Utilizar o Portal do Self-Service para recuperar o acesso a um computador
O Portal Self-Service é um site que os administradores de TI configuram como parte da implementação microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5. O site permite que os utilizadores recuperem de forma independente o acesso aos respetivos computadores se forem bloqueados fora do Windows. O Portal do Self-Service não necessita de assistência da equipa do Suporte Técnico.
As instruções seguintes são escritas na perspetiva dos utilizadores, mas as informações podem ser úteis para os administradores de TI compreenderem.
Importante
Para conseguir recuperar a chave com o Portal do Self-Service, um utilizador tem de iniciar sessão fisicamente no computador (não remotamente) pelo menos uma vez com êxito. Caso contrário, têm de utilizar o Portal do Suporte Técnico para a recuperação de chaves.
Os utilizadores poderão deparar-se com bloqueios se:
Esqueça a palavra-passe ou o PIN
Alterar ficheiros do sistema operativo, o BIOS ou o Trusted Platform Module (TPM)
Observação
Se o administrador de TI tiver configurado um tempo limite do Estado da Sessão do IIS, será apresentada uma mensagem no Portal do Self-Service 60 segundos antes do tempo limite.
Para utilizar o Portal do Self-Service para recuperar o acesso a um computador
No campo KeyId de Recuperação , introduza um mínimo de oito dígitos do ID da chave BitLocker de 32 dígitos que é apresentado no ecrã de recuperação BitLocker do seu computador. Se os primeiros oito dígitos corresponderem a várias chaves, é apresentada uma mensagem que requer que introduza todos os 32 dígitos do ID da chave de recuperação.
No campo Motivo , selecione um motivo para o seu pedido para a chave de recuperação.
Selecione Obter Chave. A chave de recuperação BitLocker é apresentada no campo A Chave de Recuperação Do BitLocker .
Para recuperar o acesso ao computador, introduza o código de 48 dígitos no ecrã de recuperação BitLocker no seu computador.