Configurar um conector para arquivar dados do WhatsApp

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Use o conector TeleMessage para importar e arquivar chamadas do WhatsApp, chats, anexos, arquivos e mensagens excluídas. Depois de configurar e configurar um conector, ele se conecta à conta teleMessage da sua organização uma vez por dia e importa a comunicação móvel de funcionários usando o TeleMessage WhatsApp Phone Archiver ou TeleMessage WhatsApp Cloud Archiver para caixas de correio no Microsoft 365.

Depois que os dados do WhatsApp forem armazenados nas caixas de correio do usuário, você poderá aplicar recursos do Microsoft Purview, como contencioso, pesquisa de conteúdo e políticas de retenção do Microsoft 365 aos dados do WhatsApp. Por exemplo, você pode pesquisar mensagens do WhatsApp usando a pesquisa de conteúdo ou associar a caixa de correio que contém mensagens de WhatsApp a um custodiante em um caso de descoberta eletrônica (Premium). Usar um conector do WhatsApp para importar e arquivar dados no Microsoft 365 pode ajudar sua organização a manter a conformidade com as políticas governamentais e regulatórias.

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Visão geral do arquivamento de dados do WhatsApp

A visão geral a seguir explica o processo de uso de um conector para arquivar dados do WhatsApp no Microsoft 365.

Fluxo de trabalho de arquivamento do WhatsApp.

  1. Sua organização trabalha com a TeleMessage para configurar um conector do WhatsApp Archiver. Para obter mais informações, consulte WhatsApp Archiver.

  2. Em tempo real, os dados do WhatsApp da sua organização são copiados para o site teleMessage.

  3. O conector do WhatsApp que você cria no portal do Microsoft Purview ou no portal de conformidade do Microsoft Purview se conecta ao site teleMessage todos os dias e transfere dados do WhatsApp das 24 horas anteriores para um local seguro do Armazenamento do Azure na nuvem da Microsoft. O conector também converte os dados do WhatsApp de conteúdo em um formato de mensagem de email.

  4. O conector importa dados do WhatsApp para a caixa de correio de um usuário específico. Uma nova pasta chamada WhatsApp Archiver é criada na caixa de correio do usuário específico e os itens são importados para ela. O conector faz esse mapeamento usando o valor da propriedade de endereço Email do Usuário. Cada mensagem do WhatsApp contém essa propriedade, que é preenchida com o endereço de email de cada participante da mensagem.

    Além do mapeamento automático do usuário usando o valor da propriedade de endereço Email do Usuário, você também pode implementar o mapeamento personalizado carregando um arquivo de mapeamento CSV. Este arquivo de mapeamento contém o número de telefone celular e o endereço de email correspondente do Microsoft 365 para usuários em sua organização. Se você habilitar o mapeamento automático do usuário e o mapeamento personalizado, para cada item do WhatsApp, o conector primeiro examinará o arquivo de mapeamento personalizado. Se ele não encontrar um usuário válido do Microsoft 365 que corresponda ao número de telefone celular de um usuário, o conector usará os valores na propriedade de endereço de email do item que está tentando importar. Se o conector não encontrar um usuário válido do Microsoft 365 no arquivo de mapeamento personalizado ou na propriedade de endereço de email do item WhatsApp, o item não será importado.

Antes de configurar um conector

Algumas das etapas de implementação necessárias para arquivar dados de comunicação do WhatsApp são externas ao Microsoft 365 e devem ser concluídas antes que você possa criar o conector no centro de conformidade.

  • Peça o serviço WhatsApp Archiver da TeleMessage e obtenha uma conta de administração válida para sua organização. Você precisará entrar nessa conta ao criar o conector no centro de conformidade.

  • Registre todos os usuários que exigem o arquivamento do WhatsApp na conta TeleMessage. Ao registrar usuários, use o mesmo endereço de email usado para sua conta do Microsoft 365.

  • Instale o aplicativo TeleMessage WhatsApp Phone Archiver nos celulares de seus funcionários e ative-o. Como alternativa, você pode instalar os aplicativos regulares do WhatsApp ou do WhatsApp Business nos celulares de seus funcionários e ativar o serviço WhatsApp Cloud Archiver verificando um código QR no site da TeleMessage. Para obter mais informações, consulte WhatsApp Cloud Archiver.

  • O usuário que cria um conector da Verizon Network deve receber a função Administração do Conector de Dados. Essa função é necessária para adicionar conectores na página Conectores de dados no portal do Microsoft Purview ou no portal de conformidade. Essa função é adicionada por padrão a vários grupos de funções. Para obter uma lista desses grupos de funções, consulte Funções no Microsoft Defender para Office 365 e conformidade do Microsoft Purview. Como alternativa, um administrador em sua organização pode criar um grupo de funções personalizado, atribuir a função Administração do Conector de Dados e, em seguida, adicionar os usuários apropriados como membros. Para obter instruções, veja:

  • Este conector de dados TeleMessage está disponível em ambientes GCC na nuvem do Governo dos EUA do Microsoft 365. Aplicativos e serviços de terceiros podem envolver o armazenamento, a transmissão e o processamento dos dados do cliente da sua organização em sistemas de terceiros que estão fora da infraestrutura do Microsoft 365 e, portanto, não são cobertos pelos compromissos do Microsoft Purview e da proteção de dados. A Microsoft não faz nenhuma representação de que o uso desse produto para se conectar a aplicativos de terceiros implica que esses aplicativos de terceiros estão em conformidade com o FEDRAMP.

Criar um conector do WhatsApp Archiver

Depois de concluir os pré-requisitos descritos na seção anterior, você pode criar o conector do WhatsApp no portal do Microsoft Purview ou no portal de conformidade. O conector usa as informações fornecidas para se conectar ao site da TeleMessage e transferir os dados do WhatsApp para as caixas de correio de usuário correspondentes no Microsoft 365.

Selecione a guia apropriada para o portal que você está usando. Para saber mais sobre o portal do Microsoft Purview, consulte o portal do Microsoft Purview. Para saber mais sobre o portal de conformidade, consulte portal de conformidade do Microsoft Purview.

  1. Entre no portal do Microsoft Purview.

  2. Selecione Configurações Conectores>de dados.

  3. Selecione Meus conectores e selecione Adicionar conector.

  4. Na lista, escolha WhatsApp Archiver.

  5. Na página Termos de serviço , selecione Aceitar.

  6. Na página Logon na TeleMessage , na Etapa 3, insira as informações necessárias nas caixas a seguir e selecione Avançar.

    • Username: Seu nome de usuário TeleMessage.
    • Senha: Sua senha TeleMessage.

  7. Depois que o conector for criado, você poderá fechar a janela pop-up e ir para a próxima página.

  8. Na página Mapeamento de usuário , habilite o mapeamento automático do usuário e selecione Avançar. Caso precise de mapeamento personalizado, carregue um arquivo CSV e selecione Avançar.

  9. Examine suas configurações e selecione Concluir para criar o conector.

Problemas conhecidos

Neste momento, não oferecemos suporte à importação de anexos ou itens maiores que 10 MB. O suporte para itens maiores estará disponível posteriormente.