Configurar o Copilot para Serviços

O Copilot para Serviços fornece um widget de conversa incorporado que permite que os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) usem os recursos do Copilot para resolver rapidamente problemas do cliente diretamente de qualquer sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) que não seja da Microsoft.

Pré-requisitos

1. Obtenha uma assinatura ativa da licença do Microsoft 365 Copilot para Serviços no site do Copilot para Serviços.
2. No centro de administração do Microsoft 365, verificar se você criou usuários e atribuiu licenças para usuários.

Criar um ambiente

No centro de administração do Power Platform, execute as etapas em criar um ambiente com as seguintes informações:

• Defina a alternância Habilitar aplicativos do Dynamics 365 como Sim.
• Defina a opção Implantar automaticamente esses aplicativos como Copilot para Serviços.

A configuração pode levar alguns minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo ou atualizá-la para verificar se ela está concluída. Depois que o ambiente é criado, você pode acessar o Copilot para Serviços usando a URL do Ambiente fornecida nos detalhes do ambiente.

Acessar o aplicativo

Você pode configurar os recursos disponíveis para representantes do serviço no agente de IA no aplicativo do centro de administração do Copilot Service. O aplicativo é instalado automaticamente em todas as organizações do Copilot para Serviços. Você pode entrar no Dynamics 365 e, na página de aplicativos, selecione Centro de administração do Copilot Service.

Configurar widget do Copilot inserível

Na Página Inicial do Centro de administração do Copilot Service, selecione Exibir para Configurar widget do Copilot inserível, a fim de configurar o agente do Copilot para Serviços que você pode inserir em seu sistema CRM que não seja da Microsoft. Saiba mais em Configurar agente do Copilot para Serviços