Erro "Solicitar suas permissões de administrador do CRM para acessar o Salesforce usando APIs"

Artigo
03/20/2024

Este artigo ajuda você a solucionar problemas e resolve problemas quando uma mensagem de erro é exibida depois de se conectar e entrar no Salesforce CRM no Microsoft Copilot for Sales.

Observação

O Microsoft Sales Copilot é renomeado como Microsoft Copilot for Sales em janeiro de 2024. As capturas de tela neste artigo serão atualizadas com o novo nome em breve.

Quem é afetado?

Tipo de requisito	Descrição
Aplicativo cliente	Suplemento Copilot for Sales Outlook
Plataforma	Clientes da Web e da área de trabalho
SO	Windows e Mac
Implantação	Gerenciado pelo usuário e administrador gerenciado
CRM	Salesforce
Usuários	Usuários que tentam usar Copilot para Vendas com Salesforce CRM

Sintomas

Depois de entrar no Salesforce CRM por meio do suplemento Copilot for Sales para Outlook, a seguinte mensagem de erro será exibida:

Solicite suas permissões de administrador do CRM para acessar o Salesforce usando APIs

Captura de tela que mostra o erro de permissão da API.

Motivo

O problema ocorre quando você não tem permissões de API no Salesforce. Você pode confirmar se essa é a causa raiz do problema se você vir o seguinte erro nos logs:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Resolução

Um administrador pode conceder a permissão habilitada à API para o usuário ou o perfil do usuário afetado seguindo estas etapas:

Entre no Salesforce como administrador.
Na caixa de pesquisa, insira Usuário.
No painel de navegação esquerdo, selecione Perfis e selecione o perfil do usuário afetado.
Na seção Permissões Administrativas , selecione API Habilitada.
Selecione Salvar.

Mais informações

Se o problema ainda não for resolvido, acesse o Copilot for Sales – Microsoft Community Hub para se envolver com nossos especialistas.

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Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

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