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FAQ sobre dados de turnos

  • Aplica-se a: Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Este artigo aborda as perguntas mais frequentes sobre os dados do Shifts.

Localização do armazenamento de dados

Onde são armazenados os dados do Shifts?

Ao configurar o Teams, é escolhido um país/região ao nível da subscrição. Os turnos honram esta seleção e os dados do Shifts são armazenados no país/região correspondente especificado para o Teams. Se o país/região especificado para o Teams não for suportado em Turnos, garantimos que os dados são armazenados numa região suportada nas proximidades.

Os dados por turnos são armazenados numa das seguintes regiões geográficas: Ásia-Pacífico (APAC), União Europeia (UE) ou Estados Unidos. Na área geográfica suportada, os dados do Shifts são armazenados em dois datacenters do Azure para fins de Elevada Disponibilidade (HA) e Recuperação Após Desastre (DR).

Além disso, o Shifts oferece residência de dados localmente na Austrália, Canadá, França, Japão e Reino Unido.

Exemplos:

  • Para um inquilino do Microsoft 365 cujo país/região está definido como França, os dados dos clientes da Shifts são aprovisionados em França porque o Shifts suporta a residência dos dados localmente em França.
  • Para um inquilino do Microsoft 365 cujo país/região está definido para a Suécia, os dados dos clientes da Shifts são aprovisionados na área geográfica da UE porque os Turnos não suportam a residência dos dados localmente na Suécia.

Para ver onde os seus dados do Teams estão armazenados, no Centro de administração do Microsoft 365, aceda a Definições Definições>Da organização, selecione o separador Perfil da organização e, em seguida, selecione Localização dos dados.

Para saber mais, consulte Localização dos dados no Microsoft Teams e Residência dos dados no Teams.

Importante

É possível migrar dados existentes, se armazenados numa região próxima, para a região aprovisionada no Teams. No entanto, os dados do Shifts só são migrados quando um sinal é recebido do lado do Teams. Para saber mais, consulte Residência de dados avançada no Microsoft 365.

Os dados do Shifts podem ser movidos numa migração inquilino a inquilino?

Para migrar os dados do Shifts existentes para outro inquilino, tem de exportar agendas de Turnos para um intervalo de datas, modificar nomes de utilizador (se necessário) e, em seguida, importar as agendas para o inquilino de destino. Pode exportar até 100 dias de dados do Shifts de cada vez. O intervalo de datas pode estar no passado ou no futuro. Se precisar de exportar dados durante um período de tempo superior a 100 dias, repita o processo.

Antes de migrar os dados do Shifts, certifique-se de que os seguintes requisitos são cumpridos:

  • O domínio do inquilino de destino, as equipas e os membros da equipa já têm de existir. A migração não cria equipas nem altera a associação ou a propriedade da equipa.
  • A aplicação Turnos tem de ser configurada em equipas no inquilino de destino e ter uma agenda vazia. Tenha em atenção que a migração não substitui nem elimina dados existentes. Isto significa que, se uma equipa tiver uma agenda existente, os utilizadores poderão ver turnos duplicados ou em conflito, que têm de ser resolvidos manualmente.
  • Os pedidos abertos (como pedidos de troca e de folga) que estão pendentes de aprovação não são migrados. Recomendamos que feche todos os pedidos abertos antes de começar a migrar dados.

Eis uma descrição geral dos passos para migrar os dados do Shifts para outro inquilino.

  1. No inquilino de origem, para cada equipa, exporte a agenda turnos:
    1. Em Turnos, na página Agenda , aceda a Mais opções (...)>Agenda de exportação.
    2. Selecione um intervalo de datas.
    3. Ative Exportar num formato que possa ser importado e, em seguida, selecione Exportar. Os dados de agendamento de turnos são exportados para um ficheiro do Excel.
  2. Como parte da migração, se algum membro da equipa estiver a mudar o domínio de e-mail, atualize manualmente o ficheiro do Excel para alterar o nome principal de utilizador (UPN) desses utilizadores para o domínio de inquilino de destino.
  3. No inquilino de destino, importe a agenda para cada equipa.
    1. Em Turnos, na página Agenda , aceda a Mais opções (...)>Agenda de importação.
    2. Selecione Carregar ficheiro, aceda ao ficheiro do Excel dessa equipa e, em seguida, selecione Abrir.

Segurança e conformidade de dados

Turnos e soluções do Microsoft Purview

Atualmente, o Shifts suporta registos de auditoria do Microsoft 365 para eventos de Turnos. Os turnos ainda não suportam políticas de retenção de dados e/ou pesquisa de conteúdo para Deteção de Dados Eletrónicos.

Para saber mais sobre os eventos registados para atividades de Turnos no registo de auditoria do Microsoft 365, consulte Atividades do Teams Shifts.

Que tipo de encriptação é que os Turnos utilizam para dados inativos e em trânsito?

Os dados de turnos são encriptados inativos pelo Azure Cosmos DB e pelo Armazenamento do Azure. Para saber mais, veja Azure Data Encryption inativo e Encriptação de dados no Azure Cosmos DB.

