Corrigir problemas comuns com seu dispositivo Samsung Knox

Solucionar problemas comuns associados a dispositivos Samsung Knox gerenciados. Para relatar um problema que não está listado aqui, você pode enviar seus logs de diagnóstico por meio do aplicativo Portal da Empresa ou Microsoft Intune. Sua pessoa de suporte examinará os logs específicos do aplicativo para diagnosticar o problema e encontrar uma solução.

Erro de ativação de rede

A mensagem que você vê pode se parecer com:

Mensagem de erro	O que você deve tentar
Erro de ativação do Samsung Knox - A licença do Samsung Knox não pôde ser ativada. Alterne para uma rede sem fio ou celular diferente para tentar novamente.	Seu dispositivo não pode ser ativado em sua rede atual. Se você estiver em dados celulares, alterne para uma rede de Wi-Fi e tente novamente ou vice-cersa.

Erro de ativação de licença

A mensagem que você vê pode se parecer com:

Mensagem de erro	O que você deve tentar
Erro de ativação do Samsung Knox - A licença do Samsung KNOX não pôde ser ativada. Pode ser porque a economia de energia está ativada. Desative o modo de economia de energia nas configurações do dispositivo e tente novamente.	Seu dispositivo não pode ser ativado por motivos que a Microsoft precisa investigar. Envie-nos comentários e procuraremos maneiras de corrigi-lo.

Erro no modo de economia de energia

A mensagem que você vê pode se parecer com:

Mensagem de erro	O que você deve tentar
Erro de ativação do Samsung Knox - A licença do Samsung KNOX não pôde ser ativada. Pode ser porque o modo de economia de energia está ativado. Desative o modo de economia de energia nas configurações do dispositivo e tente novamente.	Seu dispositivo pode não ter as configurações de energia certas para trabalhar com os recursos da sua empresa. Para saber mais sobre essa configuração, consulte o modo de economia de energia.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o suporte da sua empresa. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.