Criar um copiloto
Ao criar um copiloto, você pode descrever como deseja que seu copiloto seja e o que faz, ou adicionar esses detalhes como informações separadas.
Os exemplos neste início rápido criam um copiloto chamado Tutor Copilot Amigável para ajudar os usuários a aprenderem sobre o Copilot Studio. No entanto, você pode criar seu próprio copiloto exclusivo usando um site disponível publicamente.
Depois de entrar ou se inscrever no Copilot Studio, você acessa a Home page. Selecione Criar na navegação à esquerda.
Na página Criar, selecione Novo copiloto.
Use o chat para descrever seu copiloto, usando as perguntas fornecidas para orientação.
Mantenha sua descrição simples por enquanto, mas certifique-se de incluir informações sobre o que seu copiloto ajuda os usuários a fazerem e qual estilo e tom de conversa ele usa. O Copilot Studio usa suas respostas para preencher os detalhes em nome, descrição, instruções e conhecimento que definem seu copiloto.
Por exemplo: Seu nome é Tutor Copilot Amigável. Você ajudará os usuários a aprender a criar copilotos. Você deve falar com os usuários como um professor gentil e paciente. Use https://learn.microsoft.com/microsoft-copilot-studio/ como fonte de conhecimento.
Dica
As instruções determinam os objetivos, o tom e as limitações do seu copiloto. Ao escrever instruções, certifique-se de:
- Usar uma linguagem de conversação com uma descrição completa de como você deseja que seu copiloto se comporte. Evitar respostas de uma única palavra, porque elas não dão ao copiloto informações ou contexto suficientes.
- Forneça detalhes sobre a meta específica que você deseja que seu copiloto ajude os usuários a alcançar. Por exemplo, Criar um copiloto para tópicos relacionados a Recursos Humanos e benefícios para funcionários.
- Descreva o tom como você gostaria que uma pessoa respondesse em uma conversa. Você pode usar palavras e frases como casual, formal e compreensível para crianças do terceiro ano.
Adicionar uma imagem para representar seu copiloto.
Selecione o ícone do copiloto na barra superior.
Selecione Alterar ícone.
Escolha uma imagem do seu dispositivo. O arquivo de imagem deve estar no formato PNG e ter menos de 30 KB.
Selecione Salvar.
Depois de ter um nome, ícone, descrição e instruções, seu copiloto estará pronto. Selecione Criar. A guia Visão geral do copiloto é exibida.
Agora você tem um copiloto que pode começar a testar! Você pode conversar com seu copiloto no chat Testar seu copiloto.
Aprimorar seu copiloto
Agora que você tem um copiloto, pode começar a testá-lo e aprimorá-lo.
Para abrir o copiloto, na navegação à esquerda, selecione Copilots e, em seguida, selecione o copiloto.
Você precisa da guia Visão geral para a maioria das ações nesta seção.
Testar alterações no seu copiloto
Qual a melhor maneira de melhorar seu copiloto? Testá-lo. Fazer algumas alterações. Testá-lo novamente. Repetir.
Nesta seção, você testará como a alteração das fontes de conhecimento do copiloto afeta a forma como o copiloto responde aos usuários.
Comece testando como seu copilo atualmente responde no chat Testar seu copiloto. Faça uma pergunta ao copiloto. Por exemplo, pergunte como criar um copiloto.
Neste exemplo, as instruções do copiloto são para falar com os usuários como um professor gentil e paciente. E se você der instruções diferentes ao seu copiloto?
No cartão Detalhes, selecione Editar. Mude as instruções do seu copiloto para usar um tom diferente, como falar com usuários como Jane Austen.
Teste as novas instruções do copiloto com outra pergunta. Como a resposta mudou?
Altere a introdução do copiloto
Ajude seu copiloto a causar uma ótima primeira impressão com uma nova mensagem introdutória. Esta primeira mensagem permite que os usuários saibam o que seu copiloto faz e os incentiva a interagir com seu copiloto.
No chat Testar seu Copilot, selecione a mensagem introdutória do copiloto. Isso abre a mensagem na guia Tópicos.
Se você não conseguir ver a mensagem introdutória, selecione Atualizar na parte superior do painel de chat de teste para reiniciar a conversa.
Na caixa Mensagem, selecione o texto da mensagem.
Exclua a mensagem padrão e adicione a sua. Na mensagem de introdução, seu copiloto deve cumprimentar os usuários, dizer a eles o que seu copiloto faz e como começar a interagir com seu copiloto. Você também pode fornecer aos usuários um exemplo de pergunta ou prompt.
