Resolver erros nas políticas de rótulo de retenção e retenção do Microsoft 365

• Aplica-se a:

  Microsoft Purview

Se você encontrar um erro relacionado a políticas de rótulo de retenção ou retenção do Microsoft 365, selecione a descrição do erro aplicável na lista a seguir:

• Configurações não encontradas
• Houve um problema
• O local é ambíguo
• O local está sem armazenamento
• O site está bloqueado
• Ainda estamos processando sua política
• Não podemos processar sua política
• Não foi possível encontrar esse local
• Tivemos um problema
• Você não pode aplicar um porão aqui
• Sua política está presa em PendingDeletion

Se nenhuma das resoluções se aplicar ao seu problema, entre em contato com Suporte da Microsoft.

Para obter informações sobre como identificar erros de política de retenção, consulte Identificar erros nas políticas de rótulo de retenção e retenção do Microsoft 365.

Importante

O Microsoft Purview não dá suporte a políticas que contenham erros. Primeiro, você deve resolve todos os erros de política. Caso contrário, as políticas de rótulo de retenção e retenção podem não funcionar conforme o planejado.

Erro: configurações não encontradas

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política de retenção no portal de conformidade do Microsoft Purview, verá a mensagem de erro " Configurações não encontradas".

Motivo

Sua política de retenção não tem regras de retenção.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

2. Selecione a política e selecione Editar.

3. Em Configurações de retenção, adicione regras à sua política de retenção.

Método 2: usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Use o cmdlet aplicável para sua carga de trabalho para adicionar regras à sua política de retenção.

   Use o cmdlet New-RetentionComplianceRule para políticas que visam:

   • Microsoft Exchange Online email
   • Sites do Microsoft SharePoint
   • Contas do Microsoft OneDrive
   • Grupos do Microsoft 365
   • Conversas do Microsoft Skype for Business
   • Pastas públicas do Exchange Online
   • Mensagens de chat do Microsoft Teams
   • Mensagens do canal do Teams

   Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:

   New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

   Use o cmdlet New-AppRetentionComplianceRule para políticas que visam:

   • Mensagens do canal privado do Teams
   • Microsoft Viva Engage mensagens de usuário
   • Viva Engage mensagens da comunidade

   Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:

   New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

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Erro: algo deu errado

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, verá a mensagem de erro: "Algo deu errado".

Se você executar o seguinte comando, verá PolicyNotifyError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

Um erro não especificado ocorreu no pipeline de notificação do processo de sincronização e distribuição da política.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você seleciona o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política insere um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: o local é ambíguo

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro: "O local é ambíguo".

Se você executar o seguinte comando, verá MultipleInactiveRecipientsError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

O sistema retornou mais de um resultado para o local especificado. Para que o sistema aplique uma política, cada local aplicável deve ter uma correspondência.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política que é aberto quando você seleciona o nome da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

2. Selecione a política e selecione Editar.

3. Remova os locais duplicados da política.

Método 2: usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Remova os locais duplicados da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use a opção RemoveExchangeLocation .

3. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: o local está sem armazenamento

Sintomas

Quando você tenta criar ou atualizar uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, a operação falha. No painel de detalhes da política, você verá a mensagem de erro: "O local está sem armazenamento".

Se você executar o seguinte comando, verá SiteOutOfQuota no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

O local não tem armazenamento disponível suficiente para o sistema aplicar sua política ou atualização de política.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. Aumente a cota de armazenamento para o local especificado. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.

2. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

3. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você seleciona o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

4. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política insere um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: usar o PowerShell

1. Aumente a cota de armazenamento. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.

2. Depois de aumentar a cota de armazenamento, conecte-se ao PowerShell de Conformidade do & de Segurança.

3. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Para reimplantar a política, use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: o site está bloqueado

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro: "O site está bloqueado".

Se você executar o seguinte comando, verá SiteInReadOnlyOrNotAccessible no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

Um administrador bloqueou o site ou o sistema bloqueou temporariamente o site durante um processo automatizado. Durante um processo automatizado, as atualizações não são permitidas.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. Entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para desbloquear o site e reimplantar essa política.

2. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

3. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você seleciona o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

4. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política insere um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: usar o PowerShell

1. Para desbloquear o site, entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint e reimplante essa política

2. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

3. Quando o site é desbloqueado, tente novamente a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: ainda estamos processando sua política

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, verá a mensagem de erro: "Ainda estamos processando sua política".

Se você executar o seguinte comando, verá PolicySyncTimeout no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

A sincronização de política não foi concluída dentro do período esperado.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você seleciona o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política insere um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: não podemos processar sua política

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, verá a mensagem de erro: "Não podemos processar sua política".

Se você executar o seguinte comando, verá ActiveDirectorySyncError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

A política não foi sincronizada com Microsoft Entra ID.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você seleciona o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política insere um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: não foi possível localizar esse local

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, verá a mensagem de erro: "Não conseguimos encontrar esse local".

Se você executar o seguinte comando, verá FailedToOpenContainer no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

A política não pode sincronizar com um local porque o local não existe. O local pode ter existido anteriormente.

Observação

Se esse erro ocorrer, o sistema exigirá que você remova os locais problemáticos como parte de sua próxima atualização para a política.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você seleciona o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. Remova os locais problemáticos da política.

Método 2: usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Remova os locais problemáticos da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use a opção RemoveExchangeLocation .

3. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: tivemos um problema

Sintomas

Quando você marcar o painel de detalhes de uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, verá a mensagem de erro: "Tivemos um problema".

Se você executar o seguinte comando, verá InternalError no valor retornado pela DistributionResults propriedade:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

Um erro não especificado ocorreu no processo de sincronização e distribuição da política.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, marcar para opções de resolução adicionais no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. No portal de conformidade do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de> registrosPolíticas de rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você seleciona o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política insere um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: você não pode aplicar uma retenção aqui

Sintomas

Quando você tenta adicionar um local a uma política no portal de conformidade do Microsoft Purview, a operação falha e você vê a mensagem de erro: "Você não pode aplicar uma retenção aqui".

Se você tentar adicionar um local a uma política usando o PowerShell, receberá a RecipientTypeNotAllowed mensagem de erro.

Motivo

Você tentou adicionar um local de caixa de correio a uma política, mas a política não dá suporte ao tipo de caixa de correio. Esse erro ocorre somente quando um local é adicionado a uma política.

Resolução

Para resolve esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: usar o portal de conformidade do Microsoft Purview

1. Voltar à etapa em que você especificou os locais da política e remova os locais problemáticos da política.

2. Tente novamente sua atualização.

Método 2: usar o PowerShell

1. No script ou comando usado para adicionar locais, remova os locais problemáticos. Os cmdlets do PowerShell aplicáveis são:

   • New-RetentionCompliancePolicy
   • Set-RetentionCompliancePolicy
   • New-AppRetentionCompliancePolicy
   • Set-AppRetentionCompliancePolicy

2. Tente novamente sua atualização.

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Erro: sua política está presa em PendingDeletion

Sintomas

Quando você tenta excluir uma política, a operação falha.

Motivo

Um erro não especificado ocorreu quando você tentou excluir a política.

Resolução

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Remova a política. Use o cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy junto com a opção ForceDeletion :

   Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
   

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Mais informações

Para obter informações sobre como solucionar problemas de descoberta eletrônica, confira Resolver problemas comuns de descoberta eletrônica.