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TNS (Serviços de Número de Telefone) – Service Desk

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Nota

A partir de 22 de julho de 2021, o sistema de email anterior para entrar em contato com o service desk do TNS foi desativado.

Há um novo processo para interagir com o service desk do TNS (Serviços de Número de Telefone) da nossa nova Central de Serviços de Número de Telefone. Agora você pode abrir os tickets, visualizar os tickets e rastrear a comunicação em um único local integrado ao Centro de Administração do Teams. Essas tarefas estão descritas com mais detalhes nas seções a seguir.

Criar uma nova ocorrência

Nota

Somente alguém do mesmo locatário pode criar um caso. Por exemplo, alguém de @fabrikam.com não pode criar um caso em nome de @contoso.com.

Para criar um novo caso, siga estas etapas:

  1. Selecione Criar uma nova ocorrência a partir de um dos seguintes locais:

  • Na página inicial da Central de Serviço de Número de Telefone , na parte superior da página ou no bloco inferior.

  • Na página Exibir meus casos existentes .

  • Na página Exibir casos da minha empresa .

  1. Forneça os detalhes da sua ocorrência conforme descrito detalhadamente na próxima seção.

  2. Depois de inserir todos os valores, selecione Enviar. Você verá uma nova tela em que poderá ver o número do caso.

Forneça detalhes da ocorrência

Para entender os detalhes da ocorrência, a Microsoft precisará das seguintes informações:

Categoria da ocorrência

Uma ocorrência pode ter uma de duas categorias:

  • Enviar uma nova solicitação - Escolha esta opção se desejar enviar uma nova solicitação. Por exemplo, você deseja enviar uma solicitação de porta ou deseja adquirir novos números de telefone da Microsoft.

  • Inquérito geral – escolha essa opção se você tiver perguntas que ajudarão você a determinar sua solicitação. Por exemplo, você precisa saber se pode fazer a portabilidade de seus números sem fio para a Microsoft ou se a Microsoft oferece suporte para números gratuitos personalizados.

País ou região

Selecione o país/região para o qual o número de telefone para o qual você está enviando esse caso. Se você tiver solicitações para vários países/regiões, deve abrir uma ocorrência por país/região.

Tipo de ocorrência

O tipo de ocorrência pode ser um dos seguintes:

  • Nome de Chamada Personalizado (Apenas nos EUA) - Defina um nome de chamada personalizado em seus números de telefone da Microsoft. Isso se aplica apenas aos números de telefone dos Estados Unidos.

    • Nome de chamada personalizado a ser definido (apenas 15 caracteres) - O nome de chamada personalizado que você deseja definir. O nome tem um limite máximo de 15 caracteres.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone para os quais você deseja definir um valor de nome de chamada personalizado. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

  • Portabilidade entre locatário - Mova os números de telefone de um locatário para outro. Por exemplo, você tem dois locatários diferentes na Microsoft e deseja mover seus números de telefone de um locatário para outro. Encontre os detalhes do locatário.

    • Identificador exclusivo do locatário de origem – A ID do locatário de origem, da qual você deseja mover números de telefone para um locatário diferente. O tíquete precisa ser criado a partir do locatário de origem.

    • Nome do domínio do locatário de origem – o nome do locatário de origem, do qual você deseja mover números de telefone para um locatário diferente.

    • Identificador exclusivo do locatário de destino – A ID do locatário de destino para onde você gostaria de mover os números de telefone.

    • Nome do domínio do locatário de destino – o nome do locatário de destino em que você gostaria de mover os números de telefone.

    • Hora da data solicitada* – A data e a hora em que você deseja que seus números sejam movidos do locatário de origem para o locatário de destino, pelo menos um dia útil a partir do dia em que o tíquete é criado. Confira Data e hora.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone que você deseja mover do locatário de origem para o locatário de destino. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

    • Endereço de emergência – Adicione os endereços de emergência associados aos números de phome no locatário de destino.

  • Alteração do Tipo de Inventário - Altere o tipo de número(s) de telefone. Por exemplo, você deseja alterar seus números de assinante da Microsoft para números de serviço. Para obter mais informações sobre os tipos de números de telefone suportados pela Microsoft, consulte Tipos de números de telefone.

    • Converter para - Selecione para converter seus números em números de usuário ou de serviço.

    • Data e hora Preferencial * - A data e a hora em que você deseja que o tipo de inventário dos seus números seja alterado. Consulte Data e hora para obter mais informações.

    • Caixa de seleção – Entendo que para poder atualizar o tipo de inventário, meus números de telefone precisam ser não atribuídos – a Microsoft não pode processar solicitações de alteração de tipo de número de telefone, a menos que os números de telefone dentro do locatário não sejam atribuídos. Se estiver solicitando essa alteração para uma data futura, você precisará garantir que os números não serão atribuídos antes da data e hora solicitadas.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone cujo tipo você deseja alterar. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

    • Número sem sinal – o número de telefone deve ser não atribuído do usuário ou da conta de recurso para execução de conversão.

  • Nova aquisição de TN – adquira novos números de telefone da Microsoft. Antes de criar um tíquete, marcar disponibilidade de telefone em diferentes países

    • Tipo de número - Selecione o tipo dos seus números. Consulte Tipos de números de telefone.

