Compartilhar via

Resolver problemas de acesso a dispositivos Windows

  • Artigo

Aplica-se a

  • Windows 10
  • Windows 11

Este artigo descreve como resolver problemas de acesso a um dispositivo Windows 10/11 inscrito.

Verificar Wi-Fi ligação

É necessária uma ligação ao Wi-Fi para aceder aos recursos escolares ou profissionais. Verifique se está ligado ao Wi-Fi e, em seguida, tente aceder novamente aos recursos.

Adicionar conta escolar ou profissional na aplicação Definições

Se a sua conta não aparecer na aplicação Definições, siga os passos de configuração na aplicação Definições novamente.

  1. Abra a aplicação Definições .
  2. Selecione Contas.
  3. Identifique a versão do Windows que está a utilizar e, em seguida:
    • Windows 10 (versão 1607 e posterior) e Windows 11: selecione Acesso profissional ou escolar.
    • Windows 10, versão 1511 e anterior: selecione Acesso ao trabalho.
  4. Procure a sua conta. Se não estiver listado, selecione Ligar para adicioná-lo.
  5. Inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a ligação.

Quando terminar, a sua conta aparece como uma ligação e tem acesso a todos os recursos que a sua organização disponibiliza.

Contactar o suporte de TI para problemas de acesso

Se vir a sua conta escolar ou profissional listada na aplicação Definições, o dispositivo e a conta já estão ligados. Contacte o técnico de suporte de TI para obter mais ajuda. Podem ter implementado restrições ou requisitos que o impedem de aceder a determinados recursos. Inicie sessão na aplicação ou site do Portal da Empresa para obter os detalhes do suporte técnico da sua organização.

Mensagens de erro

Não conseguimos detetar automaticamente um ponto final de gestão correspondente ao nome de utilizador introduzido. Verifique o seu nome de utilizador e tente novamente. Se souber o URL para o ponto final de gestão, introduza-o.

Causa: não foi possível verificar a sua conta juntamente com o URL fornecido (também conhecido como o ponto final de gestão).

Resolução

  1. Introduza novamente o seu nome de utilizador e palavra-passe.
  2. Se continuar a não funcionar, contacte o técnico de suporte de TI para obter o URL correto (exemplo: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
  3. Quando lhe for pedido, introduza o URL fornecido.

Parece que não está ligado. Certifique-se de que está ligado à rede.

Causa: o seu dispositivo não está ligado a Wi-Fi e é necessária uma ligação para adicionar uma conta escolar ou profissional.

Resolução

Ligue a uma rede Wi-Fi e, em seguida, tente adicionar a sua conta novamente.

O seu dispositivo já está a ser gerido por uma organização.

Causa: o dispositivo já foi inscrito no Intune ou noutro fornecedor de gestão de dispositivos móveis (MDM).

Resolução

Contacte o técnico de suporte de TI para saber como pretende que continue.