Portal de Gerenciamento Salas Microsoft Teams Pro

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Visão geral

O portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro fornece uma visão da integridade de suas salas de reunião e ajuda a facilitar suas ferramentas e práticas de monitoramento existentes.

O escopo do monitoramento é:

• Exibição de incidentes
  • Principais problemas que afetam seus quartos.
  • Ações necessárias para restaurar salas para status saudáveis.
• Exibição de dispositivos do Microsoft Teams Room
  • Instantâneo de status no nível Salas do Microsoft Teams dispositivo.
  • Histórico e detalhes básicos para cada dispositivo.

Importante

Examine Atribuir usuários à função administrador do Pro Manager e verifique se o acesso ao portal é restrito com base nas suas necessidades organizacionais.

Terminologia

Aqui estão os termos usados com frequência no portal.

Termo	Significado
software de monitoramento Salas Teams Pro	Agente de monitoramento implantado em cada um dos dispositivos da Sala do Microsoft Teams.
App	Aplicativo do sistema do Microsoft Teams Room
Sala/Dispositivo	O dispositivo de sistema do Microsoft Teams Room certificado.
Não monitorado	Salas Teams Pro software de monitoramento de gerenciamento implantado como parte dos serviços de gerenciamento não é capaz de se conectar aos serviços de nuvem. Não estamos recebendo telemetria sobre o dispositivo.
Saudável/ Insalubre	Anormalidades no dispositivo ou periférico.
Suprimida	Se um dispositivo estiver em manutenção e seus alertas forem ignorados, o dispositivo ou alertas específicos poderão ser suprimidos.
Integração	O estado de um dispositivo de sala enquanto ele está sendo configurado, mas ainda não está pronto e não é uma sala com suporte para receber alertas.
Incidente	Um problema que afeta as experiências de reunião de usuários finais que precisam de atenção.
Errada	A configuração detectada não é correta ou comumente usada.

Exibição de incidentes

Essa exibição é uma visão geral da guia Incidentes no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.

Resumo de nível superior

O resumo de nível superior mostra rapidamente os problemas que afetam seus quartos e o que você precisa fazer.

Espera-se que os incidentes estejam em um dos dois estados:

• Necessidade de Ação: ação necessária para que você resolve o incidente.
• Investigação do Sistema: isso é definido como investigação automática pela plataforma de monitoramento e as próximas etapas serão fornecidas se o problema não puder ser resolvido automaticamente.

Revisão de incidentes

Selecionar qualquer um dos itens que tenham status "Precisa de ação" mostra detalhes adicionais sobre o incidente.

Tipos de incidentes

Os incidentes são classificados em dois tipos de gravidade amplos:

• & importante: incidentes que provavelmente estão causando problemas nas reuniões e devem ser priorizados para serem corrigidos.
• Recomendações de & de aviso – incidentes que são notificações para planejar ações de manutenção. Se eles não forem tratados, ao longo do tempo as salas serão mais propensas a encontrar um problema. Os avisos destinam-se a dar tempo para planejar e organizar o suporte. Recomendações são práticas recomendadas e diretrizes para manter suas salas configuradas em um estado ideal.

Um aviso pode fazer a transição para um status importante se o problema não for resolvido em tempo hábil.

Status de integridade de dispositivos e incidentes

Incidentes classificados como críticos ou importantes em gravidade afetarão a integridade status de um dispositivo. Se houver pelo menos um incidente de **Severity = Importante associado a um dispositivo, ele será classificado como um dispositivo não íntegro .

Incidentes classificados como gravidade de "Aviso" não afetam o status de integridade relatado em um dispositivo. No entanto, se um dispositivo tiver incidentes de nível de aviso associados a ele, ele será mostrado com a status de integridade do dispositivo.

Incidentes classificados como aviso ou severidade de recomendação não afetam o status de integridade relatados em um dispositivo. No entanto, se um dispositivo tiver incidentes de nível de aviso associados a ele, ele será mostrado como um status de integridade do dispositivo.

A seguir estão alguns dos tipos de incidentes que você pode ver e as explicações para cada tipo. Para cada tipo, a ação associada ao incidente será mais específica dependendo do problema.

Tabela 1: Incidentes com gravidade "crítica" ou "importante"

Tipo	Explicação
Display	A exibição conectada ao dispositivo não parece estar saudável.
Microfone da conferência, alto-falante da conferência	Os dispositivos de áudio (microfone e/ou alto-falante) parecem estar configurados incorretamente.
Câmera	A câmera conectada ao dispositivo não parece estar saudável.
Ingestão de HDMI	A ingestão HDMI não é saudável.
Entrada (Exchange)	Salas do Microsoft Teams aplicativo acessa informações de calendário do Exchange e qualquer problema com êxito de entrada será relatado com um incidente de entrada.
Entrada (Teams)	Salas do Microsoft Teams aplicativo entrar no dispositivo e a falha na entrada será relatada com esse incidente (se o cliente estiver usando o Teams).
Entrada (Skype for Business)	Salas do Microsoft Teams aplicativo entra no dispositivo e a falha na entrada será relatada com esse incidente (se o cliente estiver usando Skype for Business).
Sensor de proximidade	Salas do Microsoft Teams aplicativo convida os participantes a participar de uma reunião se estiverem próximos. Falhas nesse recurso serão relatadas neste incidente.

Tabela 2: Incidentes com gravidade de "Aviso"

Tipo	Explicação
Versão do aplicativo	A versão do aplicativo Salas do Microsoft Teams em execução no dispositivo não é atual. Versões obsoletas são causas conhecidas de problemas experimentados pelos usuários.
Versão do sistema operacional.	A versão do sistema operacional Windows em execução na sala de reunião não é mais recomendada.

Respondendo a incidentes

Os incidentes se enquadram em duas categorias.

