Gerenciar a ID do chamador para usuários

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo é para administradores e profissionais de TI que gerenciam as configurações de ID do chamador para seus usuários. Como administrador, você pode:

  • Exiba um número de telefone alternativo para usuários do Teams em sua organização.
  • Bloqueie o número de telefone de saída.
  • Bloqueie a exibição de um número de entrada.
  • Defina o CNAM (Nome da Festa de Chamada).

A ID do chamador consiste em duas informações voltadas para o usuário:

  • ID da linha de chamada (CLID) – O número de telefone que a PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) apresenta como a identidade do chamador.
  • Nome da festa de chamada (CNAM) – O nome que aparece ao lado do número de telefone (por exemplo, o nome da sua empresa, o nome de um usuário ou Anônimo).

Importante

Chamadas de emergência sempre enviam o número de telefone do usuário (ID do chamador) para um PSAP (ponto de resposta de segurança pública). Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, consulte Planejar e gerenciar chamadas de emergência.

Para obter mais informações, confira Mais sobre como chamar a ID da linha e chamar o nome da festa.

Opções de ID do chamador de saída

Para a ID do chamador PSTN de saída, as seguintes opções estão disponíveis:

  • O número de telefone atribuído ao usuário, que é o padrão.

  • Anônimo, que está disponível removendo a apresentação do número PSTN do usuário.

  • Um número de telefone substituto, que pode ser um dos seguintes:

    • Um número de telefone por meio do Operator Connect ou do Roteamento Direto atribuído a uma conta de recurso usada por um atendente automático do Teams ou fila de chamadas.

    • Um número de telefone classificado como um serviço e um número gratuito no inventário de números de telefone dos Planos de Chamada. O número é atribuído a uma conta de recurso usada por um atendente automático do Teams ou fila de chamadas.

    Nota

    O uso de CallingIDSubstitute = Service foi preterido. Você não é mais capaz de criar novas políticas de ID de chamador usando CallingIDSubstitute = Service. As políticas de ID de chamador existentes com CallingIDSubstitute = Service não estão sendo respeitadas. Em vez disso, use CallingIDSubstitute = Resource. Para obter mais informações, consulte Set-CsCallingLineIdentity.

  • O Nome da Parte de Chamada ou CNAM definido na chamada PSTN de saída.

    • Por exemplo, quando um usuário faz uma chamada, você pode alterar a ID do chamador para exibir o main número de telefone e o nome da empresa da sua organização em vez do número de telefone do usuário.

    • O CNAM pode ter no máximo 200 caracteres, mas sistemas downstream podem dar suporte a menos caracteres.

    • O CNAM é enviado em chamadas em que a ID do chamador é substituída por LineURI, uma conta de recurso ou número de telefone de serviço e quando o chamador é um usuário do Teams.

  • Controle de usuário final que substitui a política de ID do chamador.

    • O parâmetro EnableUserOverride tem precedência sobre outras configurações na política CallingLineIdentity .

    • Por exemplo, suponha que uma instância de política tenha a substituição habilitada por uma conta de recurso e EnableUserOverride seja definida e habilitada pelo usuário. Nesse caso, a ID do chamador de saída está bloqueada e o Anônimo é usado.

Você não pode atribuir os seguintes tipos de números de telefone para a ID do chamador de saída:

  • Todos os números de telefone classificados como usuários no inventário de números de telefone do Plano de Chamada ou do Operator Connect.

  • Qualquer número de telefone local por meio do Roteamento Direto atribuído a um usuário.

  • Um Skype for Business Server número de telefone local.

Para Roteamento Direto, a substituição de número de telefone e o CNAM são enviados no cabeçalho SIP (Protocolo de Informações de From Sessão). Se a política OnlinePstnGateway correspondente estiver configurada com -ForwardPai $true, o cabeçalho SIP (P-Asserted-Identity) contém o usuário de chamada real.

Para obter mais informações, consulte Configurar políticas de ID do chamador.

Opções de ID do chamador de entrada

Telefonia do Teams mostra o número de telefone externo de entrada como a ID do chamador. Se o número estiver associado a um usuário ou contato em Microsoft Entra ID ou um contato pessoal, os clientes do Skype for Business e do Teams mostrarão a ID do chamador com base nessas informações. Se o número de telefone não estiver em Microsoft Entra ID ou em um contato pessoal, o nome de exibição fornecido pela telco será mostrado se ele estiver disponível.

A configuração Bloquear ID do chamador de entrada permite bloquear a ID do chamador em chamadas PSTN de entrada. Você pode ativar essa configuração, mas ela não está disponível para seus usuários finais na página de configurações do usuário. Quando essa configuração é ativada, o chamador PSTN de entrada é mostrado como proveniente do Anonymous.

Para obter mais informações, consulte configurar políticas de ID do chamador.

