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Aplicação Web de Ajuda Remota

  • Artigo

A Ajuda Remota é uma solução baseada na cloud para ligações de suporte técnico seguras com controlos de acesso baseados em funções (RBAC). Com esta ligação, a equipa de suporte pode ligar-se remotamente ao dispositivo do utilizador e ver o respetivo ecrã.

Neste artigo, os utilizadores que fornecem ajuda são referidos como Auxiliares e os utilizadores que recebem ajuda são referidos como Sharers à medida que partilham a sua sessão com o programa auxiliar.

Em situações em que o partilhador precisa de assistência, mas não consegue instalar a aplicação nativa da Ajuda Remota num dispositivo, o partilhador pode partilhar o respetivo ecrã com um programa auxiliar através da Aplicação Web de Ajuda Remota. Esta aplicação Web fornece capacidades Só de Visualização ao programa auxiliar, o que lhes permite orientar o utilizador através de cenários de suporte.

Capacidades da Aplicação Web de Ajuda Remota

A aplicação Web Ajuda Remota suporta as seguintes capacidades:

Utilizar a Ajuda Remota com dispositivos não inscritos: desativado por predefinição, pode optar por permitir ajuda para dispositivos que não estão inscritos no Intune.

  • Acesso condicional: os administradores podem agora utilizar a capacidade de acesso condicional ao configurar políticas e condições para a Ajuda Remota. Para obter mais informações sobre como configurar o acesso condicional, aceda a Configurar o Acesso Condicional para Ajuda Remota.

  • Avisos de Conformidade: antes de ligar ao dispositivo de um utilizador, um auxiliar verá um aviso de não conformidade sobre esse dispositivo se não estiver em conformidade com as políticas atribuídas. Esse aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de usar dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

Se o dispositivo do utilizador ao qual está a tentar ligar não estiver inscrito, o programa auxiliar verá uma mensagem a indicar que o dispositivo do utilizador não está inscrito.

  • Funcionalidade de chat: a Ajuda Remota inclui um chat melhorado que mantém um thread contínuo de todas as mensagens. Este chat suporta carateres especiais e outros idiomas, incluindo chinês e árabe. Para obter mais informações sobre idiomas suportados, veja Idiomas Suportados.

Autenticação e Permissões

Tanto os Programa auxiliares como os Sharers iniciam sessão na sua organização com o Microsoft Entra ID, o que garante que são estabelecidas confianças adequadas para as sessões de Ajuda Remota.

A Ajuda Remota utiliza controlos de acesso baseados em funções (RBAC) do Intune para definir o nível de acesso permitido por um programa auxiliar. Através do RBAC, os administradores inquilinos determinam que utilizadores podem fornecer ajuda e o nível de ajuda que podem fornecer.

Pré-requisitos e dispositivos suportados para a Aplicação Web de Ajuda Remota

Além dos pré-requisitos gerais para a Ajuda Remota, existem outros pré-requisitos para a aplicação Web Ajuda Remota.

  • SSO(Início de Sessão Único)

  • Para sessões com dispositivos não inscritos

    • Permitir a Ajuda Remota para anular a inscrição de dispositivos (Definições deAjuda> Remota da Administração> deInquilinos)

Dispositivos Suportados

O suporte do dispositivo depende do sistema operativo dos utilizadores e do respetivo browser.

Versões do macOS

  • 11 Big Sur (apenas aplicação Web)

  • 12 Monterey

  • 13 Ventura

  • 14 Sonoma

Versões do Windows

  • Windows 10

  • Windows 11

Versões do Linux

O Linux não é oficialmente suportado pela Ajuda Remota. No entanto, a Aplicação Web de Ajuda Remota pode funcionar para a maioria dos dispositivos Linux que estão a utilizar um browser suportado.

Versões do Browser

  • Safari (versão 16.4.1+)

  • Chrome (versão 109+)

  • Edge (versão 109+)

  • Firefox (versão 122+)

Considerações de Rede

Tanto o programa auxiliar como o partilhador têm de conseguir aceder aos pontos finais da Ajuda Remota através da porta 443. Aceda a Pontos finais de rede para obter Ajuda Remota para obter uma lista completa dos pontos finais da Ajuda Remota.

