O status de presença de um contato é desconhecido no Teams

Artigo
03/18/2023
Aplica-se a:

Microsoft Teams

Sintomas

No Microsoft Teams, o status de presença de um contato é exibido como Status desconhecido ou o status não é atualizado.

Motivo

Esse problema ocorrerá se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

O contato está offline (o contato não entrou no Teams).
O contato define o status de presença como Exibido offline.
Um problema de comunicação de rede está afetando o serviço de presença unificada (UPS).
O contato está usando o Microsoft Skype for Business. Com base na Presença no cenário de coexistência, esse problema pode ser um comportamento esperado.

Solução alternativa

As etapas a seguir devem ser executadas pelos administradores. Após cada etapa, verifique se o problema foi corrigido. Se não estiver, vá para a próxima etapa.

Verifique se o contato entrou no Teams.
Verifique se o contato não definiu o status de presença como Exibido offline.
Verifique a conectividade de rede com os pontos de extremidade do Teams.
Verifique se o contato está usando o Teams no momento.

Se nenhuma dessas etapas corrigir o problema, abra um tíquete de suporte que contenha as seguintes informações:

O endereço de entrada do usuário (também conhecido como observador) que vê que a presença do contato é Status desconhecido.
O endereço de entrada do contato (também conhecido como editor) cuja presença é mostrada como Status desconhecido.
A área de trabalho e os logs de depuração do observador e do publicador. Para obter mais informações sobre os logs, consulte Usar arquivos de log na solução de problemas do Microsoft Teams.
A hora UTC em que o editor atualizou a presença e a hora em que o observador percebeu que o status de presença do contato não foi atualizado. Verifique se os horários são capturados em todos os arquivos de log.

Mais informações

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