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Erro "Pedimos desculpa, mas estamos a ter problemas ao iniciar sessão" ao iniciar sessão no Microsoft 365

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Sintomas

Ao tentar entrar no portal Microsoft 365, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Estamos tendo problemas para conectar você.

Além disso, também poderá ver a seguinte mensagem de erro:

AADSTS7000112: A aplicação "00000002-0000-0ff1-ce00-000000000000" (Office 365 Exchange Online) está desativada.

Motivo

Este problema ocorre se o Principal de Serviço da aplicação Exchange Online estiver desativado para o inquilino.

Resolução

Antes de seguir estes passos, certifique-se de que são cumpridos os seguintes pré-requisitos:

  • Instale o módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell. Para obter mais informações, aceda a Ligar ao Microsoft 365 PowerShell.
  • Os passos são realizados por um administrador global do Microsoft 365.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Verifique o estado atual do Principal de Serviço da aplicação Exchange Online. Para fazer isso, execute o seguinte cmdlet:

    (Get-MsolServicePrincipal -AppPrincipalId 00000002-0000-0ff1-ce00-000000000000).accountenabled

  2. Ative o Principal de Serviço para o Exchange Online ao executar o seguinte cmdlet:

    Get-MsolServicePrincipal -AppPrincipalId 00000002-0000-0ff1-ce00-000000000000 | Set-MsolServicePrincipal -AccountEnabled $true

Observação

Os módulos Azure AD e MSOnline PowerShell foram preteridos a partir de 30 de março de 2024. Para saber mais, leia a atualização sobre substituição. Após essa data, o suporte para esses módulos é limitado à assistência de migração para o SDK do Microsoft Graph PowerShell e correções de segurança. Os módulos preteridos continuarão funcionando até 30 de março de 2025.

Recomendamos migrar para o Microsoft Graph PowerShell para interagir com o Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD). Para obter respostas para perguntas de migração comuns, consulte as perguntas frequentes sobre migração. Observação: as versões 1.0.x do MSOnline podem sofrer interrupções após 30 de junho de 2024.