Ajuda remota Aplicativo Web

Ajuda remota é uma solução baseada em nuvem para conexões seguras do help desk com RBAC (controles de acesso baseados em função). Com essa conexão, sua equipe de suporte pode se conectar remotamente ao dispositivo do usuário e exibir sua exibição.

Neste artigo, os usuários que fornecem ajuda são chamados de Auxiliares e os usuários que recebem ajuda são chamados de Sharers, pois compartilham sua sessão com o auxiliar.

Em situações em que o sharer precisa de assistência, mas não consegue instalar o aplicativo nativo Ajuda remota em um dispositivo, o sharer pode compartilhar sua tela para um auxiliar usando o Ajuda remota Aplicativo Web. Este aplicativo Web fornece recursos exibir somente para o auxiliar, o que permite que ele guie o usuário por meio de cenários de suporte.

Ajuda remota Recursos do Aplicativo Web

O aplicativo Web Ajuda remota dá suporte aos seguintes recursos:

Use Ajuda remota com dispositivos não registrados: desabilitado por padrão, você pode optar por permitir ajuda a dispositivos que não estão registrados com Intune.

• Acesso condicional: os administradores agora podem utilizar a capacidade de acesso condicional ao configurar políticas e condições para Ajuda remota. Para obter mais informações sobre como configurar o acesso condicional, acesse Configurar o Acesso Condicional para Ajuda remota.

• Avisos de conformidade: antes de se conectar ao dispositivo de um usuário, um auxiliar verá um aviso de não conformidade sobre esse dispositivo se ele não estiver em conformidade com suas políticas atribuídas. Esse aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de usar dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

Se o dispositivo do usuário ao qual ele está tentando se conectar não estiver registrado, o auxiliar verá um prompt para que o dispositivo do usuário não seja registrado.

• Funcionalidade de chat: Ajuda remota inclui chat aprimorado que mantém um thread contínuo de todas as mensagens. Este chat dá suporte a caracteres especiais e outros idiomas, incluindo chinês e árabe. Para obter mais informações sobre idiomas com suporte, consulte Idiomas com suporte.

Autenticação e permissões

Auxiliares e Sharers entrem em sua organização usando Microsoft Entra ID, o que garante que as confianças adequadas sejam estabelecidas para as sessões de Ajuda remota.

Ajuda remota usa Intune RBAC (controles de acesso baseados em função) para definir o nível de acesso que um auxiliar é permitido. Por meio do RBAC, os administradores de locatários determinam quais usuários podem fornecer ajuda e o nível de ajuda que podem fornecer.

Pré-requisitos e dispositivos com suporte para Ajuda remota Aplicativo Web

Além dos pré-requisitos gerais para Ajuda remota, há outros pré-requisitos para o aplicativo Web Ajuda remota.

• SSO(logon único)

• Para sessões com dispositivos não registrados

  • Permitir que Ajuda remota desmarque dispositivos (Administração>de Locatários Ajuda remota>Settings)

Dispositivos com suporte

O suporte ao dispositivo depende tanto do sistema operacional dos usuários quanto do navegador da Web.

Versões do macOS

• 11 Big Sur (somente aplicativo Web)

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Versões do Windows

• Windows 10

• Windows 11

Versões do Linux

O Linux não tem suporte oficial por Ajuda remota. No entanto, o Ajuda remota Aplicativo Web pode funcionar para a maioria dos dispositivos Linux que estão usando um navegador com suporte.

Versões do navegador

• Safari (versão 16.4.1+)

• Chrome (versão 109+)

• Edge (versão 109+)

• Firefox (versão 122+)

Considerações de Rede

O auxiliar e o sharer devem ser capazes de alcançar Ajuda remota pontos de extremidade na porta 443. Acesse pontos de extremidade de rede para Ajuda remota para obter uma lista completa de pontos de extremidade Ajuda remota.

Usando Ajuda remota aplicativo Web

O aplicativo Web permite que as equipes de suporte exibam o dispositivo do sharer durante uma sessão conectada. O uso de Ajuda remota depende se você está solicitando ajuda ou fornecendo ajuda. Nesta seção, abordamos ambos os cenários.

Estabelecer uma sessão

Durante uma sessão, há duas funções, um auxiliar e um sharer. O auxiliar obtém o código de segurança e, em seguida, fornece-o ao sharer. Depois que a sessão for estabelecida, o auxiliar poderá exibir a tela do Sharer.

Dispositivo macOS registrado

1. O auxiliar navega até o dispositivo para se conectar ao Microsoft Intune centro de administração.

• Entre Microsoft Intune centro de administração e acesse Dispositivos>Todos os dispositivos e selecione o dispositivo macOS no qual a assistência é necessária.

• Na barra de ação remota na parte superior do modo de exibição do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota e selecione Ajuda remota e continue.

2. Para convidar um usuário para uma sessão, forneça ao usuário o código de segurança.

• Se o sharer também estiver usando o aplicativo Web:

• Copie e compartilhe o link da sessão com o usuário (o link é limitado a Somente Exibição) (Por exemplo: https://aka.ms/rh?passcode=4060r0gx). O link é aberto no navegador da Web do usuário. Você só pode solicitar uma sessão de compartilhamento de tela do dispositivo.

• Se o sharer estiver usando o aplicativo macOS:

• Compartilhe o código de segurança de 8 caracteres com o usuário. Você pode solicitar uma sessão de compartilhamento de tela (somente exibição e há suporte para controle completo)

3. Depois que o sharer selecionar o link ou inserir o código em Ajuda remota para macOS, ele será ingressado na sessão.

• Se o usuário ainda não estiver conectado ao aplicativo, ele será solicitado a fazê-lo.

4. No início da sessão, a tela de confiança é exibida que mostra o nome completo da outra pessoa, o título do trabalho, a empresa, a imagem de perfil e o domínio verificado.

• Os auxiliares podem ver informações sobre o sharer.

• O Sharer pode ver informações sobre o auxiliar.

5. O sharer pode optar por Permitir ou recusar a solicitação depois de exibir a tela de confiança.

6. Se o dispositivo Sharers não estiver em conformidade com as políticas de suas organizações, Ajuda remota exibirá um Aviso de Conformidade que incentiva o auxiliar a ser cauteloso.

Dispositivo não registrado

Se o dispositivo que você está tentando ajudar não estiver registrado no Intune, siga o processo descrito nesta seção para fornecer ajuda:

1. O auxiliar navega até https://aka.ms/rhh o navegador da Web e entra para se autenticar com sua organização.

2. Após a autenticação, um código de segurança é exibido.

3. Copie e compartilhe o código de segurança de 8 dígitos com a pessoa a ser ajudada.

4. O sharer então navega até https://aka.ms/rh e faz logon com as credenciais de sua organização.

5. Depois que o sharer insere o código e ambos os usuários aceitam os prompts, as sessões começam.

Ajuda remota exibirá um aviso se o dispositivo do sharer não estiver registrado no Microsoft Intune. Esse aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de usar dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

Mais detalhes são descritos em Fornecer ajuda.

Problemas Conhecidos

• Se o sharer sair de uma sessão Ajuda remota mais cedo, o auxiliar poderá não ser notificado por mais de 60 segundos.

• Se estiver usando o Edge, poderá exigir que o sharer entre no Edge antes de iniciar uma sessão ou o dispositivo seja relatado como Unenrolled.

• O SSO deve estar habilitado para que o locatário use o Ajuda remota aplicativo Web.