As mensagens nos aplicativos teams e Viva Engage são excluídas inesperadamente por políticas de retenção

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams, Viva Engage

Sintomas

As mensagens são excluídas inesperadamente do Microsoft Teams ou Viva Engage por políticas de retenção em cenários como o seguinte:

• Sua organização tem uma política de retenção configurada para excluir o local ou aplicar-se apenas a outros locais.
• Sua organização tem uma política de retenção configurada para se aplicar ao local, mas por um período de retenção especificado por mais tempo.
• Sua organização não usa políticas de retenção. No entanto, outra organização que hospeda conversas que seus usuários participam usa políticas de retenção.

Motivo

Quando o serviço de back-end recebe um comando de exclusão por causa de uma política de retenção, a mensagem correspondente no aplicativo Teams ou Viva Engage é excluída para todos os usuários na conversa. Alguns desses usuários podem ser de outra organização, ter uma política de retenção que tenha um período de retenção mais longo ou não tenham nenhuma política de retenção atribuída a eles. Para esses usuários, as cópias das mensagens ainda são armazenadas em suas caixas de correio e permanecem pesquisáveis por descoberta eletrônica até que as mensagens sejam excluídas permanentemente.

As mensagens visíveis nos aplicativos teams e Viva Engage não são as cópias de conformidade. Sua visibilidade nos aplicativos não reflete se as mensagens são retidas ou excluídas permanentemente para requisitos de conformidade.

Mais informações

Para obter mais informações sobre como as políticas de retenção funcionam em conjunto com o Teams e Viva Engage, confira os seguintes artigos:

• Como a retenção funciona com o Microsoft Teams
• Como a retenção funciona com Viva Engage