Para o Tutor Copilot Amigável, a mensagem de introdução diz Olá, estou aqui para ajudá-lo a aprender a usar o Microsoft Copilot Studio. Você pode me perguntar tudo sobre copilotos: "O que é um copiloto?" "Como faço um copiloto?" "Como funcionam os copilotos?"
Selecione Salvar.
Para testar essa alteração, selecione Atualizar no painel de bate-papo Testar seu copiloto.
Edite as noções básicas do seu copiloto
Você pode alterar o nome, a descrição, as instruções e as fontes de conhecimento do copiloto depois de criá-lo. Lembre-se de testar suas alterações à medida que avança!
Para atualizar o nome, a descrição ou as instruções do copiloto:
Na seção Detalhes da guia Visão geral, selecione Editar.
Faça suas alterações.
Selecione Salvar. Lembre-se, editar as instruções altera a forma como o copiloto interage com os usuários. Certifique-se de testar suas alterações.
Adicionar uma fonte de conhecimento:
Na seção Conhecimento da guia Visão geral, selecione Adicionar conhecimento.
Selecione o tipo de conhecimento. Este início rápido usa fontes de Sites públicos.
Insira a URL do site e selecione Adicionar ao lado da caixa de texto.
Nomeie e descreva a fonte de conhecimento para que você possa acompanhar todas as fontes do copiloto.
Selecione Adicionar.
Para alterar as fontes de conhecimento existentes:
Na seção Conhecimento da guia Visão Geral, selecione o menu flutuante.
Selecione Editar para alterar a fonte de conhecimento ou Excluir para removê-la das fontes do copiloto.
Agora você tem um copiloto que pode começar a testar! Você pode conversar com seu copiloto no chat Testar seu copiloto.
Publicar seu copiloto
Quando estiver satisfeito com o conteúdo criado no copiloto, você poderá publicar o copiloto em um site.
Na parte superior da página, selecione Publicar e, em seguida, selecione Publicar novamente na mensagem de confirmação Publicar este copiloto. Se a publicação for bem-sucedida, você verá um banner verde na parte superior da página.
Na parte superior da página, selecione Ir para o site de demonstração no menu flutuante.
Envie a URL para outras pessoas para demonstrá-la.
O Copilot Studio capacita qualquer pessoa na organização a compilar copilotos no Microsoft Teams. O copiloto tem processamento de linguagem natural (NLP) integrado e uma interface gráfica no-code. Com nossa última integração do Teams, você pode criar, testar e publicar o copiloto no Teams dentro da interface do Microsoft Teams.
Ao criar um copiloto, leve em consideração:
- Os tipos de perguntas que alguém pode fazer
- As maneiras diferentes como uma pergunta é feita
- As respostas esperadas
- Se um usuário tem ou não dúvidas ou preocupações de acompanhamento
Para ajudar no início rápido da criação de copilotos de recursos humanos (RH), este guia de início rápido orienta você sobre:
- Como mapear o cenário e as necessidades para se alinhar com aquilo que um copiloto pode fazer
- Como criar um copiloto no aplicativo do Copilot Studio no Teams
- Como desenvolver e aprimorar tópicos que respondem a perguntas comuns de estilo de RH
- Como testar, publicar e compartilhar o copiloto com a organização
Copilot de Suporte de RH é um copiloto amigável de perguntas e respostas que traz um especialista de suporte profissional da equipe de RH, quando a equipe de RH não consegue ajudar. Um funcionário pode fazer uma pergunta ao copiloto, e o copiloto responderá se tiver conteúdo para isso.
Se o copiloto não tiver uma resposta, o funcionário poderá enviar uma consulta. A consulta é enviada para uma equipe pré-configurada de especialistas que responde a uma notificação de consulta.
Cenário
Você trabalha em recursos humanos (RH) na Contoso e precisa compilar um copiloto de suporte de RH no Microsoft Teams. O copiloto responde a perguntas de RH comuns, como folga do funcionário, com informações relevantes da base de dados de conhecimento interna da empresa. O copiloto entra em contato com especialistas em RH humanos e os notifica de que um funcionário precisa de assistência em cenários incomuns.
Depois que o copiloto for publicado, os funcionários da Contoso poderão ter acesso a informações de RH no Teams sem precisar pesquisar na intranet da empresa.
Instalar o aplicativo do Copilot Studio no Microsoft Teams
Comece iniciando o aplicativo do Copilot Studio no Teams:
Vá até a loja de aplicativos do Teams e procure Power Virtual Agents.
