Resolução de problemas de eventos em direto no Microsoft Teams

2025-03-29
Aplica-se a: Microsoft Teams

Nota

Atualmente, ainda suportamos eventos em direto. Embora ainda recomendemos que atualize para as câmaras municipais do Teams para tirar partido das novas funcionalidades e experiências, os seus utilizadores podem continuar a agendar eventos. Para obter mais informações, consulte Atualizações para a Câmara Municipal no Microsoft Teams e Eventos em Direto do Teams.

Importante

China: os utilizadores localizados na China não poderão configurar ou participar no Teams ou Viva Engage eventos em direto ou ver vídeos a pedido porque, atualmente, a CDN do Azure, da qual estas aplicações dependem, pode não estar acessível na China.

Enquanto administrador, poderá ter de configurar uma VPN para ligar a sua rede empresarial para que estas aplicações funcionem de forma totalmente integrada. Depois de concluído, as pessoas na sua organização poderão agendar e participar de eventos ao vivo.

Antes de um evento em direto

Certifique-se de que todos os eventos estão acessíveis na sua rede

Pontos finais gerais do Teams

O Teams necessita de conectividade à Internet. Todos os pontos finais listados no Office 365 pontos finais do Teams têm de estar acessíveis pelos utilizadores do Teams na rede da sua organização.

Eventos em direto do Codificador do Teams – Pontos finais de ingestão RMTP

Para obter um feed de vídeo para um evento em direto do Codificador do Teams enviado para o Teams a partir do seu codificador, precisa do nome de domínio e das portas abertas na firewall da sua rede:

Domínios: *.rtmpingest.mcr.teams.microsoft.com
Portas: 1935/1936 (para RTMP/RTMPS)

Certifique-se de que tem largura de banda de carregamento suficiente

Ao produzir ou transmitir em fluxo um evento em direto através de RTMP, é possível que a largura de banda de carregamento da Internet no site que emita a transmissão em direto possa não ser suficiente. A largura de banda de carregamento baixa pode resultar em frames ou problemas removidos no próprio vídeo em direto, o que pode resultar em problemas de reprodução para os visualizadores.

Certifique-se de que a velocidade de carregamento do computador e da rede que emita a transmissão em direto é superior à velocidade de transmissão que definiu para a transmissão em direto. Se estiver a exportar um fluxo de 5 Mbps a partir do codificador, mas a velocidade de transmissão de carregamento estiver próxima ou inferior a 5 Mbps, poderá deparar-se com problemas ao não conseguir carregar o fluxo com rapidez suficiente.

Se tiver problemas com a largura de banda de carregamento, eis algumas ações que pode experimentar:

Utilize uma ligação ethernet com fios rígidos para qualquer máquina a partir da qual esteja a emitir a transmissão em fluxo para evitar quaisquer falhas no Wi-Fi.
Reduza a velocidade de transmissão de codificação do feed em direto para um valor muito abaixo da velocidade máxima de carregamento.

Preparar a sua rede para muitos visualizadores simultâneos

Muitos visualizadores watch eventos em direto, o que pode sobrecarregar a sua rede e transferir a largura de banda. É importante avaliar a infraestrutura de rede e garantir que existe largura de banda suficiente para os visualizadores na sua rede empresarial. Para ajudar a reduzir o tráfego da Internet necessário para eventos em direto, existem duas opções:

Configure proxies de cache existentes na sua rede para colocar vídeos em cache a partir do Teams.
Utilize uma solução de entrega de vídeo eCDN de parceiro para otimizar o tráfego de vídeo.

Os visualizadores recebem a transmissão do evento em direto do Teams através de TCP HTTPS. Os URLs seguintes devem ignorar todos os servidores proxy no seu ambiente e ter a inspeção SSL desativada:

*.media.azure.net
bmc.cdn.office.net

Não consigo criar um evento em direto

Os utilizadores necessitam de permissões específicas no Microsoft Teams e Viva Engage para criar um evento em direto, dependendo do serviço que está a ser utilizado.

Verifique se o seu administrador do Teams lhe permitiu criar eventos em direto.
Verifique junto do administrador se tem uma licença válida do Teams que lhe permite criar eventos em direto.
Selecione Executar Testes, que preenche o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365 para o ajudar a validar se um utilizador consegue agendar eventos em direto do Teams.

Executar Testes: Agendar eventos em direto do Teams

Certifique-se de que os visualizadores têm permissão para watch o evento

Os eventos em direto do Microsoft Teams têm algumas funções diferentes para permissões no próprio evento (organizador, produtor, apresentador, participante).

Para obter mais informações, consulte Funções do grupo de eventos do Microsoft Teams.

Produzir um evento em direto

Não sei como configurar o meu codificador

Para começar, consulte Utilizar um codificador para transmissão em fluxo em direto no Microsoft Teams.

O meu codificador não está a ligar ao URL de ingestão do servidor

Verifique se o URL rtMP foi introduzido corretamente como a saída do seu codificador.
Verifique se a Chave RTMP foi introduzida corretamente como a saída do seu codificador.
Verifique a status da sua ligação à Internet para garantir que o codificador está corretamente ligado e online.
Poderá ter definições relacionadas com a segurança de rede ou com a firewall que podem estar a bloquear a saída da ligação.
O seu codificador poderá não ser suportado com o Teams. Consulte a lista de codificadores testados em Utilizar um codificador para transmissão em fluxo em direto no Microsoft Teams.