Incidentes de "ação de necessidades"

Incidentes que status definidos como "Ação de Necessidades" são atribuídos a você para tomar uma ação corretiva.

Cada incidente desse tipo terá um campo de descrição que contém informações sobre o incidente, causas típicas e resoluções que podem ser úteis para resolve determinados problemas para que você possa agir sem demora. Há uma guia Anotações com uma entrada para qualquer ação que o sistema possa ter tomado para corrigir o problema ou uma entrada com as diretrizes recomendadas sobre quais ações você pode tomar para corrigir o problema.

Incidentes de "Investigação do Sistema"

Para os incidentes sob investigação do sistema, estes são problemas detectados pelo serviço de gerenciamento de Salas Teams Pro e estão sendo triagem pela IA para correção nas próximas etapas.

Exibição de Salas

Cada conta de recurso de sala atribuída a um dispositivo é um proxy para uma sala e seus periféricos conectados. Um dispositivo saudável representa uma sala saudável e um dispositivo não íntegro representa uma sala que provavelmente causa problemas durante as reuniões. Além da exibição Incidentes, o Portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro também fornece uma visão geral da integridade da sala e ajuda você a solucionar problemas de detalhes do dispositivo e a entender falhas repetidas com o histórico de incidentes.

Saudável, não saudável, não monitorado O painel superior na exibição Salas fornece uma instantâneo rápida de quantos de seus dispositivos estão em um bom estado ("Saudável"), quantos são afetados por problemas ("Não íntegro"), quantos não estão fornecendo telemetria ("Não monitorados") e quantos dispositivos são suprimidos do alerta (como uma substituição). As salas são monitoradas para a integridade usando critérios e heurísticas em evolução. O objetivo é refletir a realidade da experiência do usuário na sala da forma mais precisa possível e torná-la acionável.

Salas saudáveis/não saudáveis:

Dispositivos e periféricos que não têm incidentes de gravidade "importantes" estão atendendo aos critérios atuais de integridade são marcados como saudáveis. Há uma deixa visual de um coração verde para representar um estado saudável. No entanto, apenas porque uma sala pode ser marcada como Insalubre (como indicado por um coração vermelho partido), não implica necessariamente que há uma interrupção de quarto para cada dispositivo não íntegro no portal. A descrição e a parte de ação do incidente contém detalhes mais específicos sobre o problema e o potencial impacto na experiência do usuário.

Dispositivo não monitorado:

Para salas que têm o estado de Não monitorado, isso significa que o agente de monitoramento de gerenciamento de Salas Teams Pro implantado está desconectado dos serviços de nuvem de gerenciamento de Salas Teams Pro. Não estamos recebendo telemetria sobre o quarto e não temos status de integridade mais recentes. Isso pode acontecer devido a problemas de rede, alterações na política de firewall ou se houver alterações feitas na imagem do dispositivo.

Detalhes da sala: status e alterações

Detalhes da sala: Status

A guia Status do dispositivo fornece uma exibição consolidada do status de um dispositivo, todos os problemas ativos para o dispositivo, as ações necessárias para resolve-los ou que estão em andamento. A guia Status também contém a divisão de diferentes componentes de integridade para o dispositivo na guia Incidentes. Se um dispositivo estiver desconectado, os detalhes de status não estarão disponíveis.

Mostrar todos os sinais: Para exibir todos os sinais contidos em uma categoria de sinal, habilite o botão Mostrar todos os sinais de alternância. As setas de expansão serão exibidas ao lado de títulos de categoria que podem ser clicados para expandir a exibição de acordeon para os sinais subjacentes que compõem essa categoria.

Tíquete Supressão/Descompactar Quando uma sala é registrada, você indica que deseja receber notificações para alterações na telemetria da sala. Há ocasiões em que um determinado dispositivo ou periférico está em um estado conhecido em que você não quer tíquetes ou notificações geradas. Usando a funcionalidade Suprimir tíquetes, silenciará qualquer notificação sobre esse sinal específico. Quando estiver pronto para o serviço monitorar e notificá-lo sobre esse sinal, desapressa o sinal individual.

Expansão da categoria de tíquete ativo Em cada categoria de tíquete, qualquer tíquete resolvido ativo ou mais recente será exibido junto com a gravidade e quando o tíquete foi atualizado pela última vez. Ao selecionar na seta de expansão, todos os tíquetes serão exibidos com um link ativo para as informações do tíquete.

Tíquete Ativo: Visão geral

Cada incidente criado identifica o problema detectado e a ação corretiva que precisa ser tomada para restaurar a sala a um estado saudável. O tíquete gerado transmitirá visão geral de incidentes com todas as mensagens geradas pelo serviço de Gerenciamento de Salas Teams Pro. Todos os anexos coletados para solução de problemas de incidentes serão listados. A guia histórico fornece as datas que os problemas foram identificados.

Tíquete Ativo: Anotações A interface do usuário de mensagens é a principal ferramenta de comunicação para interagir com sua própria equipe e monitorar mensagens do bot de Gerenciamento de Salas Teams Pro.

Tíquete Ativo: Anexos Há ocasiões em que sua equipe precisará de informações adicionais para aumentar a investigação do problema. A guia anexo fornece a capacidade de carregar imagens, vídeos ou logs.

Tíquete Ativo: Histórico Cada sinal de sala tem apenas um número de tíquete atribuído a ele de propósito. Um dispositivo de sala ou periférico persiste em uma sala e pode ter problemas ao longo do tempo. Ao manter essas informações em uma ID de tíquete exclusiva específica, todas as informações históricas são mantidas e podem ser analisadas para padrões de comportamento. A interface do usuário de histórico fornece uma exibição de todas as ações de tíquetes criadas e resolvidas para esse sinal.