Compartilhar via

Impedir que ferramentas antivírus e DLP bloqueiem ou travem o Microsoft Teams

  • Aplica-se a: New Microsoft Teams, Classic Microsoft Teams

Aplicativos de terceiros para antivírus, monitoramento de confiabilidade e prevenção contra perda de dados (DLP) podem interferir no aplicativo Microsoft Teams e no Edge WebView2. Essas ferramentas podem prejudicar o desempenho do cliente do Teams e também fazer com que o aplicativo saia inesperadamente. Para melhorar a estabilidade e a eficiência do aplicativo quando você usa antivírus ou aplicativos DLP que não sejam da Microsoft em computadores, você pode incluir ou aprovar o uso do aplicativo Teams, o executável que atualiza automaticamente o aplicativo Teams e o Edge Webview2.

Novas Equipes

Para evitar que problemas ocorram quando você iniciar ou usar o novo aplicativo teams, adicione todos os seguintes processos à lista de exclusão no software antivírus que você usa:

  • msedgewebview2.exe
  • ms-teams.exe
  • ms-teamsupdate.exe
  • msteams_autostarter.exe

Como alternativa, você pode adicionar os processos à lista de permissões para programas em seu aplicativo DLP. O método para realizar essa adição varia. Para obter instruções específicas, entre em contato com o fabricante do aplicativo DLP.

O instalador MSIX instala o novo aplicativo teams na WindowsApps pasta em vez da pasta de perfil de usuário na qual o aplicativo clássico do Teams está instalado. Como os usuários não podem gravar na WindowsApps pasta, esse local adiciona melhor proteção contra ataques que se destinam a alterar a instalação do aplicativo Teams.

Observação: o instalador MSIX e todos os arquivos no mesmo diretório são assinados usando um certificado da Microsoft.

O nome da pasta na qual o novo aplicativo do Teams está instalado é dinâmico e é alterado quando a versão do aplicativo é atualizada. O nome da pasta começa em MSTeams_, termina _8wekyb3d8bbwee inclui o número de versão do aplicativo no meio. Por exemplo, MSTeams_23247.1112.2396.409_x64_8wekyb3d8bbwe.

Local da pasta de instalação do Teams

Para adicionar os processos do Teams à lista de exclusões ou à lista de permissões, você pode encontrar sua localização usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Windows PowerShell e execute o seguinte cmdlet para determinar o local dos arquivos de instalação:

    Get-AppPackage -name "msteams"

    Os resultados incluem o valor do parâmetro InstallLocation , como C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23247.1112.2396.409_x64_8wekyb3d8bbwe.

  2. Para exibir os arquivos individuais, abra o Gerenciador de Tarefas e selecione Detalhes.

  3. Na guia Detalhes, localize e clique com o botão direito do mouse emms-teams.exe e selecione Abrir local do arquivo.

Teams clássico

Para evitar problemas ao iniciar o aplicativo clássico do Teams, adicione os seguintes processos à lista de exclusão no software antivírus que você está usando:

  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\teams.exe
  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\Teams\update.exe
  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\squirrel.exe
  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\TeamsMeetingAddin

Como alternativa, você pode adicionar os processos à lista de permissões para programas em seu aplicativo DLP. O método para realizar essa adição varia. Para obter instruções específicas, entre em contato com o fabricante do aplicativo DLP.

Aplicativos que podem bloquear o Teams ou fazer com que ele falhe

A tabela a seguir lista aplicativos e suas DLLs associadas que são conhecidas por potencialmente bloquear ou fazer com que o Teams pare de responder.

Aplicação DLLs associadas
Segurança 360 Segura safewrapper.dll
ASUS Sonic Suite 3 ss3devprops.dll
Aternidade
Avast Antivírus aswhook.dll
Avecto (agora BeyondTrust) PGHook.dll
BeyondTrust
Proteção de Aplicativo do Citrix ctxapclient64.dll
Cliente Citrix ICA epclient64.dll
Serviço Citrix ICA ctxdodhook64.dll
ControlUp
CrowdStrike Falcon Sensor Umppc*.dll
Segurança da Área de Trabalho do Cylance cymemdef64.dll
Cliente de Usuário do DataClasys CLSCBase.dll, CLSUInject.dll
Incentivar o Agente de Rec do ESS de Tecnologias etraldr.dll
Esafenet Cobra DocGuard dynamicdll64.dll
Fasoo DRM f_nxa.dll
Agente DRM da Frontier Technology ftagtctr.dll, detoured.dll
Mecanismo keyman keyman64.dll
Plug-in do gerenciador de copiadores Konica Minolta PSDPUIHandler.dll
ManageEngine Unified Endpoint Management and Security (UEMS) Agent DragDrophook.dll
Agente de Terminal do Fabricante clpbm64.dll, prntm64.dll
Keylogger Max Software skgsec64.dll
McAfee
Nahimic NahimicOSD.dll, Nahimic2OSD.dll, AudioDevProps2.dll, NahimicVRDevProps.dll

