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Melhorar a qualidade das chamadas no Microsoft Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo apresenta três ferramentas-chave que pode utilizar para monitorizar, resolver problemas, gerir e melhorar a qualidade das chamadas no Microsoft Teams.

  • Dashboard de Qualidade de Chamadas (CQD): para analisar tendências ou problemas ao nível da organização, impulsione melhorias no desempenho

  • Análise de chamadas: para analisar a qualidade das chamadas e reuniões para utilizadores individuais

  • Análise em tempo real: para analisar a qualidade da reunião agendada em curso

  • Quality of Service (QoS): para priorizar o tráfego de rede importante

Monitorizar e resolver problemas de qualidade de chamadas

Irá utilizar a Análise de chamadas por utilizador e o Dashboard de Qualidade da Chamada para encontrar e resolver problemas de qualidade de chamadas que surgem durante a operação em curso. Isto permite-lhe impulsionar melhorias de desempenho em toda a sua rede. Ambas as ferramentas estão no centro de administração do Teams.

A análise de chamadas, a análise em tempo real e o CQD são executados em paralelo e podem ser utilizados de forma independente ou em conjunto. Por exemplo, se um especialista em suporte de comunicações determinar que precisa de mais ajuda para resolver o problema de chamada de um utilizador, aumenta a chamada para um engenheiro de suporte de comunicações, que tem acesso a informações adicionais sobre a chamada. Por sua vez, o engenheiro de suporte de comunicações alerta um engenheiro de rede para um possível problema relacionado com o site que notaram na análise de chamadas. O engenheiro de rede verifica o CQD para ver se um problema geral relacionado com o site pode ser uma causa contribuidora do problema de chamada do utilizador.

Visibilidade dos participantes nas ferramentas de qualidade da chamada

Se os utilizadores de uma organização participarem numa reunião federada, mas não organizarem a reunião, essa organização só verá detalhes para os seus próprios utilizadores em todas as ferramentas de qualidade de chamadas. Isto inclui análise de chamadas, análise em tempo real e dashboard de qualidade de chamadas. A organização que organizou uma reunião federada irá ver todos os participantes.

Priorizar tráfego de rede importante com qoS

À medida que os seus utilizadores começam a utilizar o Teams para chamadas e reuniões, podem ver a voz de um autor da chamada a separar-se ou a cortar de uma chamada ou reunião. O vídeo partilhado pode congelar, pixelar ou falhar completamente. Tal deve-se aos pacotes IP que representam o tráfego de voz e vídeo que encontra congestionamento de rede e sai fora de sequência ou não. Se isto acontecer (ou para evitar que ocorra em primeiro lugar), utilize Quality of Service (QoS).

Com a QoS, dá prioridade ao tráfego de rede sensível a atrasos (por exemplo, transmissões de voz ou vídeo), permitindo-lhe "cortar na linha" em frente ao tráfego menos sensível (como transferir uma nova aplicação, em que um segundo extra para transferir não é grande coisa). A QoS identifica e marca todos os pacotes em fluxos em tempo real através de Objetos de Política de Grupo do Windows e uma funcionalidade de encaminhamento denominada Listas de Controlo de Acesso baseadas em portas, que instrui a sua rede a dar voz, vídeo e partilha de ecrã à sua própria largura de banda de rede dedicada.

Idealmente, irá implementar o QoS na sua rede interna enquanto se prepara para implementar o Teams, mas pode fazê-lo em qualquer altura. Se for pequeno o suficiente, poderá não precisar de QoS.

Quando estiver pronto, leia Implementar Qualidade de Serviço (QoS) no Microsoft Teams.

Para utilizar o QoS para gerir o tráfego da reunião, leia Definir como pretende lidar com o tráfego de multimédia em tempo real para reuniões do Teams.

Configurar a análise de chamadas

Usar a Análise de Chamada para solucionar problemas de baixa qualidade da chamada

Configurar o CQD

Gerir a qualidade das chamadas e reuniões no Teams

Solução de problemas do Teams