Obter suporte para o Salas do Microsoft Teams Pro Management

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Quando você encontrar problemas no portal Salas do Microsoft Teams Pro Management, entre em contato com Suporte da Microsoft para obter mais assistência. Este artigo descreve como criar uma solicitação de suporte e coletar as informações e logs necessários.

Coletar informações necessárias

Para reduzir o tempo necessário para coletar informações ao abrir uma solicitação de suporte para a Microsoft ou um parceiro OEM da Microsoft, recomendamos coletar as informações a seguir.

Observação

Pode não ser uma lista completa das informações que serão solicitadas. No entanto, ele inclui os itens mais comuns.

  • Especifique se ele é um Salas do Teams (Salas do Teams no Windows ou Salas do Teams no Android) ou um problema do portal Salas do Teams Pro Management.
  • Informações necessárias para todos os problemas:
    • Etapas para reproduzir o problema. Se for um problema Salas do Teams, inclua um vídeo, se possível.
    • A hora, a data e o fuso horário da última vez em que o problema ocorreu.
    • Se o problema se repetir, a taxa de recorrência.
    • Mensagens de erro geradas quando o problema ocorre. Se possível, inclua o texto da mensagem ou capturas de tela de qualquer janela de mensagem relacionada ao problema.
    • Se disponível, o número do caso de suporte Salas do Teams Pro Management.
  • Informações adicionais para Salas do Teams problemas:
    • Etapas já tentadas no guia de solução de problemas referenciado.
    • Logs que foram coletados. Você pode coletar logs no portal Salas do Teams Pro Management ou localmente usando o PowerShell.
    • Sinais ativos no Salas do Teams Pro Management.
    • Se o problema afeta todos os dispositivos, alguns dispositivos ou apenas um único dispositivo.
    • As seguintes informações do sistema que podem ser encontradas na guia Configurações no portal Salas do Teams Pro Management:
      • Versão do Windows
      • A Salas do Teams do aplicativo
      • Modelo e fabricante do dispositivo
      • Periféricos anexados
      • Número de exibições
    • Informações da conta da sala:
      • UPN da conta
      • Nome da sala
  • Informações adicionais para problemas de chamada ou reunião:
    • Link da reunião para a reunião afetada
    • Número PSTN, se o problema envolver uma chamada PSTN.
    • UPN do chamador e do computador chamado, se o problema envolver uma chamada um-para-um.

Coletar logs

Para coletar logs no portal Salas do Teams Pro Management:

  1. Vá para o painel de sala da sala para a qual você deseja coletar logs e selecione Coletar logs.

    Captura de tela do painel de sala que mostra o botão coletar logs.

  2. Na janela Coletar logs , selecione Executar.

    Captura de tela da janela Coletar logs que mostra o prompt para iniciar a coleta de logs.

  3. Selecione Ok. Pode levar de cinco a dez minutos para carregar os logs, dependendo da largura de banda da Internet local da sala.

    Captura de tela da janela Coletar logs que mostra que a solicitação foi enviada com êxito para o dispositivo.

  4. Depois que o upload for concluído, você poderá encontrar o arquivo na guia Atividade. Se necessário, selecione Atualizar para verificar o status.

    Captura de tela que mostra os arquivos de log coletados.

  5. Selecione o ícone de download para baixar os logs.

Para coletar logs no Salas do Teams dispositivo:

  1. Entre no dispositivo usando a conta Administração usuário.

  2. Execute o seguinte comando em uma janela de Prompt de Comando com privilégios elevados:

    powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1

  3. Os logs são salvos como um .zip em c:\rigel.

Criar uma solicitação de suporte

Observação

Você também pode obter suporte diretamente do OEM para problemas de periférico ou dispositivo OEM. Normalmente, os seguintes sinais estão relacionados a problemas de periféricos ou dispositivos OEM:

  • Câmera
  • Display
  • Microfone
  • Orador

Para criar uma solicitação de suporte, siga estas etapas:

  1. Vá para o Centro de administração do Microsoft 365. No canto inferior direito da página, selecione Suporte da & Ajuda. Ou vá para o centro de administração do Microsoft Teams. No canto inferior direito da página, selecione Precisa de ajuda.

  2. Na caixa de texto Diga-nos o problema, insira Salas do Teams Portal e pressione Enter.

  3. Examine os tópicos sugeridos. Se os resultados não forem úteis, selecione Contatar o suporte.

  4. No painel Contatar suporte , especifique as seguintes informações:

    • Título: Insira "MTR Pro –" seguido pelo sinal relatado no portal Salas do Teams Pro Management, como o aplicativo Reunião. Ou insira "MTR Pro – outro" se nenhum sinal for relatado.
    • Descrição: insira as informações listadas na seção Coletar informações necessárias .
    • Confirme o número de contato, o endereço de email e o método de contato preferencial.
    • Anexos: selecione Adicionar um arquivo e carregue os logs, capturas de tela e vídeos coletados.
    • Conclua as configurações regionais.

  5. Selecione Entrar em contato comigo.