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Gerir o ID do autor da chamada para os utilizadores

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que suportam experiências de chamadas de utilizadores finais do Teams para o ID do autor da chamada de entrada e saída.

O ID do Autor da Chamada consiste em duas informações destinadas ao utilizador:

  • ID da linha de chamada (CLID) – o número de telefone da entidade de chamada, reencaminhado para a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) e oferecido à entidade chamada.
  • Nome da entidade de chamada (CNAM) – o nome da entidade de chamada, reencaminhado para a RTPC e oferecido à entidade chamada.

O comportamento do ID do autor da chamada para chamadas de entrada e saída depende da política de chamadas e política de chamadas atribuída da conta do Teams, da higiene de contactos da sua organização e dos operadores RTPC.

Comportamento do ID do autor da chamada de entrada

No funcionamento do processamento de uma chamada RTPC de entrada, o Teams procura o número do ID de Linha de chamada do chamador de entrada nos contactos configurados na sua organização.

O Teams faz referência aos contactos do Outlook e Entra ID da sua organização e aos contactos Pessoas do utilizador final.

  • Apenas os campos de contacto "Telemóvel" e "Telefone de trabalho (Empresa) são pesquisados"
  • O Teams procura e corresponde aos números de contacto que estão no formato
    padrão E.164 (têm de começar com um "+")

Se existir uma correspondência entre o ID da linha de chamada e um contacto, o Teams substitui as informações do ID do autor da chamada RTPC pelo nome do contacto correspondente. Se não existir uma correspondência, o ID do autor da chamada apresenta o que é fornecido pela chamada RTPC.

A hierarquia para a qual a origem fornece o ID do autor da chamada apresentado a um utilizador final é a seguinte, por ordem:

  • Os contactos de Pessoas do utilizador do Teams chamados
  • Contactos no Outlook e no Entra ID
  • O nome do grupo de chamadas da chamada RTPC de entrada
  • O ID de linha de chamada da chamada RTPC de entrada

Nota

Dado que dois utilizadores do Teams podem personalizar os nomes nos respetivos Pessoas contactos de forma diferente para as mesmas pessoas, é possível que um ID do autor da chamada para o primeiro utilizador do Teams possa parecer diferente do ID do autor da chamada para o segundo utilizador do Teams do mesmo autor da chamada.

Chamadas de spam

Os fornecedores de serviços RTPC fazem o seu melhor para bloquear instâncias de robocall, fraudes telefónicas e chamadas indesejadas (coletivamente conhecidas como chamadas de spam).

Os fornecedores de serviços nem sempre são bem-sucedidos no bloqueio de todas as chamadas de spam; algumas chamadas de spam conseguem passar.

Se o Teams detetar que uma chamada é possivelmente spam, envia o ID do autor da chamada como "É provável que seja spam".

Alterar o ID do autor da chamada para "É provável que spam" seja uma definição que pode ser desativada na política de chamadas do utilizador. Para obter mais informações, consulte Configurar a filtragem de spam para chamadas no Microsoft Teams.

Bloquear ID do chamador RTPC de entrada

Se tiver um requisito para impedir que um conjunto de utilizadores do Teams veja o ID do autor da chamada de chamadas RTPC de entrada, pode atribuir uma política de ID do Chamador do Teams aos utilizadores onde a definição "Bloquear ID do autor da chamada recebida" está ativada.

Quando esta definição está ativada, o chamador RTPC recebido é apresentado como proveniente de Anónimo.

A definição Bloquear ID de autor da chamada recebida é uma definição administrativa e não está disponível para os utilizadores finais ativarem ou desativarem na respetiva página de definições de utilizador.

Para obter mais informações, veja Configurar políticas de ID do autor da chamada.

Bloquear chamadas RTPC de entrada

Para bloquear chamadas RTPC de entrada ao nível do inquilino, veja Bloquear chamadas de entrada.

Para bloquear chamadas RTPC de entrada para um utilizador final, consulte Gerir as definições de chamada no Microsoft Teams.

  • O Teams apenas verifica se existem números de bloqueio (ao nível do inquilino e do utilizador) que estão no formato
    padrão E.164 (têm de começar com um "+")

Comportamento do ID do autor da chamada de saída

O ID do autor da chamada de saída que os utilizadores do Telefonia do Teams enviam com chamadas RTPC de saída depende das definições na política de ID do autor da chamada atribuída.

ID da linha de chamada de saída

A política de ID do autor da chamada de saída do utilizador pode ser configurada para enviar uma das seguintes opções de ID do autor da chamada:

  • O número de telefone atribuído ao utilizador, que é a predefinição.

  • Anónimo, que remove a apresentação do ID da linha de chamada do utilizador e do nome da festa de chamada.

  • Um número de telefone de substituição, que pode ser um dos seguintes números:

    • Um número de Ligação de Operador ou Encaminhamento Direto atribuído a uma conta de recurso utilizada por um atendedor automático do Teams ou fila de chamadas.