Modificar a lista de exclusões do Nahimic
NetRatings NetSight n64hooks.dll
Agente Netrix nxgrdh64.dll, nxipc64.dll
Nuance NaturallySpeaking nlutmgrhook_x64.dll
NVIDIA ShadowPlay nvspcap64.dll
Agente Ocular winhafnt64.dll
PC Matic SuperShield SuperShieldHookCpy64.dll
QiAnXin Tianqing DLP qmdlphook64.dll
QiAnXin Tianqing HookBase ghijt64*.dll
Marca d'água QiAnXin Tianqing watermarkhook64.dll
Cliente ISMC de qualidade ismcfilehook64.dll
Segurança do Endpoint SkyGuard sgephook.dll
Symantec Endpoint Protection (SEP) sysfer.dll

Criar uma exceção de Controle de Aplicativo no SEP
Controle de Aplicação Thycotic ArelliaACActioni64.dll
TightVNC screenhooks64.dll
Criptografia de Unidade Trellix
Zscaler
Proteção de Dados do Ztsment injumon64.dll
Forcepoint DLP

Outras DLLs que podem afetar o cliente da área de trabalho do Teams e o Edge WebView2

As DLLs a seguir são conhecidas por afetar o cliente da área de trabalho do Teams e o Edge WebView2. Você deve verificar a presença das DLLs e também verificar a propriedade e a integridade das DLLs.

  • bsijt64.dll
  • core64.dll
  • cptlwa64.dll
  • cryptacl.dll
  • csprnthk.dll
  • cssguard64.dll
  • ctiuser.dll
  • dgapia64.dll
  • dsefilesystemext64.dll
  • dsloaderinj.x64.dll
  • emcnt64.dll
  • encappctrl64.dll
  • estoutgo64.dll
  • f_lph.dll
  • guard64.dll
  • hkapi.x64.dll
  • hookcreateprocessinternal64.dll
  • imfph64.dll
  • ldgetprintcontent64.dll
  • ldprintmonitor64.dll
  • ldsmartenc64.dll
  • ldwatermarkhook64.dll
  • ldxghijt64.dll
  • libwire_api_monitor_4.4.0.9.1662362401.dll
  • lpghijt64.dll
  • monfileop64.dll
  • mozartbreathprotect.dll
  • oeareader64.dll
  • printhk64.dll
  • sbieoutside.dll
  • sdckern.dll
  • sdwhf2130.dll
  • tmailhook64.dll
  • tsafedoc64.dll
  • uhk64.dll
  • vozokopot.dll
  • winahframe64.dll
  • wincept64.dll
  • winncap364.dll
  • xpspntdll64_6016.dll

Aviso de isenção de responsabilidade sobre informações de terceiros

Os produtos de terceiros que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou a confiabilidade desses produtos.

Aviso de isenção de responsabilidade para contatos de terceiros

A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Isenção de responsabilidade sobre informações e soluções de terceiros

As informações e a solução contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation a respeito desses problemas na data da publicação. A solução está disponível pela Microsoft ou pelos fornecedores de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente nenhum fornecedor ou solução de terceiros que possam estar descritos neste artigo. É provável que existam fornecedores ou soluções de terceiros não descritos neste artigo. Como a Microsoft deve sempre responder às condições de mercado, essas informações não devem ser interpretadas como um compromisso da Microsoft. A Microsoft não garante ou endossa a precisão de nenhuma informação ou solução apresentada por ela ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado.

A Microsoft não oferece garantias e exclui todas as representações, garantias e condições expressas, implícitas ou legais. Essas condições incluem, mas sem limitações, representações, garantias ou condições de posse, não infringimento, condições satisfatórias, comercialização e adequação a uma finalidade específica em relação a quaisquer serviços, soluções, produtos ou outros materiais ou informações. Em nenhum momento a Microsoft Corporation é responsável pelas soluções dos fornecedores de terceiros mencionadas neste artigo.

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Comunidade de Suporte da Microsoft.