    • Tentou obter números de telefone do Portal do Teams Administração Center - Você já tentou adquirir esses números de telefone do Centro de Administração do Microsoft Teams?

    • Quantidade de números de telefone necessários – a contagem de números de telefone que você deseja adquirir.

    • Estado/Província - O estado/província no seu país/região para o qual você deseja os números de telefone.

    • Cidade - A cidade dentro do estado/província para a qual você deseja os números de telefone.

    • Endereço comercial - Isso é específico apenas para alguns países/regiões. Este é o endereço do site do seu escritório.

    • Lista do diretório - Isso é específico apenas para alguns países/regiões. Quer publicar as informações da sua empresa com os números de telefone?

  • Portabilidade - Faça a portabilidade de seus números de telefone existentes do seu provedor de serviços atual para a Microsoft.

    • Nomear seu pedido de portabilidade - Forneça um nome fácil de lembrar para seu pedido de portabilidade.

    • Data/hora de portabilidade solicitada* – O no qual você deseja que os números portem para a Microsoft. Essa não é uma data de portabilidade garantida porque o proprietário do número atual precisa aprovar nossa solicitação de porta primeiro.

    • Lista de números de portabilidade - A lista de números de telefone que você deseja fazer a portabilidade para a Microsoft. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

    • Carta de autorização (LOA) - Anexe uma LOA assinada e preenchida aqui. A Microsoft não pode processar uma solicitação de portabilidade sem uma LOA.

Nota

Para obter mais informações sobre o tempo de execução e LOAs para portar/transferir números de telefone existentes e requisitos adicionais de documentação, consulte Gerenciar números de telefone para Plano de Chamada.

Para portar/transferir 999 ou menos números de telefone para seus usuários, carregue os LOAs concluídos e assinados no centro de administração do Microsoft Teams para processamento adicional.

Para portar/transferir mais de 999 números de telefone ou se você tiver problemas com o processo de portabilidade no centro de administração do Microsoft Teams, você pode enviar manualmente um pedido de porta para o Service Desk do TNS para sua região.

  • Atualização de Endereço - Atualize o endereço da chamada de emergência. Observe que este campo se aplica apenas a alguns países/regiões. Entre em contato com o operador para números do Operator Connect.

    • ID do local - A ID do local do seu endereço de emergência.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone para os quais você deseja alterar o endereço de emergência (insira o endereço desejado no campo Descrição). Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

Data e hora

A data e hora que você especifica ao criar um caso é em relação ao país selecionado ao criar o caso. Por exemplo, se você selecionar a França como o país (país dos números de telefone) com data = 14/08/2021 (14 de agosto de 2021) e hora = 10h, a solicitação será executada em 14/08/2021 (14 de agosto de 2021) às 10h, horário francês.

Título da ocorrência

Insira um título que resuma sua pergunta.

Contatos adicionais para notificações

Insira a lista de pessoas que receberão as notificações de status automatizadas da Microsoft. Por exemplo, você deseja colocar uma ordem de portabilidade e deseja que dois outros colegas, além de você, recebam as notificações de status automatizadas. Forneça os endereços de email de seus colegas na seção Emails de notificação. Esta informação é opcional.

Descrição

Descreva o que você está tentando alcançar e liste suas perguntas para o serviço TNS (Serviço de Número de Telefone) da Microsoft.

Documentos de apoio adicionais

Faça upload de quaisquer documentos adicionais para sua ocorrência.

Exibir e gerenciar ocorrências existentes

Você pode exibir suas ocorrências selecionando Exibir minhas ocorrências existentes e selecionando o número da ocorrência. Selecionar o número da ocorrência o redirecionará para os detalhes da ocorrência. (Você também pode exibir casos da empresa selecionando Exibir casos da empresa.) Você também pode:

  • Filtre seus casos selecionando Casos abertos, todos os casos ou casos fechados.

  • Comunique-se com o service desk TNS em relação ao seu caso abrindo um caso existente, rolando para baixo e selecionando Adicionar comentário. Uma nova janela aparecerá. Digite sua mensagem na caixa de comentários. Anexe todos os documentos de suporte (se disponível) e selecione Enviar.

    As respostas do service desk TNS serão exibidas no mesmo linha do tempo. Quando houver uma atualização da sua ocorrência, você receberá uma notificação automática por email sobre a atualização.

  • Adicione um contato responsável que permitirá que um membro especificado da sua empresa solicite o cancelamento de um caso em seu nome. Você pode fazer isso navegando até um caso que criou e selecionando o botão de pesquisa ao lado do campo Contato Responsável . Uma nova janela será exibida em que você pode pesquisar o contato que deseja adicionar. Depois de selecionar o contato, role para baixo até a parte inferior do caso e selecione Enviar.

  • Cancele um caso navegando até um caso existente, rolando para baixo e selecionando Cancelar caso. Selecione um motivo para o cancelamento na lista suspensa e selecione Cancelar. Somente criadores de casos e contatos responsáveis designados podem solicitar o cancelamento de um caso.