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Planear chamadas partilhadas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve o que precisa de saber antes de configurar as Chamadas Partilhadas para Telefone do Teams.

Se tiver utilizadores que não são utilizadores pesados da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), poderão não precisar de um número de telefone atribuído dedicado. Em vez disso, para estes utilizadores, deve considerar as Chamadas Partilhadas como uma solução telefónica mais simples e fácil de implementar para a sua organização. As Chamadas Partilhadas simplificam bastante a gestão de números de telefone para alguns utilizadores. As Chamadas Partilhadas também reduzem os custos para a sua organização porque não precisa de um número de telefone dedicado para cada utilizador.

Nota: as Chamadas Partilhadas estão atualmente disponíveis apenas em clouds públicas.

Vamos começar com algumas definições que precisa de saber para as Chamadas Partilhadas:

Termo Definição
Atendedor Automático Direciona um autor da chamada para uma pessoa ou departamento adequado com base na entrada do autor da chamada para as opções de menu fornecidas, por exemplo, marcar por nome. O número de telefone do Atendedor automático utilizado é especificado pela conta de recurso associada ao Atendedor automático.

Para obter mais informações sobre a utilização de Atendedores automáticos, consulte Planear atendedores automáticos e Configurar Atendedores automáticos.
Chamadas de entrada Uma chamada recebida proveniente de uma RTPC para um utilizador na sua organização. Quando um utilizador de Chamadas Partilhadas recebe uma chamada RTPC de entrada, a chamada liga-se ao Atendedor automático.
Chamadas de saída Uma chamada efetuada por um utilizador na sua organização para uma RTPC. Quando um utilizador de Chamadas Partilhadas faz uma chamada de saída para a RTPC, os destinatários veem o ID do autor da chamada do Atendedor automático.

Com as Chamadas Partilhadas, em vez de atribuir um número de telefone a cada utilizador, utiliza o número de telefone de uma conta de recurso associada a um Atendedor automático para chamadas RTPC de entrada e saída. A política de Chamadas Partilhadas configura a conta de recurso utilizada para chamadas de saída e números de emergência que são utilizados como números de chamada de retorno de emergência.

Para configurar as Chamadas Partilhadas, tem de efetuar os seguintes passos. Estes passos são descritos detalhadamente em Configurar Chamadas Partilhadas.

  1. Atribua licenças do Teams Phone e ative os utilizadores para a voz. Não atribua um número de telefone a nenhum utilizador ativado por Chamadas Partilhadas.

  2. Atribua o número à conta de recurso para chamadas de entrada e saída.

  3. Associe a conta de recurso ao Atendedor automático para chamadas de entrada.

  4. Atribua uma localização à conta de recursos para chamadas de emergência.

  5. Configurar contas de recursos com números de serviço. Os Créditos de Comunicação podem ser necessários se o seu inquilino não tiver a nova experiência comercial a chamar subscrições ou se não quiser pagar chamadas.

  6. Crie uma política de encaminhamento de voz sem utilizações RTPC.

  7. Ative as chamadas de emergência para os utilizadores.

  8. Crie a sua política de Chamadas Partilhadas.

  9. Atribua a política de Chamadas Partilhadas aos utilizadores.

As Chamadas Partilhadas podem ser configuradas com o centro de administração do Teams e o PowerShell. Tem de ter a versão 5.5.0 ou superior do Módulo Do Teams PowerShell para utilizar os novos cmdlets TeamsSharedCallingRoutingPolicy . Pode utilizar estes cmdlets para criar e gerir políticas de Chamadas Partilhadas.