Otimizar os comentários e relatórios de adoção do Microsoft Teams
Verifique se você está recebendo sinais de volta de seu serviço e de seus funcionários seguindo nossas melhores práticas para comentários do usuário e relatórios de integridade do serviço. Em alguns casos, você pode precisar de direitos de administrador para acessar determinados relatórios de uso e integridade do serviço. Se você não for o administrador do Microsoft 365 ou Office 365 para sua organização, trabalhe com esse indivíduo para receber a função de leitor de relatório no Centro de administração do Microsoft 365 para acessar alguns desses dados.
Incorporando comentários
Ao longo de sua fase de experimento, você capturará informações sobre como as pessoas usaram o produto e sua experiência. Use essas informações agora para ajustar seus programas de conscientização e treinamento enquanto planeja expandir seu uso em suas unidades de negócios. Algumas perguntas de exemplo comuns podem ser:
- Quando uso essa nova ferramenta ao lado da minha tecnologia existente?
- Quem foi aprovado para usar essa ferramenta comigo?
- É seguro para informações altamente confidenciais?
- Com quem falo para saber mais sobre o Microsoft Teams?
- Algo não está funcionando. Como fazer obter ajuda?
Invista em seus campeões
Enquanto você se prepara para dimensionar o uso do Microsoft Teams, recrute campeões adicionais em cada unidade de negócios ou grupo para o qual está se expandindo. Registre essas pessoas entusiasmadas em seu programa de treinamento de serviço e standardize como e quando você se encontrar com elas.
Fique claro em seu programa de campeões projetar o que seus funcionários receberão e o que eles devem dar se eles se tornarem campeões. Os requisitos comuns do programa são o horário de expediente agendado, a participação em chamadas mensais da comunidade e a participação em comunidades online internas para dar suporte à transição para essas novas experiências.
Melhores práticas: realizar uma reunião mensal do Teams para seus campeões internos. Divida sua agenda entre ensinar novos recursos, abordar comentários e fornecer ferramentas de autoatendimento para sua comunidade de funcionários.
Melhores práticas: tenha representantes do seu departamento de suporte interno ou do Helpdesk de TI para ingressar na comunidade de campeões para se manter atualizado sobre novas informações sobre o uso do Teams.
Relatórios de serviço
Há três tipos de relatórios que você deve examinar ao implantar e adotar o Microsoft Teams:
- Integridade do serviço – do Microsoft 365, Office 365 e seu departamento de suporte interno de TI.
- Relatórios do Microsoft 365 no centro de administração – do Microsoft 365 ou Office 365 exibir relatórios do Microsoft 365 no centro de administração – atividade de usuário do Microsoft Teams. Você também pode usar informações de outros sistemas em sua organização.
- Satisfação do serviço – Coletados de fóruns internos da comunidade e pesquisas sobre experiências específicas
Próximo: Promover a conscientização e implementar o treinamento