versão MX inferior, a permissão de sobreposição de visualização tem de ser concedida manualmente à aplicação Ajuda remota. Contacte a Zebra para obter passos específicos no seu dispositivo ou consulte as instruções de configuração para esta permissão em dispositivos Samsung.
2.In um passo de transação separado, em Configuração de Acesso ao Serviço, crie os seguintes detalhes:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Ação de Enlace de Serviço | Permitir |
| Permitir Identificador de Serviço | com.zebra.eventinjectionservice |
| Ação do Chamador de Serviço | Permitir |
| Permitir Identificador de Serviço | com.zebra.eventinjectionservice |
| Permitir Pacote do Autor da Chamada | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Permitir Assinatura do Autor da Chamada | MIIGDjCCA/agAwIBAgIEUiDePDANBgkqhkiG9w0BAQsFADCByDELMAkGA1UEBhMCVVMxEzARBgNVBAgTCldhc2hpbmd0b24xEDAOBgNVBAcTB1JlZG1vbmQxHjAcBgNVBAoTFU1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbjErMCkGA1UECxMiV2luZG93cyBJbnR1bmUgU2lnbmluZyBmb3IgQW5kcm9pZDFFMEMGA1UEAxM8TWljcm9zb2Z0IENvcnBvcmF0aW9uIFRoaXJkIFBhcnR5IE1hcmtldHBsYWNlIChEbyBOb3QgVHJ1c3QpMB4XDTEzMDgzMDE4MDIzNloXDTM2MTAyMTE4MDIzNlowgcgxCzAJBgNVBAYTAlVTMRMwEQYDVQQIEwpXYXNoaW5ndG9uMRAwDgYDVQQHEwdSZWRtb25kMR4wHAYDVQQKExVNaWNyb3NvZnQgQ29ycG9yYXRpb24xKzApBgNVBAsTIldpbmRvd3MgSW50dW5lIFNpZ25pbmcgZm9yIEFuZHJvaWQxRTBDBgNVBAMTPE1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbiBUaGlyZCBQYXJ0eSBNYXJrZXRwbGFjZSAoRG8gTm90IFRydXN0KTCCAiIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggIPADCCAgoCggIBAKl5psvH2mb9nmMz1QdQRX3UFJrl4ARRp9Amq4HC1zXFL6oCzhq6ZkuOGFoPPwTSVseBJsw4FSaX21sDWISpx/cjpg7RmJvNwf0IC6BUxDaQMpeo4hBKErKzqgyXa2T9GmVpkSb2TLpL8IpLtkxih8+GB6/09DkXR10Ir+cE+Pdkd/4iV44oKLxTbLprX1Rspcu07p/4JS6jO5vgDVV9OqRLLcAwrlewqua9oTDbAp/mDldztp//Z+8XiY6j/AJCKFvn+cA4s6s5kYj/jsK4/wt9nfo5aD9vRzE2j2IIH1T0Qj6NLTNxB7+Ij6dykE8QHJ7Vd/Y5af9QZwXyyPdSvwqhvKafS0baSqy1gLaNLA/gc/1Sh/ASXaDEhKHHAsLChkVFCE7cPwKPnBHudNBmS6HQ6Zo3UMwYVQVe7u+6jjvfo4gqmZglMhhzhauekNrHV91E+GkY3NGH2cHDEbpbl0JAAdWsI4jtJSN8c9Y8lSX00D7KdQ2NJhYl7mJsS10/3Ex1HYr8nDRq/IlAhGdSVC/qc9RktfYiYcmfZ/Iel5n+KkQt1svrF1TDCHYg/bcC7BhCwlaoa4Nu0hvLHvSbrsnB+gKtovCCilswPwCnDdAYmSMnwsAtBwJXqxD6HXbBCNX4A+qUrR+sYhmFa8jIVzAXa4I3iTvVQkTvrf9YriP7AgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAEdMG13+y2OvUHP1lHP22CNXk5e2lVgKZaEEWdxqGFZPuNsXsrHjAMOM4ocmyPUYAlscZsSRcMffMlBqbTyXIDfjkICwuJ+QdD7ySEKuLA1iWFMpwa30PSeZP4H0AlF9RkFhl/J9a9Le+5LdQihicHaTD2DEqCAQvR2RhonBr4vOV2bDnVParhaAEIMzwg2btj4nz8R/S0Nnx1O0YEHoXzbDRYHfL9ZfERp+9I8rtvWhRQRdhh9JNUbSPS6ygFZO67VECfxCOZ1MzPY9YEEdCcpPt5rgMEKVh7VPH14zsBuky2Opf6rGGS1m1Q26edG9dPtnAYax5AIkUG6cI3tW957qmUVSnIvlMzt6+OMYSKf5R5fdPdRlH1l8hak9vMxO2l344HyD0vAmbk01dw44PhIfuoq2qNAIt3lweEhZna8m5s9r1NEaRTf1BrVHXloAM+sipd5vQNs6oezSCicU7vwvUH1hIz0FOiCsLPTyxlfHk3ESS5QsivJS82TLSIb9HLX07OyENRRm8cVZdDbz6rRR+UWn1ZNEM9q56IZ+nCIOCbTjYlw1oZFowJDCL1IH8i7nhKVGBWf7TfukucDzh8ThOgMyyv6rIPutnssxQqQ7ed6iivc1y4Graihrr9n2HODRo3iUCXi+G4kfdmMwp2iwJz+Kjhyuqf7lhdOld6cs |