Configurar políticas de ID do chamador

Você pode controlar a ID do chamador para chamadas de entrada e de saída. Com as configurações de ID do chamador desativadas, o número de telefone do usuário do Teams fica visível quando esse usuário faz uma chamada para o PSTN. Da mesma forma, quando um chamador PSTN faz uma chamada para um usuário do Teams, o número de telefone do chamador PSTN fica visível.

Por padrão, as seguintes configurações de ID do chamador são desativadas.

Configuração Padrão Descrição
Bloquear A ID do chamador de entrada Desabilitado Essa configuração impede que um usuário receba a ID do chamador em qualquer chamada PSTN de entrada.
Substituir a política de ID do chamador Desabilitado Essa configuração permite que os usuários substituam as configurações na política que decidem se exibem ou não o número para o destinatário. Ao ativar essa configuração, os usuários podem escolher se devem exibir a ID do chamador.

Os usuários finais podem definir a ID do chamador como Anônimo indo para Chamadas de Configurações>e, em Seguida, em ID do Chamador, selecione Ocultar meu número de telefone e informações de perfil para todas as chamadas. Leva alguns minutos para que essa alteração de configuração reflita sobre novas chamadas.
Nome da festa de chamada (vazio) Essa configuração envia um CNAM em chamadas PSTN de saída.
Substituir a ID do chamador pelo número de usuários Número do usuário Essa configuração substitui a ID do chamador de um usuário por outro número de telefone. Por exemplo, você pode alterar a ID do chamador do usuário de seu número de telefone para um número de telefone main para sua empresa ou para um número de telefone main para o departamento jurídico. Você pode definir o número de ID de chamada para qualquer plano de chamada, conexão de operador ou número de telefone de roteamento direto atribuído a uma conta de recurso usada por um atendente automático ou uma fila de chamadas.
Substituir a ID do chamador pelo Anonymous (vazio) Essa configuração permite impedir que a ID do chamador de saída seja enviada em chamadas PSTN de saída de um usuário. Ativar essa configuração impede que o número de telefone do chamador de saída seja exibido no telefone de uma pessoa que está sendo chamada e essa chamada é exibida como proveniente do Anonymous. Se a ID do chamador de saída estiver definida como Anônima, substituir a política de ID do chamador não terá efeito e a ID do chamador ainda será exibida como Anônima.
Substituir a ID do chamador pela conta de recurso (vazio) Essa configuração permite que você escolha uma conta de recurso usada para substituir a ID do chamador dos usuários.

Você pode configurar políticas de ID do chamador usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell.

Usar o centro de administração do Teams

Você gerencia as políticas de ID do chamador acessandoas políticas de ID do Chamador de Voz> no centro de administração do Microsoft Teams. Você pode usar a política global (padrão para toda a organização) ou criar e atribuir políticas personalizadas. Os usuários da sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada.

Para obter mais informações sobre cada política, consulte configurar políticas de ID do chamador.

Criar uma política de ID de chamador personalizada

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessepolíticas de ID do Chamador deVoz>.

  2. Selecione Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. Ative ou desative Bloquear a ID de chamada de entrada e substitua a política de ID do chamador.

  5. Insira um nome de festa de chamada.

  6. Em Substituir a ID do chamador, defina qual ID do chamador é exibida para usuários selecionando um dos seguintes:

    • Número do usuário: Exiba o número do usuário.

    • Anônimo: Exiba a ID do chamador como Anônimo.

    • Conta de recursos: Defina uma conta de recurso associada a um Atendente Automático ou Fila de Chamadas.

    Se você escolher Conta de recurso, será solicitado que você especifique uma conta de recurso para o próximo campo, chamada Substituir a ID do chamador por essa conta de recurso. Somente contas de recurso com um número de telefone atribuído serão exibidas. Se você acabou de atribuir um número de telefone à conta de recursos, pode levar alguns minutos até que a conta de recurso esteja disponível para seleção.

  7. Selecione Salvar.

Atribuir uma política de ID de chamador personalizada aos usuários

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Editar uma política de ID do chamador

Você pode editar a política global ou quaisquer políticas personalizadas que você criar.

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessepolíticas de ID do Chamador deVoz>.

  2. Escolha a política clicando à esquerda do nome da política e selecionando Editar.

  3. Altere as configurações desejadas e selecione Salvar.

Usar o PowerShell

Você pode gerenciar políticas de ID do chamador usando os seguintes cmdlets do PowerShell no módulo 2.3.1 do Teams PowerShell ou posterior:

Nova política de ID do chamador personalizado

O exemplo a seguir cria uma nova política de ID de chamador que define a ID do chamador como o número de telefone da conta de recurso especificada e define o nome da parte de chamada como Contoso:

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

O próximo exemplo cria uma nova política de ID de chamador que define a ID do chamador como Anônima:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Alterar uma política de ID do chamador

O exemplo a seguir modifica a política de ID do chamador UKAA para definir uma nova descrição:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Remover uma política de ID de chamadas

O exemplo a seguir remove a política de ID do chamador UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Conceder uma política de ID do chamador

O exemplo a seguir concede a política de ID do chamador anônimo ao Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"