Resolver problemas com o suplemento Reunião do Teams para Outlook

Artigo
03/28/2024
Aplica-se a:

Microsoft Teams

Se você for um administrador do Microsoft Teams e seus usuários não forem capazes de instalar o suplemento Reunião do Teams para o Outlook, agendar reuniões do Outlook a partir do Teams ou agendar reuniões do Teams a partir do Outlook, tente as etapas a seguir para solucionar o problema.

Verificar políticas

Verifique se as seguintes políticas estão atribuídas aos usuários afetados:

Uma política de Atualização do Teams que permite o agendamento de reuniões no Teams. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de coexistência e atualização.
Uma política de Reunião do Teams que permite que o suplemento do Outlook seja instalado. Para obter mais informações, consulte Configurações da política de reunião.

Usar o Complemento Ausente do Teams no diagnóstico do Outlook

Se você for um administrador, poderá usar a ferramenta de diagnóstico a seguir para validar que um usuário tem as políticas corretas para habilitar o complemento do Teams Outlook.

Selecione o botão Executar Testes a seguir para preencher o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365:

Executar testes: Complemento Ausente do Teams no Outlook
No campo Nome de usuário ou Email em Executar diagnóstico, insira o endereço de email do usuário que está enfrentando problemas ao tentar habilitar o complemento do Teams Outlook. Em seguida, selecione Executar Testes.
Os testes sugerirão as próximas etapas para resolver quaisquer problemas de configuração de locatário ou política e validar que o usuário está configurado corretamente para habilitar o complemento do Teams no Outlook.

Use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Observação

Os cenários do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não estão disponíveis para o novo Teams.

Se as políticas estiverem atribuídas corretamente, mas você ainda não conseguir instalar o suplemento, ou se não for um administrador, baixe e execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft selecionando o botão abaixo. O Assistente é a solução recomendada para executar etapas de solução de problemas automatizadas e fazer as correções necessárias.

Baixe o Assistente

A versão Enterprise do Assistente

Observação

Os cenários do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não estão disponíveis para o novo Teams.

Se você for um administrador que tem vários usuários afetados pelos problemas com o suplemento Reunião do Teams, poderá usar a versão Enterprise do Assistente. A versão Enterprise do Assistente é uma versão de linha de comando que pode ser programada para detectar e corrigir a maioria dos problemas automaticamente, sem exigir a interação do usuário. Para obter detalhes sobre como usar a versão Enterprise do Assistente, consulte Versão Enterprise do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Corrigir o problema manualmente

Se deseja executar as verificações e corrigir o problema manualmente, siga estas etapas:

Verifique se os usuários têm o cliente da área de trabalho do Teams instalado. O suplemento de reunião não pode ser instalado se você usa apenas o cliente Web do Teams.
Verifique se os usuários estão executando o Outlook 2016 ou posterior.
Verifique se todas as atualizações disponíveis para o cliente da área de trabalho do Outlook foram aplicadas.
Saia do Outlook.
Saia do Teams.
Registre novamente Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:
1. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
2. Selecione a subpasta com um nome igual ao número da versão. Se houver várias subpastas com o mesmo número de versão, selecione a subpasta que tem o número do build mais alto. Em seguida, copie o caminho dessa subpasta. Por exemplo, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
3. Abra uma janela de Prompt de Comando com privilégios elevados e execute o seguinte comando apropriado para sua instalação do Office:
- Para o Office de 64 bits
```
%SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
```
- Para o Office de 32 bits
```
 %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
```
Reinicie o cliente da área de trabalho do Teams.
Saia e entre no cliente da área de trabalho do Teams.
Reinicie o cliente da área de trabalho do Outlook. Cerifique-se de que o Outlook não está no modo de administrador.

Verifique o status do suplemento no Outlook

Se você ainda não vir o suplemento Reunião do Teams, verifique se ele está habilitado no Outlook.

No Outlook, selecione Arquivo>Opções.
Na caixa de diálogo Opções do Outlook, selecione a guia Suplementos.
Verifique se o Suplemento de Reunião do Microsoft Teams para Microsoft Office está na lista Suplementos de Aplicativos Ativos.
Se o suplemento não estiver na lista de aplicativos ativos e você vir o Suplemento de Reunião do Teams na lista Suplementos de Aplicativos Desabilitados, selecione Gerenciar>Suplementos COM e, em seguida, selecione Ir.
Marque a caixa de seleção ao lado de Suplemento de Reunião do Microsoft Teams para Microsoft Office.
Selecione OK em todas as caixas de diálogo abertas e reinicie o Outlook.

Verifique as configurações do Registro

Se o suplemento ainda não for exibido, siga estas etapas para verificar as configurações do Registro.

Aviso

Siga os passos desta seção cuidadosamente. Entradas de Registro incorretas podem causar sérios problemas no sistema. Como precaução, faça o backup do Registro para restauração.

Verifique o comportamento de carga do suplemento:
1. Abra RegEdit.exe.
2. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
3. Verifique o valor da entrada LoadBehavior. Ele deve ser definido como 3.
4. Se LoadBehavior tiver um valor diferente de 3, altere-o para 3 e reinicie o Outlook.
Se o suplemento ainda não aparecer, vá para a etapa 2.
Verifique se a configuração de política Configurar prompt do modelo de objeto do Outlook ao ler informações de endereço está configurada:
1. Abra RegEdit.exe.
2. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Se você aplicou as configurações de política usando o serviço Política de Nuvem, navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.
  
  Observação: as configurações de política implementadas usando a Política de Nuvem têm precedência sobre as configurações de política implementadas usando a Política de Grupo no Windows.
3. Verifique se um valor está definido para a entrada do registro promptoomaddressinformationaccess. Se o valor for 0, isso indica que a configuração da política está definida como a opção Negar automaticamente. Nesse caso, o Outlook negará automaticamente solicitações de acesso programáticas de qualquer programa. Nesta situação, vá para a etapa 2d.
4. Verifique a configuração da política Configurar suplementos confiáveis.
  
  Se essa configuração de política estiver configurada, os administradores do Teams poderão usar uma das seguintes opções:
  - Desabilite ou cancele a configuração da política.
  - Se a política for necessária, verifique se Microsoft.Teams.AddinLoader.dll está na lista de suplementos confiáveis e se o valor do hash correspondente está correto. Você pode usar o cmdlet Get-FileHash para calcular o valor de hash do arquivo .dll.
    
    Observação: o arquivo Microsoft.Teams.AddinLoader.dll usado é atualizado automaticamente com o cliente do Teams. Portanto, o valor do hash deve ser constantemente atualizado para emparelhar com o arquivo .dll.

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