3.In outro passo de transação, em Configuração de Acesso ao Serviço, configure os seguintes detalhes:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Ação de Enlace de Serviço | Permitir |
| Permitir Identificador de Serviço | com.zebra.remotedisplayservice |
| Ação do Chamador de Serviço | Permitir |
| Permitir Identificador de Serviço | com.zebra.remotedisplayservice |
| Permitir Pacote do Autor da Chamada | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Permitir Assinatura do Autor da Chamada | 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 |
Observação
Esta definição permite o acesso automática e só está disponível em dispositivos Zebra com o MX 9.3 ou posterior.
Configuração de permissão para dispositivos Samsung
Nesta seção:
- Apresentar permissão de sobreposição
- Consentimento do Agente KNOX KLMS
Apresentar permissão de sobreposição
Importante
Se o dispositivo estiver no modo de quiosque, designe a aplicação Definições como uma aplicação de sistema para que possa ser iniciada. Veja Conceder permissões de sobreposição para Tela Inicial Gerenciada para dispositivos dedicados do Android Enterprise para obter instruções detalhadas.
A aplicação Ajuda remota precisa da permissão Apresentar sobre outras aplicações ou Aparecer na parte superior para apresentar a IU da sessão Ajuda remota. Para conceder esta permissão, crie um perfil OEMConfig que configure as permissões na aplicação OEMConfig.
Consentimento do Agente KNOX KLMS
Em alguns dispositivos, o utilizador também precisa de concordar com os termos e condições do Agente KLMS da Samsung antes de a aplicação poder funcionar.
Depois de instalar a aplicação Ajuda remota, inicie-a. O pedido é apresentado automaticamente quando a aplicação é iniciada.
Aceite os termos e condições e toque em Confirmar.
Observação
- No Knox 2.8-3.7 (inclusive), este consentimento será revogado se a aplicação Ajuda remota for desinstalada.
- Se o utilizador tiver concordado com os termos de licenciamento da KLMS através de outra aplicação, o pedido poderá não aparecer.
Como utilizar Ajuda remota para Android
A utilização de Ajuda remota depende se está a pedir ajuda ou a fornecer ajuda. Nesta secção, ambos os cenários são abordados.
Pedir Ajuda
Para solicitar ajuda, você deve falar com sua equipe de suporte para solicitar assistência.
Quando estiver como o partilhador e o seu programa auxiliar, está pronto para iniciar a sessão:
No seu dispositivo, verá um pedido a apresentar um pedido para conceder partilha de ecrã ou controlo do dispositivo com as informações dos programa auxiliares, incluindo o nome completo e a empresa.
a. Se iniciar uma sessão de partilha de ecrã ou controlo total, tem de selecionar Aceitar para permitir que a sessão comece. Se não aceitar dentro de 5 minutos, a sessão excede o tempo limite.
b. Se iniciar uma sessão de controlo automática, a sessão será iniciada automaticamente após 30 segundos se não houver resposta.