Selecione Adicionar ou Abrir, se você já o tiver adicionado, para o aplicativo do Power Virtual Agents.
Observação
Todos os nomes do Power Virtual Agents serão renomeados em breve para Microsoft Copilot Studio.
O aplicativo é aberto na home page do Copilot Studio. Os usuários do Teams podem compilar copilotos aqui sem sair do aplicativo Teams.
Dica
Selecione "..." na barra lateral do Teams para mostrar os aplicativos adicionados. Mantenha selecionado (ou clique com o botão direito do mouse) o ícone do Power Virtual Agents e selecione Fixar. O aplicativo Power Virtual Agents é exibido na barra lateral. Você já pode retornar mais facilmente ao aplicativo.
Criar um novo copiloto em uma equipe
Selecione Iniciar agora na home page.
Escolha qual equipe gerencia o copiloto. Você pode criar uma nova equipe, se necessário, antes de adicionar um copiloto a ela.
Preencha o nome e o idioma do copiloto na janela de criação do copiloto. Para obter mais informações sobre como escolher um idioma, consulte Suporte a idiomas.
Selecione Criar.
Criar um tópico de folga do funcionário para consultas comuns de folga
Acesse a lista de tópicos. Basta selecionar Tópicos no menu de navegação.
Um copiloto acompanha uma coleção de tópicos que define a interação do copiloto com usuários finais. Vamos construir um tópico para responder às perguntas dos funcionários sobre folgas.
Selecione + Novo tópico>Do zero na barra de menus para criar um novo tópico.
Selecione Detalhes no menu Visão geral e nomeie o tópico Folga do funcionário. Forneça uma descrição apropriada.
Selecione Salvar na parte superior. Feche o painel Detalhes.
Selecione a caixa Frases de Gatilho para adicionar frases.
Crie diversas frases de gatilho nos campos Adicionar frases:
- Preciso de informações sobre folga
- Preciso de ajuda com folgas
- Quantos dias de férias pagas eu tenho
- Quais são os feriados nacionais
- Eu preciso de licença prolongada
As frases de gatilho para cada tópico definem as maneiras como os usuários fazem perguntas sobre esse tópico. Essas frases são como esperamos que os funcionários perguntem sobre folgas.
O Copilot Studio vem com recursos de linguagem natural internos. Você só precisa definir algumas frases de gatilho sobre folga, e o copiloto consegue disparar o tópico de maneira precisa com base na entrada do funcionário.
Selecione Salvar para adicionar frases à lista de tópicos.
Definir a interação do copiloto com um tópico do usuário
Apresente ao funcionário uma mensagem de que o copiloto está aqui para ajudar com questões sobre folgas usando um nó de mensagem.
Insira o texto no nó de mensagem existente Posso ajudar com questões relacionadas a folgas.
Como funcionário de RH, você sabe que as dúvidas mais comuns são sobre férias remuneradas e feriados nacionais. Quando um nó de pergunta com opções de resposta do usuário é adicionado, o tópico obtém automaticamente um branch bifurcado para cada resposta.
Selecione o ícone (+) abaixo do nó da mensagem e selecione Fazer uma pergunta para adicionar um nó de pergunta ao tópico.
Insira Por quais informações você está procurando? na caixa de texto Faça uma pergunta. O funcionário pode fazer essa pergunta.
Em Opções para usuário, adicione Férias remuneradas e Feriados nacionais como duas opções.
As opções do usuário são armazenadas em uma variável, e o tópico se ramifica com base na opção escolhida pelo usuário. Você pode renomear a variável para controlá-la melhor no tópico.
Na variável, em Salvar resposta como, selecione o ícone de lápis para editar as propriedades da variável.
O painel Propriedades da variável é aberto. Renomeie a variável para TimeoffType. Feche o painel Propriedades da variável, e você verá as alterações refletidas na tela de criação.
Você pode adicionar respostas diferentes para cada opção. Para férias remuneradas, o copiloto pode direcionar os funcionários para um site de RH interno a fim de procurar políticas de folgas remuneradas.
Adicione um nó de mensagem para a ramificação Férias remuneradas com essa mensagem para o usuário: Para férias remuneradas, vá até www.contoso.com/HR/PaidTimeOff para enviar solicitações de folga.
Adicione um nó selecionando o ícone (+) para encerrar a conversa com uma pesquisa. Selecione Encerrar a conversa, então Encerrar com pesquisa. Esta pesquisa é a pesquisa de satisfação do cliente pré-compilada no copiloto para uso em tópicos.
No caminho Feriados Nacionais, adicione um nó de mensagem com o seguinte texto:
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Termine esse caminho no tópico também com uma pesquisa. Adicione um nó selecionando o ícone (+), Encerrar a conversa e Encerrar com pesquisa.
Testar copiloto para comportamento esperado
O Copilot Studio acompanha um copiloto de teste interno que permite testar o copiloto em tempo real. Você pode testar o copiloto iniciando a tela do copiloto de teste e fornecendo a entrada do funcionário. Ao salvar o tópico, o copiloto de teste é atualizado com o conteúdo mais recente.
Para iniciar a tela do copiloto de teste, selecione o ícone do copiloto na parte inferior da tela.
Digite Preciso de informações sobre folga no chat do copiloto.
Apesar de Preciso de informações sobre folga não corresponder exatamente a frases de gatilho, o Copilot Studio processa a entrada do usuário e dispara o tópico de folga do funcionário.
À medida que conversa com o copiloto na tela do copiloto de teste, você vê onde o copiloto está na conversa em tempo real seguindo os realces em verde.
Selecione Férias pagas.
O tópico se ramifica com base na resposta do usuário. Você pode abrir a variável TimeoffType para ver o valor de Folga remunerada pelo usuário. No entanto, o que acontecerá se o usuário estiver procurando feriados nacionais na consulta? O usuário poderá se sentir incomodado se o copiloto pedir que ele repita. Vamos experimentar.
Acima do painel do copiloto de teste, selecione Redefinir.
Digite Preciso de informações sobre feriados nacionais.
O copiloto ignora a pergunta de resposta sobre o tipo de férias e dá diretamente informações sobre feriados nacionais. Essa escolha acontece porque o Copilot Studio dá suporte à extração de entidade e consegue determinar que o usuário faz uma pergunta sobre feriados nacionais.
Aprimorar o tópico para lidar com consultas complexas escalonando para especialistas em RH
Agora que realizou o básico, você pode adicionar uma opção mais complexa ao tópico de licença estendida.
Volte para o tópico que você criou e, em seguida, vá para a tela de criação.
No nó Pergunta, adicione uma opção chamada Licença estendida.
Como a situação pessoal de cada funcionário é diferente, as perguntas sobre licença estendida exigem uma discussão com um especialista em RH. Você pode compilar o copiloto para conectar especialistas em RH aos funcionários.
Adicione um nó de mensagem que diga A licença prolongada precisa da aprovação de um especialista de RH. Deixe-me conectar você com eles.
Os copilotos do Copilot Studio podem realizar ações adicionando ações em um tópico. Neste exemplo, você adiciona uma ação básica anterior que notifica um especialista em RH. Esta ação básica envia um cartão adaptável ao canal de especialistas de RH no Teams para que os especialistas saibam que um usuário precisa que eles entrem em contato.
Você pode criar a ação básica para enviar uma mensagem a um canal do Teams e, em seguida, chamá-la com a entrada apropriada.
Adicione um nó de pergunta solicitando uma descrição do problema e adicione o texto Como você descreveria o problema?
Salve a descrição em uma variável chamada Descrição.
Adicione um nó sob a pergunta e selecione Chamar uma ação.
Selecione Ação básica e, em seguida, criar novo fluxo, que inicia o Power Automate.
Escolha o modelo Enviar uma mensagem para um canal do Teams, então selecione Continuar.
O modelo de fluxo recebe duas entradas do copiloto, o Assunto (título da mensagem) e Mensagem de texto (mensagem real) para postar no canal.
Sob a definição do fluxo Postar uma mensagem (v3), selecione a ID da Equipe e a ID do canal da equipe onde a mensagem deve ser postada.
(Opcional) Adicione texto à mensagem, além da descrição inserida pelo usuário, e preencha o campo Mensagem.
Dê um nome ao fluxo e salve-o.
Feche a tela de criação do fluxo.
Você retorna à tela de criação. Agora você pode adicionar uma ação e chamar esse fluxo recém-criado.
Passe a variável que você criou anteriormente chamada TimeOffType para o Assunto e a Descrição obtidos no chat. Ao postar uma mensagem no canal Especialista, o fluxo mostra Licença estendida como o título e a mensagem definidos no fluxo.
Dica
O Copilot Studio está diretamente integrado ao Teams, de maneira que o copiloto saiba com qual usuário do Teams ele está conversando. Esse recurso permite aos autores do copiloto compilar respostas de copiloto pessoais e personalizadas.
Para usar o nome da pessoa que está conversando com o copiloto, há uma variável predefinida chamada bot.UserDisplayName a ser usada como qualquer outra variável.
Você pode informar o funcionário de que os especialistas foram notificados da solicitação, e que eles vão entrar em contato com ele em breve.
Adicione um nó de mensagem com a mensagem Notificamos o especialista. Ele vai entrar em contato em breve.
Encerre a conversa com uma pesquisa.
Salve o tópico.
Você pode adicionar mais tópicos para que o Copilot de RH possa responder a mais perguntas de funcionários da Contoso.
Dica
Sempre teste o copiloto para garantir que ele esteja funcionando conforme o esperado tendo em vista a melhor experiência do funcionário.
Você vê uma mensagem postada no canal do Teams quando o fluxo é executado na tela de teste.
Publicar seu copiloto
Publicar o copiloto disponibilizará as atualizações disponíveis aos usuários finais.
No menu de navegação, selecione Publicar. Selecione Publicar novamente.
Você precisa fazer mais algumas ações a fim de disponibilizar o copiloto para os funcionários.
Dica
Se você já estiver conversando com o copiloto, poderá digitar recomeçar após publicar seu conteúdo do copiloto. Isso reinicia a conversa com o conteúdo publicado mais recentemente.
Disponibilizar o copiloto para outros funcionários
Na página Publicar, encontre a opção para Abrir o copiloto. Você pode testar o copiloto antes de compartilhá-lo.
Selecione Compartilhar o bot, o que abre um painel de opções de personalização.
Os funcionários já podem encontrar o copiloto publicado na loja de aplicativos do Teams.
Editar detalhes do copiloto
No painel de personalização, você pode editar o ícone do copiloto exibido no Teams e alterar as descrições curtas e longas do copiloto. Essas configurações são pré-populadas com o conteúdo inicial, mas podem ser personalizadas.
Compartilhar o copiloto com a equipe
Você pode adicionar o copiloto à seção Extensões do Copilot na loja de aplicativos do Teams.
Selecione Adicionar ao Teams. Você vê uma marca de seleção indicando que o copiloto foi adicionado ao Teams.
A exibição do copiloto na loja de aplicativos é uma solução alternativa para testá-lo, pois a aprovação do administrador não é obrigatória e evita qualquer spam para o administrador. Uma vez tendo satisfação total, compartilhe o copiloto com a organização, o que exige aprovação do administrador.
Compartilhar o copiloto com a organização
Compartilhar seu copiloto com toda a organização fará com que ele apareça na seção Criado para sua organização na loja de aplicativos do Teams. O acesso exige aprovação do administrador.
Selecione Enviar para aprovação do administrador.
Confirme se o ícone de copiloto, a descrição curta e a descrição longa estão corretos.
Confirme se você deseja compartilhar o copiloto com todos na organização.
Envie para aprovação do administrador. Essa parte do processo não pode ser concluída de imediato e exige acompanhamento com o administrador para aprovação.
Localize seu copiloto na loja de aplicativos do Teams
Uma funcionária chamada Melissa consegue encontrar o copiloto compilado por você na loja de aplicativos do Teams.
Dependendo de como você compartilhou seu copiloto, Melissa pode encontrá-lo na seção Extensões do Copilot ou na seção Criado para sua organização da loja de aplicativos do Teams. Para que um copiloto apareça na seção Criado para sua organização, ele deve ser aprovado por um administrador primeiro.
Melissa seleciona o aplicativo copiloto e Adicionar para mim. O copiloto é exibido na barra lateral do Teams.
O tópico Saudação automaticamente dá as boas-vindas a Melissa.
Funcionário conversa com o copiloto para perguntar sobre folga
Melissa precisa de folga em julho e agosto por motivos pessoais e digita Preciso de informações sobre folga. Melissa seleciona Férias remuneradas, e um site é exibido onde ela consegue saber mais sobre folgas remuneradas.
O copiloto acaba coletando dados de satisfação do cliente e encerrando a conversa.
Melissa examina o site de RH em busca de folga remunerada e entende que precisa de uma licença estendida. Melissa retorna ao copiloto e digita Preciso de licença estendida.
O copiloto informa à Melissa que um especialista em RH é necessário para a solicitação de licença estendida e pede a ela uma descrição do problema.
O copiloto notifica um especialista, que vai entrar em contato com Melissa em breve.
Retornar à exibição do autor e ir até o canal de especialistas da equipe de RH
Você vê que o copiloto executou o fluxo que adicionou anteriormente e postou a solicitação de Melissa no canal.
