Solucionar problemas de acesso ao dispositivo Windows

Aplica-se a

• Windows 10
• Windows 11

Este artigo descreve como resolver problemas de acesso para um dispositivo Windows 10/11 registrado.

Verificar Wi-Fi conexão

Uma conexão com Wi-Fi é necessária para acessar recursos de trabalho ou escola. Verifique se você está conectado ao Wi-Fi e tente acessar os recursos novamente.

Adicionar conta de trabalho ou de estudante no aplicativo Configurações

Se sua conta não estiver aparecendo no aplicativo Configurações, passe pelas etapas de configuração no aplicativo Configurações novamente.

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Selecione Contas.
3. Identifique a versão do Windows que você está usando e:
   • Windows 10 (versão 1607 e posterior) e Windows 11: Selecione Acessar trabalho ou escola.
   • Windows 10, versão 1511 e anterior: Selecione Acesso ao trabalho.
4. Verifique sua conta. Se ele não estiver listado, selecione o botão Conectar mais sinal para adicioná-lo.
5. Entre com suas credenciais de trabalho ou de estudante.
6. Siga os prompts na tela para concluir a conexão.
7. Quando concluída, sua conta será adicionada como uma conexão. Você terá acesso a todos os recursos disponibilizados pela sua organização.

Entrar em contato com o suporte de TI para problemas de acesso

Se você vir sua conta de trabalho ou escola listada no aplicativo Configurações, seu dispositivo e sua conta já estão conectados. Entre em contato com sua pessoa de suporte de TI para obter mais ajuda. Eles podem ter colocado restrições ou requisitos em vigor que impedem o acesso a determinados recursos.

Mensagens de erro

Não foi possível descobrir automaticamente um ponto de extremidade de gerenciamento que corresponda ao nome de usuário inserido. Verifique seu nome de usuário e tente novamente. Se você conhece a URL no ponto de extremidade de gerenciamento, insira-a.

Causa: sua conta não pôde ser verificada junto com a URL fornecida (também conhecida como ponto de extremidade de gerenciamento).

Solução

1. Insira novamente seu nome de usuário e senha.
2. Se ainda não funcionar, entre em contato com sua pessoa de suporte de TI para obter a URL correta (exemplo: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
3. Quando solicitado, insira a URL fornecida.

Parece que você não está conectado. Verifique se você está conectado à rede.

Causa: seu dispositivo não está conectado a Wi-Fi e uma conexão é necessária para adicionar uma conta corporativa ou escolar.

Solução

1. Na barra de ferramentas ou configurações do dispositivo, selecione o ícone Globo de status de rede .
2. Selecione um Wi-Fi rede >Conectar.
3. Tente conectar sua conta novamente.

Seu dispositivo já está sendo gerenciado por uma organização.

Causa: seu dispositivo já foi registrado em Intune ou em outro provedor de MDM (gerenciamento de dispositivo móvel).

Solução

Entre em contato com sua pessoa de suporte de TI para descobrir como elas querem que você prossiga.

Próximas etapas

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com seu profissional de suporte de TI. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.