Criar e implantar um copiloto personalizado

Pré-requisitos

• Saiba mais sobre o que você pode fazer com o Copilot para Serviços.
• Obter acesso ao Copilot para Serviços.
• Você precisa ter uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente em que seu copiloto personalizado foi criado. Para obter mais informações, consulte direitos de acesso predefinidos.

Criar um copiloto personalizado

Você pode criar um copiloto personalizado em algumas etapas fáceis.

1. Vá para a página de aterrissagem do Copilot para Serviços e inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não tenha feito isso.

2. É exibido um assistente em que você pode criar seu copiloto personalizado. Selecione Criar um copiloto personalizado>Começar agora.

3. Defina o nome do copiloto personalizado que você deseja criar ou continue com o nome predefinido e, em seguida, selecione Criar.

   O ambiente é padronizado para o novo ambiente do Copilot para Serviços, mas você pode criar o copiloto personalizado em um ambiente de avaliação do Copilot para Serviços. Você está configurado com privilégios de Personalizador de Sistema nesse ambiente.

   Observação

   O copiloto personalizado só pode ser criado no idioma inglês neste momento.

4. Configure suas conexões e fontes de conhecimento para seu copiloto personalizado.

   Forneça conexões de conteúdo, como sites e artigos da base de conhecimento de serviços de participação do cliente, para que seu copiloto possa responder a perguntas em tempo real. Esses sites servem como fonte de respostas produtivas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar fontes de conteúdo.

   

5. Selecione Criar para criar seu copiloto.

   O novo ambiente e o copiloto serão criados. Esse processo pode levar alguns minutos. Depois de criado, você acessa a página Visão Geral do copiloto com um chat de teste aberto.

6. Teste o copiloto personalizado digitando perguntas no Chat. As respostas que você vê são provenientes do site ou do serviço de participação do cliente que você adicionou anteriormente. Personalize o copiloto com as ações na página de visão geral.

Observação

Somente um copiloto personalizado pode ser criado por ambiente.

Personalizar seu copiloto

Com seu novo copiloto personalizado, você pode fazer personalizações e melhorias editando fontes de conteúdo existentes ou adicionando novas para expandir o conhecimento do copiloto.

1. Para personalizar seu copiloto, navegue até a página Fontes de conteúdo.

   

2. Para configurar seu copiloto, navegue até a página Configurar copiloto.

   Aqui você pode gerenciar o comportamento conversacional do seu copiloto e filtrar o conteúdo das fontes de conteúdo.

   

3. Teste seu copiloto na caixa Chat.

Publicar seu copiloto

Você pode conceder aos agentes acesso a seu copiloto personalizado, publicando-o.

Para obter mais informações, consulte Publicar seu copiloto.

Acessar seu copiloto

Os agentes podem conversar com seu copiloto em um navegador da Web, no Microsoft Teams ou no console do agente existente.

• Compartilhe seu copiloto com os agentes.

• Adicionar um copiloto ao Microsoft Teams.

• Adicionar seu copiloto ao console do agente.