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Resolver erros nas políticas de retenção e rótulo de retenção do Microsoft 365

Se você encontrar um erro relacionado às políticas de retenção ou rótulo de retenção do Microsoft 365, selecione a descrição do erro aplicável na lista a seguir:

Se nenhuma das resoluções se aplicar ao seu problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Para obter informações sobre como identificar erros de política de retenção, consulte Identificar erros em políticas de retenção e rótulo de retenção do Microsoft 365.

Importante

O Microsoft Purview não dá suporte a políticas que contenham erros. Primeiro, você deve resolver todos os erros de política. Caso contrário, as políticas de retenção e rótulo de retenção podem não funcionar conforme o esperado.

Erro: Configurações não encontradas

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política de retenção no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Configurações não encontradas".

Causa

Sua política de retenção não tem regras de retenção.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  2. Selecione a política e, em seguida, selecione Editar.

  3. Em Configurações de retenção, adicione regras à sua política de retenção.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Use o cmdlet aplicável à sua carga de trabalho para adicionar regras à sua política de retenção.

    Use o cmdlet New-RetentionComplianceRule para políticas direcionadas:

    • E-mail do Microsoft Exchange Online
    • Sites do Microsoft SharePoint
    • Contas do Microsoft OneDrive
    • Grupos do Microsoft 365
    • Conversas do Microsoft Skype for Business
    • Pastas públicas do Exchange Online
    • Mensagens de chat do Microsoft Teams
    • Mensagens do canal do Teams

    Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
    

    Use o cmdlet New-AppRetentionComplianceRule para políticas direcionadas:

    • Mensagens do canal privado do Teams
    • Mensagens do usuário do Microsoft Viva Engage
    • Mensagens de comunidade do Viva Engage

    Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
    

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Erro: Algo deu errado

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Algo deu errado".

Se você executar o comando a seguir, verá PolicyNotifyError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Ocorreu um erro não especificado no pipeline de notificação do processo de sincronização e distribuição de políticas.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

  3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção para reimplantar a política:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: O local é ambíguo

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "O local é ambíguo".

Se você executar o comando a seguir, verá MultipleInactiveRecipientsError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

O sistema retornou mais de um resultado para o local especificado. Para que o sistema aplique uma política, cada local aplicável deve ter uma correspondência.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política que é aberto quando você seleciona o nome da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  2. Selecione a política e, em seguida, selecione Editar.

  3. Remova os locais duplicados da política.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Remova os locais duplicados da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use a RemoveExchangeLocation opção.

  3. Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção para reimplantar a política:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: o local está fora de armazenamento

Sintomas

Quando você tenta criar ou atualizar uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, a operação falha. No painel de detalhes da política, você verá a mensagem de erro "O local está fora do armazenamento".

Se você executar o comando a seguir, verá SiteOutOfQuota no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

O local não tem armazenamento disponível suficiente para que o sistema aplique sua política ou atualização de política.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. Aumente a cota de armazenamento para o local especificado. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.

  2. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  3. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

  4. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Aumente a cota de armazenamento. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.

  2. Depois de aumentar a cota de armazenamento, conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  3. Repita a sincronização e a distribuição da política. Para reimplantar a política, use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: o site está bloqueado

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "O site está bloqueado".

Se você executar o comando a seguir, verá SiteInReadOnlyOrNotAccessible no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Um administrador bloqueou o site ou o sistema bloqueou temporariamente o site durante um processo automatizado. Durante um processo automatizado, as atualizações não são permitidas.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para desbloquear o site e reimplante essa política.

  2. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  3. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

  4. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Para desbloquear o site, entre em contato com o administrador do site ou com o administrador global do SharePoint e reimplante essa política

  2. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  3. Quando o site estiver desbloqueado, repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção para reimplantar a política:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: ainda estamos processando sua política

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Ainda estamos processando sua política".

Se você executar o comando a seguir, verá PolicySyncTimeout no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

A sincronização da política não foi concluída dentro do prazo esperado.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

  3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção para reimplantar a política:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: não é possível processar sua política

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Não é possível processar sua política".

Se você executar o comando a seguir, verá ActiveDirectorySyncError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

A política não foi sincronizada com a ID do Microsoft Entra.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

  3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção para reimplantar a política:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: não foi possível encontrar este local

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Não foi possível encontrar este local".

Se você executar o comando a seguir, verá FailedToOpenContainer no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

A política não pode ser sincronizada com um local porque o local não existe. O local pode ter existido anteriormente.

Observação

Se esse erro ocorrer, o sistema exigirá que você remova os locais problemáticos como parte de sua próxima atualização da política.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

  3. Remova os locais problemáticos da política.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Remova os locais problemáticos da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use a RemoveExchangeLocation opção.

  3. Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção para reimplantar a política:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: Encontramos um problema

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Encontramos um problema".

Se você executar o comando a seguir, verá InternalError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Ocorreu um erro não especificado no processo de sincronização e distribuição de políticas.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de retenção do Microsoft 365>
    • Gerenciamento do ciclo de vida de>dados Políticas de rótulo do Microsoft 365>
    • Políticas de rótulo do Records Management>
  2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Certifique-se de marcar o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

  3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Repita a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a RetryDistribution opção para reimplantar a política:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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Erro: não é possível aplicar uma guarda de documentos aqui

Sintomas

Quando você tenta adicionar um local a uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, a operação falha e você vê a mensagem de erro "Não é possível aplicar uma retenção aqui".

Se você tentar adicionar um local a uma política usando o PowerShell, receberá a mensagem de RecipientTypeNotAllowed erro.

Causa

Você tentou adicionar um local de caixa de correio a uma política, mas a política não dá suporte ao tipo de caixa de correio. Esse erro ocorre somente quando um local é adicionado a uma política.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: Usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

  1. Volte para a etapa na qual você especificou os locais da política e remova os locais problemáticos da política.

  2. Repita a atualização.

Método 2: Usar o PowerShell

  1. No script ou comando usado para adicionar locais, remova os locais problemáticos. Os cmdlets aplicáveis do PowerShell são:

  2. Repita a atualização.

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Erro: Sua política está travada em PendingDeletion

Sintomas

Quando você tenta excluir uma política, a operação falha.

Causa

Ocorreu um erro não especificado quando você tentou excluir a política.

Solução

  1. Conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

  2. Remova a política. Use o cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy junto com a ForceDeletion opção:

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
    

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Mais informações

Para obter informações sobre como solucionar problemas de Descoberta Eletrônica, consulte Resolver problemas comuns de Descoberta Eletrônica.