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Microsoft 365 Apps códigos de erro de ativação 0xCAA70007 e 0xCAA80000

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar Microsoft 365 Apps, você pode encontrar o erro "Não podemos nos conectar agora", seguido por um dos seguintes códigos de erro:

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Ativando o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante Não há suporte para executar Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte para o Office.

  1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
  3. Em Iniciar, selecione opções>Painel de Controle> InternetConfigurações avançadas.
  4. Se o TLS 1.2 não for verificado, marcar-lo, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Atualizar o Windows
  1. Em Iniciar, digite "verificar atualizações" e selecione Verificar se há atualizações nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Verificar se há atualizações.
  3. Baixe e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Atualizar o Microsoft 365

É recomendável que o Microsoft 365 seja configurado para instalar atualizações automaticamente. Para verificar se há atualizações, abra um aplicativo do Office (como o Word), selecione Arquivo e depois selecione Conta. Selecione Opções de atualização e depois selecione Atualizar agora.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Verifique se você está por trás de um servidor proxy

Você está protegido por um servidor proxy? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Em caso afirmativo, você (ou seu administrador) talvez tenha que alterar as configurações de proxy para clientes HTTP do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Você precisa permitir as URLs e endereços IP nesta lista.

Você também pode permitir que o Microsoft 365 ignore o servidor proxy criando um arquivo PAC. Para obter mais informações sobre como criar um arquivo PAC, consulte Gerenciando pontos de extremidade do Microsoft 365.

Verifique se você está por trás de um firewall

Você está protegido por um firewall? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Se você estiver protegido por um firewall, talvez seja preciso configurá-lo para habilitar o acesso ao seguinte:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para habilitar o acesso a essas URIs. Verifique a documentação do software para obter instruções ou peça ao administrador para fazer isso por você.

Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas URLs e endereços IP, confira o seguinte artigo da Microsoft: URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.

Redefinir Winsock
  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:netsh int ip reset
  3. Digite o seguinte comando e pressione Enter:netsh winsock reset
  4. Reinicie o dispositivo.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.

Desabilitar IPv6
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na Bandeja do Sistema.
  2. Selecione Abrir Rede & Configurações da Internet.
  3. Selecione Alterar opções do adaptador.
  4. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e selecione Propriedades.
  5. Desmarque o Protocolo da Internet versão 6.
  6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
  7. Habilitar novamente o IPv6.

Verifique se os serviços necessários estão em execução
  1. Em Iniciar, digite services.msce selecione o aplicativo Serviços .
  2. Verifique se os seguintes serviços estão todos em execução:
    • Instalação automática de dispositivos conectados de rede
    • Serviço de Lista de Rede
    • Reconhecimento de Localização de Rede
    • Log de Eventos do Windows
  3. Se algum desses serviços não estiver em execução, clique com o botão direito do mouse no serviço e selecione Iniciar.
  4. Se você tiver um problema ao iniciar o serviço, execute o Verificador de Arquivos do Sistema usando as seguintes etapas:
    • Em Iniciar, digite cmd. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando nos resultados da pesquisa e selecione Executar como administrador.
    • No prompt de comando, digite sfc /scannow
    • Quando a verificação for concluída, reinicie o dispositivo.
  5. Quando todos os serviços listados na etapa 2 estiverem em execução, tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Remova as credenciais do Office
  1. Em Iniciar, procure o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Credenciais do Windows.
  3. Se houver credenciais para o MicrosoftOffice16, selecione a seta ao lado delas e selecione Remover.
  4. Feche o Gerenciador de Tarefas.
  5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  6. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
  7. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Alterar configurações de proxy, firewall ou Política de Grupo

Um administrador de TI pode ser capaz de resolver esse problema.

Primeiro marcar sua configuração de firewall ou proxy. Adicione uma regra explícita de "permitir" que contém "MSOIDCRL" em seu firewall ou proxy para agentes. Por exemplo, configure as regras para primeiro permitir MSOIDCRL e negar a Internet Explorer 6. Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall, consulte a documentação do firewall.

Se o problema persistir, marcar se a investigação ativa NCSI estiver desabilitada. Nesse caso, habilite a investigação ativa do NCSI usando os GPOs (objetos de Política de Grupo) do registro.

Para usar o registro para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure uma das seguintes chaves do registro:

Importante

Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 0

Para usar Política de Grupo para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure o seguinte GPO: Configuração do Computador\Modelos Administrativos\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Desativar o Status de Conectividade de Rede do Windows
Indicador de testes ativos
Valor: desabilitado

Solução de problemas adicionais

Se os métodos de solução de problemas acima não resolverem o problema, tente os métodos de solução de problemas nos seguintes artigos: