Serviço de Voz

Usando o modelo de agente de voz, você pode construir um agente habilitado para voz que oferece uma solução eficaz de autoatendimento e mãos livres a partir de um telefone. Esse agente reduz o volume de chamadas e aumenta a produtividade dos representantes de atendimento ao cliente. Os clientes podem interagir com o agente usando linguagem natural e escolhendo opções em um menu de tons para resolver problemas mais rapidamente.

Você pode criar um novo agente no Copilot Studio. Na página de Agentes , em Iniciar com um modelo de agente, selecione Voz.

O modelo constrói os blocos básicos do seu agente com voz habilitada. Selecione Criar para continuar com o agente.

Saiba mais sobre configurações regionais.

Pré-requisito

• conta do Copilot Studio

Capacidades com suporte a voz

O agente de voz inclui vários recursos relacionados à voz:

• O canal de Telefonia é ativado por padrão.
• A modalidade Fala & DTMF (Multifrequência de Tom Duplo) está disponível por padrão.
• Um tópico personalizado predefinido: Menu principal.
• Uma versão expandida do tópico do sistema Início de Conversa que usa o Menu Principal.
• Os tópicos relacionados ao sistema de voz incluem:
  • Detecção de silêncio
  • Fala não reconhecida
  • Pressionamento desconhecido do teclado de discagem lida com cenários relacionados à voz.
• Opções de múltipla escolha habilitadas para DTMF no nó de pergunta.
• O modo de chat de teste é definido como Fala & DTMF por padrão. Esse modo permite que você verifique as funcionalidades de voz, como "barge-in" e DTMF, na sua entrada de texto. Você pode ver a resposta de fala de seu agente em forma de texto.

Para diretrizes de design e modelos específicos do setor a serem usados com este modelo, saiba mais em Visão geral da otimização de design do agente de voz em tempo real e práticas recomendadas de prompt do agente de voz.

Limitações

O conteúdo gerado por IA pode ter erros, portanto, não se esqueça de verificar se ele é preciso e apropriado. Examine os Termos Complementares.