Os turnos seguem as diretrizes do Microsoft 365 para encriptação de dados em trânsito. Para saber mais, veja Encriptação de dados em trânsito.

A encriptação de turnos de dados inativos e em trânsito é verificada anualmente pela auditoria de conformidade soC2.

Posso aceder a cópias imutáveis de dados do Shifts?

Não armazenamos cópias imutáveis de dados do Shifts. Por exemplo, um gestor de primeira linha pode efetuar alterações a uma agenda, como adicionar notas, alterar tempos de turno, atribuir tarefas e assim sucessivamente, a qualquer momento.

Os dados do Turnos podem ser editados e/ou eliminados permanentemente?

Editar dados do Shifts

Geralmente, os dados do Turnos podem ser editados em qualquer momento. Por exemplo, um gestor de primeira linha pode sempre editar os detalhes de um turno atribuído a um trabalhador, como notas, pausas não pagas e horas. No entanto, os pedidos de turno não podem ser editados.

Eliminação permanente de dados do Shifts

Esta capacidade não é suportada nativamente na aplicação Shifts. As duas exceções são se eliminar o seu inquilino ou eliminar uma equipa no Teams que tenha uma agenda de Turnos associada ao mesmo.

Embora não o suportemos de forma nativa, é possível utilizar as Graph APIs do Shifts para criar uma aplicação com o Power Apps para reter dados apenas durante um determinado período de tempo.

Importante

Desativar os Turnos na sua organização não elimina dados. Se desativar os Turnos e, posteriormente, ativar os Turnos, os seus dados do Turnos continuam disponíveis.

Controlo de acesso a dados

Posso aceder e exportar ou eliminar os dados pessoais de um utilizador no Turnos?

As alterações estão em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Um pedido formal de uma pessoa (conhecido como titular dos dados) para efetuar uma ação nos seus dados pessoais chama-se Pedido de Titular de Dados (DSR). Pode encontrar e agir sobre dados pessoais em Turnos em resposta a um DSR. Para saber mais, veja Office 365 Pedidos de Titulares de Dados para o RGPD e o CCPA.

Pode utilizar a exportação de dados de horários e relógios de horas do Turnos para o Excel na aplicação Turnos. Para saber mais, veja Exportar Turnos agendar dados e Exportar relatórios de tempo em Turnos.

Também pode eliminar manualmente os dados de agendamento em Turnos ao selecionar turnos individuais ou múltiplos, com um clique com o botão direito do rato, premir longamente ou outro método para apresentar o menu de atalho e selecionar Eliminar nesse menu.

Posso recuperar uma agenda de Turnos que foi eliminada?

Pode recuperar uma agenda eliminada se o grupo do Microsoft 365 que o suporta ou a equipa no Teams for restaurado dentro do período de retenção. Para saber mais, consulte Restaurar um grupo do Microsoft 365 eliminado.

Aconselhamos os clientes a utilizar a capacidade de agendamento de turnos de exportação em Turnos para criar periodicamente cópias de segurança de dados para proteção em caso de problemas de restauro.

Se uma equipa tiver sido restaurada dentro do período de retenção, os utilizadores com turnos em dispositivos móveis poderão ter alguns problemas ao visualizar os respetivos dados de agendamento se a respetiva versão da aplicação Teams for anterior a 1416/1.0.0.2024042104 (2024042140). Neste cenário, os utilizadores devem terminar sessão no Teams e, em seguida, iniciar sessão novamente.

Se, por algum motivo, os problemas persistirem, siga estes passos.

Em dispositivos Android:

  1. No Teams, toque na sua imagem de perfil, selecione Definições e, em seguida, selecione Turnos.
  2. Toque em Limpar dados da aplicação Shifts.

Em dispositivos iOS:

  1. No Teams, toque na sua imagem de perfil, selecione Definições e, em seguida, selecione Turnos.
  2. Toque em Limpar dados da aplicação Shifts.
  3. Abra a aplicação Turnos, aceda à equipa que foi restaurada, toque em Turnos do Teams ou Nos seus turnos e, em seguida, puxe a página para a atualizar.

Posso obter dados do Shifts para um utilizador cuja licença foi revogada?

Atualmente, não oferecemos a capacidade de obter dados para um utilizador cuja licença foi revogada. Esta capacidade é algo para o qual estamos a trabalhar.

A minha organização utiliza um sistema de gestão da força de trabalho para agendamento. Podemos integrar e aceder aos dados do Shifts?

As APIs do Shifts Graph permitem-lhe integrar dados do Shifts com sistemas de gestão de mão-de-obra externa (WFM). Para saber mais, veja Shifts Graph APIs (APIs do Shifts Graph).

Também oferecemos conectores de Turnos geridos. Com estes conectores, pode integrar o seu sistema de WFM diretamente com Os Turnos. Para saber mais sobre os conectores do Shifts e os sistemas de WFM suportados, veja Conectores do Shifts.