    • Um serviço Plano de Chamadas da Microsoft e um número gratuito no inventário de números de telefone do Plano de Chamadas e atribuído a uma conta de recurso utilizada por um atendedor automático do Teams ou fila de chamadas.

Importante

As chamadas de emergência enviam sempre o ID da linha de chamadado utilizador para um ponto de resposta de segurança pública (PSAP). Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, consulte Planear e gerir chamadas de emergência.

Ao chamar em nome de outra conta, o ID do autor da chamada do utilizador é substituído pelo ID do autor da chamada configurado para a conta utilizada para efetuar a chamada. Os exemplos de chamadas em nome de outra conta incluem o seguinte.

  • Chamar em nome de um delegante
  • Chamar em nome de uma Fila de Chamadas
  • Chamadas partilhadas

Não pode atribuir os seguintes tipos de números de telefone para o ID do autor da chamada de saída:

  • Qualquer Plano de Chamadas ou Operador Ligar números de telefone no inventário onde o tipo de utilização é classificado como Utilizador.

  • Qualquer número de telefone do Direct Routing no local atribuído a um utilizador.

  • Qualquer Skype for Business Server número de telefone no local.

Para o Encaminhamento Direto, a substituição de números de telefone e o CNAM são enviados no From cabeçalho SIP (Session Information Protocol). Se a política OnlinePstnGateway correspondente estiver configurada com -ForwardPai $true, o cabeçalho SIP P-Asserted-Identity (PAI) contém o utilizador de chamada real.

Para obter mais informações, veja Configurar políticas de ID do autor da chamada.

Nome do grupo de chamadas de saída

Se estiver a substituir o ID do autor da chamada pelo número do utilizador ou pelo número de uma conta de recurso, é suportado configurar o nome de uma entidade de chamada.

Utilizar o nome de uma empresa para o nome da entidade de chamada é comum. Por exemplo, quando um utilizador Telefonia do Teams efetua uma chamada, pode alterar o ID do autor da chamada de saída para apresentar o número de telefone e o nome da empresa main da sua organização em vez do número de telefone do utilizador.

  • O nome da entidade de chamada pode ter um máximo de 200 carateres, mas os sistemas a jusante podem suportar menos carateres.

  • O nome do grupo de chamadas é enviado em chamadas de saída do Teams onde o ID do autor da chamada está configurado com o número de telefone do utilizador ou o número de telefone da conta de recurso e quando o autor da chamada é um utilizador do Teams.

Nota

Embora a Microsoft suporte a apresentação do nome da entidade de chamadas para chamadas de saída, continua a existir uma dependência dos operadores RTPC para fornecer as informações CNAM à entidade chamada. Para obter mais informações, consulte Mais informações sobre o ID da Linha de Chamada e o Nome da Entidade de Chamada.

Controlo do utilizador final que substitui a política de ID do autor da chamada

Ao utilizar a política de ID do autor da chamada, pode permitir que os utilizadores substituam a política de ID do autor da chamada.

Ativar a definição que permite aos utilizadores finais controlar o ID do autor da chamada permite-lhes ocultar ou expor o número de telefone das chamadas.

Esta definição (parâmetro -EnableUserOverride) tem precedência sobre outras definições na política ID do Autor da Chamada.

Por exemplo, quando uma política atribuída tem o ID do autor da chamada substituído pela conta de recurso, a política Substituir o ID do autor da chamada está ativada e a definição é ativada pelo respetivo utilizador nas respetivas definições de cliente, o ID do autor da chamada de saída é bloqueado e é utilizado Anónimo.

Inversamente, quando uma política atribuída tem o ID do autor da chamada substituído por Anónimo, substituir a política de ID do autor da chamada está ativada e a definição é desativada pelo respetivo utilizador nas respetivas definições de cliente, o ID do autor da chamada de saída é enviado com o número de telefone atribuído do utilizador.

Configurar políticas de ID do autor da chamada

As definições para o ID do autor da chamada de entrada e de saída são configuráveis na política de ID do autor da chamada do Teams. Segue-se uma lista das definições de ID do autor da chamada disponíveis.

Configuração Padrão Descrição
Bloquear O ID do autor da chamada recebido Desabilitado Esta definição impede um utilizador de receber o ID do autor da chamada em quaisquer chamadas RTPC recebidas.
Substituir a política de ID do autor da chamada Desabilitado Esta definição permite que os utilizadores substituam as definições na política que decidem se apresentam ou não o respetivo número ao destinatário da chamada. Ao ativar esta definição, os utilizadores podem optar por apresentar o respetivo ID de autor da chamada.

