Guia de resolução de problemas para o conector Microsoft Graph dos Bilhetes ServiceNow
1. Não é possível iniciar sessão devido a uma instância do ServiceNow ativada para início de sessão único
Se a sua organização tiver ativado o início de sessão único (SSO) para o ServiceNow, poderá ter problemas ao iniciar sessão com a conta de serviço. Pode apresentar o início de sessão baseado em nome de utilizador e palavra-passe ao adicionar login.do
ao URL da instância do ServiceNow. Exemplo. https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do
Se vir uma resposta proibida ou não autorizada no status de ligação, marcar se a conta de serviço tiver acesso necessário às tabelas mencionadas no passo 3: definições de ligação. Verifique se todas as colunas nas tabelas têm acesso de leitura.
O conector do Microsoft Graph utiliza o token de acesso obtido em nome da conta de serviço para pesquisa. O token de acesso é atualizado a cada 12 horas. Certifique-se de que a palavra-passe da conta de serviço não é alterada após a publicação da ligação. Poderá ter de voltar a autenticar a ligação se existir uma alteração na palavra-passe.
O Conector do Microsoft Graph poderá não conseguir aceder à instância do ServiceNow se estiver protegido por uma firewall de rede. Terá de permitir explicitamente o acesso ao serviço do conector. Pode encontrar o intervalo de endereços IP públicos do serviço de conector na tabela abaixo. Com base na sua região de inquilino, adicione-a à lista de permissões de rede de instâncias do ServiceNow.
Ambiente | Região | Range |
---|---|---|
PROD | América do Norte | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
PROD | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
PROD | Pacífico Asiático | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
Se observar discrepâncias nas permissões de acesso aplicadas aos resultados da pesquisa, verifique se o utilizador de pesquisa faz parte dos assigned_to
campos e opened_by
.
As contas de utilizador do ServiceNow que não têm um utilizador do Microsoft 365 no Microsoft Entra ID não serão mapeados. Não utilizador, espera-se que as contas de serviço falhem no mapeamento do utilizador. O número de falhas de mapeamento de utilizadores pode ser acedido na área de estatísticas de identidade na janela de detalhes da ligação. O registo de mapeamentos de utilizadores com falhas pode ser transferido a partir do separador Erro.
Se tiver problemas ou quiser fornecer comentários, contacte o Microsoft Graph | Suporte.