Não consigo fazer com que os RTMPs funcionem

Alguns codificadores podem suportar uma implementação que o Teams não suporta. Consulte a lista de codificadores testados que funcionam com o Teams em Utilizar um codificador para transmissão em fluxo em direto no Microsoft Teams.
Nem todos os codificadores ou versões suportam RTMPs. Contacte o fabricante ou criador de software para ver o que suportam.

Tentei iniciar a configuração e está a demorar muito tempo

Em geral, a configuração pode demorar alguns minutos até poder começar a emitir o seu codificador. Se o serviço estiver ocupado, a configuração poderá demorar mais tempo, pelo que recomendamos que aloque tempo suficiente antes do evento em direto agendado.

Tentei iniciar a configuração, mas estão a ocorrer demasiados eventos

Ao iniciar um evento, se receber uma mensagem a indicar que foi atingido o número máximo de eventos, contacte um administrador do Teams. Um administrador do Teams pode priorizar o seu evento de alta prioridade ao parar outras pessoas, se necessário.

Não consigo ver a vista de produtor

A pré-visualização do produtor poderá demorar alguns segundos a aparecer depois de iniciar a transmissão em fluxo a partir do seu codificador.
Certifique-se de que o codificador está ligado ao Teams.
Por vezes, pode ajudar a atualizar a página no Teams. Poderá ser-lhe perguntado se pretende sair da página; isto não afeta o seu evento em direto.
Algumas redes podem bloquear o acesso ao conteúdo. Certifique-se de que as definições de firewall e segurança de rede permitem que o protocolo RTMP e os domínios necessários estejam na lista de permitidos. Pode ajudar a tentar ver se funciona num ambiente de rede diferente, independentemente de uma rede empresarial, VPN ou rede bloqueada.

O meu feed parece mau, tem má qualidade, ou está com falhas

Certifique-se de que existe largura de banda de carregamento suficiente do dispositivo de transmissão em fluxo. A largura de banda baixa pode resultar em fotogramas largados ou má qualidade de vídeo. A largura de banda de carregamento deve exceder a velocidade de transmissão em fluxo.
Certifique-se de que está a utilizar as definições de codificador recomendadas para o Teams. Consulte Configurar manualmente codificadores para a transmissão em fluxo de eventos em direto no Microsoft Teams para obter mais informações.
Verifique se o áudio/vídeo que entra no codificador não tem problemas. Os feeds de áudio ou vídeo de origem enviados para o codificador podem ter problemas, o que leva a uma má experiência de visualização.
Monitorize a carga da CPU no codificador. Atingir o limite máximo da CPU pode resultar do conteúdo de origem ou da velocidade de transmissão. Experimente simplificar as sobreposições/conteúdo ou reduzir a velocidade de transmissão em fluxo.
Certifique-se de que o codificador está atualizado. Se for um codificador de hardware, certifique-se de que tem as atualizações de firmware mais recentes. Se for um codificador de software, certifique-se de que está a executar a versão mais recente.
Experimente repor ou reiniciar o codificador. Se o fizer durante uma transmissão em direto, os visualizadores verão um erro durante a reprodução enquanto o codificador está a reiniciar. Depois de reiniciar a transmissão em fluxo em direto a partir do codificador, os visualizadores têm de recarregar a página para obter a transmissão em fluxo em direto novamente.

Terminei o meu evento em direto a partir do meu codificador, mas os visualizadores estão a ver um erro

Selecione Parar evento antes de desligar o codificador. Se já tiver desligado o codificador, ainda pode selecionar Parar evento, mas os visualizadores poderão ver um erro.

Os meus visualizadores estão a ver problemas

Se um único visualizador estiver a comunicar um problema, certifique-se de que o visualizador tem largura de banda suficiente e está numa boa ligação à Internet para watch o evento.
Se várias pessoas na mesma rede estiverem a ter problemas, poderá estar a ter problemas relacionados com o congestionamento da rede. Para ver se consegue identificar uma solução para o seu problema, veja Dimensionar a entrega de vídeo e monitorizar o tráfego de rede através de eCDNs com o Microsoft Teams.
Muitas vezes, quando vários visualizadores estão a ver um problema, está relacionado com o feed do codificador.
- Verifique se o codificador está corretamente definido para as especificações descritas na configuração do codificador e configurado corretamente.
- Certifique-se de que tem largura de banda de carregamento suficiente para transmitir. Pode tentar reduzir a largura de banda a partir da saída do codificador.
- Por vezes, repor o codificador ajuda, mas tenha em atenção que tem de manter as mesmas definições quando voltar a ligar. Os membros da audiência podem ver um erro ou uma falha no evento em direto.

Eu, ou os meus visualizadores, não consigo ouvir o vídeo

Verifique se o codificador está a enviar áudio.
Verifique se o dispositivo de áudio está ligado à corrente.
Se estiver no Windows, certifique-se de que o dispositivo de áudio correto está selecionado e ativado.
Se tiver ocorrido uma interrupção do codificador, alguns browsers ou dispositivos poderão não conseguir recuperar e reproduzir o áudio corretamente.