Resolver erros nas políticas de retenção e rótulo de retenção do Microsoft 365
Se você encontrar um erro relacionado às políticas de retenção ou rótulo de retenção do Microsoft 365, selecione a descrição do erro aplicável na lista a seguir:
- Configurações não encontradas
- Houve um problema
- A localização é ambígua
- O local está fora de armazenamento
- O site está bloqueado
- Ainda estamos processando sua apólice
- Não podemos processar sua apólice
- Não foi possível encontrar este local
- Nós nos deparamos com um problema
- Você não pode aplicar uma guarda de documentos aqui
- Sua política está travada em PendingDeletion
Se nenhuma das resoluções se aplicar ao seu problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.
Para obter informações sobre como identificar erros de política de retenção, consulte Identificar erros em políticas de retenção e rótulo de retenção do Microsoft 365.
Importante
O Microsoft Purview não dá suporte a políticas que contenham erros. Primeiro, você deve resolver todos os erros de política. Caso contrário, as políticas de retenção e rótulo de retenção podem não funcionar conforme o esperado.
Ao verificar o painel de detalhes de uma política de retenção no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Configurações não encontradas".
Sua política de retenção não tem regras de retenção.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política e, em seguida, selecione Editar.
Em Configurações de retenção, adicione regras à sua política de retenção.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Use o cmdlet aplicável à sua carga de trabalho para adicionar regras à sua política de retenção.
Use o cmdlet New-RetentionComplianceRule para políticas direcionadas:
- E-mail do Microsoft Exchange Online
- Sites do Microsoft SharePoint
- Contas do Microsoft OneDrive
- Grupos do Microsoft 365
- Conversas do Microsoft Skype for Business
- Pastas públicas do Exchange Online
- Mensagens de chat do Microsoft Teams
- Mensagens do canal do Teams
Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:
New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
Use o cmdlet New-AppRetentionComplianceRule para políticas direcionadas:
- Mensagens do canal privado do Teams
- Mensagens do usuário do Microsoft Viva Engage
- Mensagens de comunidade do Viva Engage
Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:
New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Algo deu errado".
Se você executar o comando a seguir, verá PolicyNotifyError
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Ocorreu um erro não especificado no pipeline de notificação do processo de sincronização e distribuição de políticas.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.
No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção para reimplantar a política:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "O local é ambíguo".
Se você executar o comando a seguir, verá MultipleInactiveRecipientsError
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
O sistema retornou mais de um resultado para o local especificado. Para que o sistema aplique uma política, cada local aplicável deve ter uma correspondência.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política que é aberto quando você seleciona o nome da política.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política e, em seguida, selecione Editar.
Remova os locais duplicados da política.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Remova os locais duplicados da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use a
RemoveExchangeLocation
opção.Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção para reimplantar a política:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Quando você tenta criar ou atualizar uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, a operação falha. No painel de detalhes da política, você verá a mensagem de erro "O local está fora do armazenamento".
Se você executar o comando a seguir, verá SiteOutOfQuota
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
O local não tem armazenamento disponível suficiente para que o sistema aplique sua política ou atualização de política.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.
Aumente a cota de armazenamento para o local especificado. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.
No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.
Aumente a cota de armazenamento. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.
Depois de aumentar a cota de armazenamento, conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Repita a sincronização e a distribuição da política. Para reimplantar a política, use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "O site está bloqueado".
Se você executar o comando a seguir, verá SiteInReadOnlyOrNotAccessible
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Um administrador bloqueou o site ou o sistema bloqueou temporariamente o site durante um processo automatizado. Durante um processo automatizado, as atualizações não são permitidas.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.
Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para desbloquear o site e reimplante essa política.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.
No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.
Para desbloquear o site, entre em contato com o administrador do site ou com o administrador global do SharePoint e reimplante essa política
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Quando o site estiver desbloqueado, repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção para reimplantar a política:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Ainda estamos processando sua política".
Se você executar o comando a seguir, verá PolicySyncTimeout
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
A sincronização da política não foi concluída dentro do prazo esperado.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.
No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção para reimplantar a política:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Não é possível processar sua política".
Se você executar o comando a seguir, verá ActiveDirectorySyncError
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
A política não foi sincronizada com a ID do Microsoft Entra.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.
No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção para reimplantar a política:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Não foi possível encontrar este local".
Se você executar o comando a seguir, verá FailedToOpenContainer
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
A política não pode ser sincronizada com um local porque o local não existe. O local pode ter existido anteriormente.
Observação
Se esse erro ocorrer, o sistema exigirá que você remova os locais problemáticos como parte de sua próxima atualização da política.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.
Remova os locais problemáticos da política.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Remova os locais problemáticos da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use a
RemoveExchangeLocation
opção.Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção para reimplantar a política:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Encontramos um problema".
Se você executar o comando a seguir, verá InternalError
no valor retornado pela DistributionResults
propriedade:
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Ocorreu um erro não especificado no processo de sincronização e distribuição de políticas.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.
No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
- Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
- Políticas de rótulo do Records Management>
Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.
No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a
RetryDistribution
opção para reimplantar a política:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Quando você tenta adicionar um local a uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, a operação falha e você vê a mensagem de erro "Não é possível aplicar uma retenção aqui".
Se você tentar adicionar um local a uma política usando o PowerShell, receberá a mensagem de RecipientTypeNotAllowed
erro.
Você tentou adicionar um local de caixa de correio a uma política, mas a política não dá suporte ao tipo de caixa de correio. Esse erro ocorre somente quando um local é adicionado a uma política.
Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.
Volte para a etapa na qual você especificou os locais da política e remova os locais problemáticos da política.
Repita a atualização.
No script ou comando usado para adicionar locais, remova os locais problemáticos. Os cmdlets aplicáveis do PowerShell são:
Repita a atualização.
Quando você tenta excluir uma política, a operação falha.
Ocorreu um erro não especificado quando você tentou excluir a política.
Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.
Remova a política. Use o cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy junto com a
ForceDeletion
opção:Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
Para obter informações sobre como solucionar problemas de Descoberta Eletrônica, consulte Resolver problemas comuns de Descoberta Eletrônica.