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Entre em contato com suporte do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade

  • Artigo

Aplica-se a:

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O Defender para Ponto de Extremidade atualizou recentemente o processo de suporte para oferecer uma experiência de suporte mais moderna e avançada.

O novo widget permite que os clientes:

  • Encontrar soluções para problemas comuns
  • Enviar um caso de suporte para a equipe de suporte da Microsoft

Pré-requisitos

É importante saber as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.

No mínimo, você deve ter uma função administrador de suporte de serviço ou administrador de helpdesk.

Para obter mais informações sobre quais funções têm permissão, consulte Permissões do Administrador de Segurança.

Para obter informações gerais sobre funções de administrador, consulte Sobre funções de administrador.

Acessar o widget

O acesso ao novo widget de suporte pode ser feito de duas maneiras:

  1. Clicando no ponto de interrogação na parte superior direita do portal e clicando em "Suporte da Microsoft":

    O ícone de suporte da Microsoft no portal Microsoft Defender

  2. Clicando no botão Precisar de ajuda? no canto inferior direito do portal do Microsoft Defender:

    O botão Precisar de ajuda

No widget, você receberá duas opções:

  • Encontrar soluções para problemas comuns
  • Abrir uma solicitação de serviço

Encontrar soluções para problemas comuns

Essa opção inclui artigos que podem estar relacionados à pergunta que você pode fazer. Basta começar a digitar a pergunta na caixa de pesquisa e os artigos relacionados à sua pesquisa serão exibidos.

Como podemos ajudar?

Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, você poderá abrir uma solicitação de serviço.

Abrir uma solicitação de serviço

Saiba como abrir tíquetes de suporte entrando em contato com o Suporte do Defender para Ponto de Extremidade.

Observação

Se você tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a marca premier no widget. Caso contrário, entre em contato com o gerenciador de contas da Microsoft.

Contatar o suporte

O suporte de contato 2

  1. Preencha um título e uma descrição do problema que você está enfrentando, o número de telefone e o endereço de email em que podemos chegar até você.
  2. (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.
  3. Selecione seu fuso horário e uma linguagem alternativa, se aplicável. A solicitação será enviada para Suporte da Microsoft Team. A equipe responderá à sua solicitação de serviço em breve.

Dica

Você deseja aprender mais? Engage com a comunidade de Segurança da Microsoft em nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Tech Community.