Os utilizadores finais podem definir o ID do autor da chamada como Anónimo acedendo aChamadas de Definições> e, em seguida, em ID do Autor da Chamada, selecione Ocultar o meu número de telefone e informações de perfil para todas as chamadas. Esta alteração de definição demora alguns minutos a refletir sobre novas chamadas.
Nome da Entidade de Chamadas (vazio) Esta definição envia um CNAM em chamadas RTPC de saída.
Substituir o ID do autor da chamada por Número do utilizador Por predefinição, a política envia o número de telefone do utilizador para o respetivo ID de autor da chamada.
Esta definição suporta a substituição do ID do autor da chamada por outro número de telefone.
Anónimo – esta definição impede que o ID da linha de chamada e o nome do grupo de chamadas sejam enviados com a chamada RTPC de saída de um utilizador e apresenta o ID do autor da chamada como proveniente de Anónimo.
Conta de Recurso – esta definição permite-lhe escolher o número atribuído de uma conta de recurso para utilizar como ID do autor da chamada. Pode definir o número de ID de chamada para qualquer Plano de Chamadas, Ligação do Operador ou Número de telefone de Encaminhamento Direto atribuído a uma conta de recurso utilizada por um Atendedor automático ou uma fila de Chamadas.

Com todas as definições de ID do autor da chamada desativadas, o número de telefone do utilizador do Teams fica visível quando esse utilizador faz uma chamada para a RTPC. Da mesma forma, quando um chamador RTPC faz uma chamada para um utilizador do Teams, o número de telefone do chamador RTPC é visível.

Pode configurar políticas de ID do autor da chamada com o centro de administração do Teams ou com o PowerShell.

Utilizar o centro de administração do Teams

Pode gerir as políticas de ID do autor da chamada ao aceder àspolíticas de ID do Voice> Caller no centro de administração do Microsoft Teams. Você pode usar a política global (padrão para toda a organização) ou criar e atribuir políticas personalizadas. Os utilizadores na sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que crie e atribua uma política personalizada.

Para obter mais informações sobre cada política, veja Configurar políticas de ID do autor da chamada.

Criar uma política de ID de autor da chamada personalizada

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de ID do Voice> Caller.

  2. Selecione Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. Ative ou desative Bloquear o ID do autor da chamada recebido e substitua a política de ID do autor da chamada.

  5. Introduza um Nome do Grupo de Chamadas.

  6. Em Substituir o ID do autor da chamada por, defina o ID do autor da chamada que é apresentado para os utilizadores ao selecionar um dos seguintes:

    • Número do utilizador: Apresentar o número do utilizador.

    • Anónimo: Apresentar o ID do autor da chamada como Anónimo.

    • Conta de recurso: Defina uma conta de recurso associada a um Atendedor Automático ou Fila de Chamadas.

      Se escolher Conta de recurso, ser-lhe-á pedido que especifique uma conta de recurso para o campo seguinte, denominado Substituir o ID do autor da chamada por esta conta de recurso. São apresentadas apenas as contas de recursos com um número de telefone atribuído. Se acabou de atribuir um número de telefone à conta de recurso, poderá demorar alguns minutos até que a conta de recurso esteja disponível para seleção.

  7. Selecione Salvar.

Atribuir uma política de ID de autor da chamada personalizada aos utilizadores

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Editar uma política de ID de autor da chamada

Pode editar a política global ou quaisquer políticas personalizadas que criar.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de ID do Voice> Caller.

  2. Escolha a política clicando à esquerda do nome da política e selecionando Editar.

  3. Altere as definições pretendidas e, em seguida, selecione Guardar.

Utilizar o PowerShell

Pode gerir políticas de ID de autor da chamada com os seguintes cmdlets do PowerShell no módulo 2.3.1 ou posterior do Teams PowerShell:

Nova política de ID de autor da chamada personalizada

O exemplo seguinte cria uma nova política de ID do autor da chamada que define o ID do autor da chamada (-CallingIDSubstitute) para o número de telefone da conta de recurso especificada e define o Nome da entidade de chamada (-NomedaEmpresa) como Contoso.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

O exemplo seguinte cria uma nova política de ID do autor da chamada que define o ID do autor da chamada como Anónimo:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Alterar uma política de ID de autor da chamada

O exemplo seguinte modifica a política de ID do autor da chamada UKAA para definir uma nova descrição:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Remover uma política de ID de chamadas

O exemplo seguinte remove a política de ID do autor da chamada UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Conceder uma política de ID de autor da chamada

O exemplo seguinte concede a política de ID do autor da chamada Anónimo ao Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

Nota

A utilização de CallingIDSubstitute = Service foi preterida. Já não consegue criar novas políticas de ID de autor da chamada com CallingIDSubstitute = Serviço. As políticas de ID do autor da chamada existentes com CallingIDSubstitute = Serviço não estão a ser respeitadas. Em alternativa, utilize CallingIDSubstitute = Recurso. Para obter mais informações, veja Set-CsCallingLineIdentity.