Como usar o Portal de Autoatendimento para recuperar o acesso a um computador
Se os usuários finais forem bloqueados do Windows pelo BitLocker porque esqueceram sua senha ou PIN, ou porque alteraram os arquivos do sistema operacional ou alteraram o BIOS ou o TPM (Trusted Platform Module), eles poderão usar o Portal do Self-Service para recuperar o acesso ao Windows sem precisar pedir ajuda ao Suporte Técnica.
Nota Se o administrador de TI tiver configurado um tempo limite de Estado de Sessão do IIS, uma mensagem será exibida 60 segundos antes do tempo limite.
Nota Essas instruções são escritas para e da perspectiva dos usuários finais.
Para usar o portal Self-Service para recuperar o acesso a um computador
No campo KeyId de Recuperação, insira um mínimo de oito da ID de chave do BitLocker de 32 dígitos exibida na tela de recuperação do BitLocker do computador.
Nota Se os oito primeiros dígitos corresponderem a várias chaves, será exibida uma mensagem que exige que você insira todos os 32 dígitos da ID da chave de recuperação.
No campo Motivo , selecione um motivo para sua solicitação para a chave de recuperação.
Clique em Obter Chave. Sua chave de recuperação do BitLocker é exibida no campo "Sua Chave de Recuperação do BitLocker".
Insira o código de 48 dígitos na tela de recuperação do BitLocker no computador para recuperar o acesso ao computador.