Utilizar a aplicação Web ajuda remota

A aplicação Web permite que as equipas de suporte vejam o dispositivo do partilhador durante uma sessão ligada. A utilização da Ajuda Remota depende se está a pedir ajuda ou a fornecer ajuda. Nesta secção, abordamos ambos os cenários.

Estabelecer uma sessão

Durante uma sessão, existem duas funções, um auxiliar e um partilhador. O programa auxiliar obtém o código de segurança e, em seguida, fornece-o ao partilhador. Após a sessão ser estabelecida, o programa auxiliar pode ver o ecrã do Sharer.

Dispositivo macOS inscrito

  1. O programa auxiliar navega para o dispositivo para ligar ao centro de administração do Microsoft Intune.

  • Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune, aceda a Dispositivos>Todos os dispositivos e selecione o dispositivo macOS no qual é necessária assistência.

  • Na barra de ação remota na parte superior da vista do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota , selecione Ajuda Remota e, em seguida, Continuar.

  1. Para convidar um utilizador para uma sessão, forneça ao utilizador o código de segurança.

  • Se o partilhador também estiver a utilizar a aplicação Web:

  • Copie e partilhe a ligação da sessão com o utilizador (a ligação está limitada a Ver Apenas) (por exemplo: https://aka.ms/rh?passcode=4060r0gx). A ligação é aberta no browser do utilizador. Só pode pedir uma sessão de partilha de ecrã do dispositivo.

  • Se o sharer estiver a utilizar a aplicação macOS:

  • Partilhe o código de segurança de 8 carateres com o utilizador. Pode pedir uma sessão de partilha de ecrã (apenas visualização e controlo total são suportados)

  1. Depois de o partilhador selecionar a ligação ou introduzir o código na Ajuda Remota para macOS, estes são associados à sessão.
  • Se o utilizador ainda não tiver sessão iniciada na aplicação, ser-lhe-á pedido que o faça.
  1. No início da sessão, é apresentado o ecrã de confiança que mostra o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado da outra pessoa.

  • Os programadores podem ver informações sobre o partilhador.

  • O Sharer pode ver informações sobre o programa auxiliar.

  1. O partilhador pode optar por Permitir ou Recusar o pedido, depois de ver o ecrã de confiança.

  2. Se o dispositivo Sharers não estiver em conformidade com as políticas das suas organizações, a Ajuda Remota apresenta um Aviso de Conformidade que incentiva o programa auxiliar a ser cauteloso.

Anular inscrição do dispositivo

Se o dispositivo que está a tentar ajudar não estiver inscrito no Intune, siga o processo descrito nesta secção para fornecer ajuda:

  1. O programa auxiliar navega para https://aka.ms/rhh o respetivo browser e, em seguida, inicia sessão para se autenticar com a organização.

  2. Após a autenticação, é apresentado um código de segurança.

  3. Copie e partilhe o código de segurança de 8 dígitos com a pessoa a ajudar.

  4. Em seguida, o partilhador navega para https://aka.ms/rh e inicia sessão com as credenciais da organização.

  5. Depois de o partilhador introduzir o código e ambos os utilizadores aceitarem as instruções, as sessões começam.

A Ajuda Remota apresenta um aviso se o dispositivo do partilhador não estiver inscrito no Microsoft Intune. Esse aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de usar dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

Estão descritos mais detalhes em Fornecer ajuda.

Problemas Conhecidos

  • Se o partilhador sair de uma sessão de Ajuda Remota mais cedo, o programa auxiliar poderá não ser notificado durante mais de 60 segundos.

  • Se estiver a utilizar o Edge, poderá ser necessário que o partilhador inicie sessão no Edge antes de iniciar uma sessão ou o dispositivo seja reportado como Não inscrito.

  • O SSO tem de estar ativado para que o inquilino utilize a aplicação Web Ajuda Remota.