Quando a sessão estiver em curso
a. Durante uma partilha de ecrã ou sessão de controlo total, o dispositivo apresenta um botão de Sessão de Fim flutuante. Este botão pode ser reposicionado no ecrã. Toque no botão para terminar a sessão a partir do seu dispositivo.
b. Durante uma sessão de controlo automática, o ecrã do dispositivo será bloqueado devido a motivos de segurança e privacidade e será notificado se interagir com o mesmo. Se interagir com o ecrã bloqueado, receberá uma notificação a informar que um programa auxiliar está atualmente a aceder remotamente ao mesmo para obter maintence. Quando a notificação for apresentada, o utilizador e o programa auxiliar não poderão efetuar qualquer ação durante 30 segundos quando este ecrã fechar. Não poderá terminar a sessão a partir do seu dispositivo até que o programa auxiliar termine a sessão.
Fornecer Ajuda
Navegue para o dispositivo que está a tentar ajudar a partir do centro de administração do Microsoft Intune:
a. Inicie sessão Microsoft Intune centro de administração, aceda a Dispositivos>Todos os dispositivos e selecione o dispositivo Android no qual é necessária assistência.
b. Na barra de ação remota na parte superior da vista do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota, selecione Ajuda remota e, em seguida, Continuar.
c. Selecione o tipo de sessão nas opções para as quais tem permissão : partilha de ecrã, controlo total, controlo autónomo e, em seguida, Iniciar Ajuda remota.
No dispositivo, o utilizador vê um pedido a apresentar um pedido para conceder partilha de ecrã ou controlo do dispositivo.
a. Se iniciar uma sessão de partilha de ecrã ou controlo total, o utilizador tem de selecionar Aceitar para permitir que a sessão comece. Se o utilizador não aceitar dentro de 5 minutos, a sessão excede o limite de tempo.
b. Se iniciar uma sessão de controlo automática, a sessão será iniciada automaticamente após 30 segundos se não houver resposta do utilizador.
Quando a sessão estiver em curso
a. Durante uma sessão de partilha de ecrã ou controlo total, o dispositivo partilhador apresenta um botão de Sessão de Fim flutuante. Este botão pode ser reposicionado no ecrã. Toque no botão para terminar a sessão a partir do dispositivo de partilha.
b. Durante uma sessão de controlo total, utilize os botões na barra de menus, teclado ou entrada do rato para interagir com o dispositivo partilhador. Também pode premir continuamente o botão Ligar/desligar na barra de menus para simular uma premição longa. Por exemplo, para abrir o menu de opções de energia em alguns dispositivos.
c. Durante uma sessão de controlo automática, o ecrã do dispositivo ao qual está ligado será bloqueado devido a razões de segurança e privacidade e o utilizador será notificado se interagir com o mesmo. Se o utilizador interagir com o ecrã bloqueado, receberá uma notificação a informá-lo de que está a aceder remotamente ao mesmo para obter maintence. Quando a notificação for apresentada, o utilizador e o utilizador final não poderão efetuar qualquer ação durante 30 segundos quando este ecrã fechar.
Observação
Durante uma sessão de controlo autónoma, mesmo com o ecrã do dispositivo que está ligado bloqueado ao utilizador final, recomendamos que limite as suas atividades a operações não confidenciais.
- No final da sessão, selecione Sair para terminar a sessão na consola de administração.
Observação
Em dispositivos Android 13, a IU de desbloqueio do dispositivo (o teclado de entrada do PIN ou a grelha de pontos de padrão) não pode ser apresentada remotamente. Para desbloquear o dispositivo, ainda pode utilizar a introdução de teclado para introduzir um código de acesso. O Android adicionou esta funcionalidade como medida de segurança para proteger o utilizador final de um código de acesso ou padrão de desbloqueio que está a ser capturado se o dispositivo estiver desbloqueado durante a partilha de ecrã.
Próximas etapas
Obter suporte no centro de administração do Microsoft Intune