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Problemas de entrada ao ativar o Microsoft 365 Apps

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Este artigo ajudará você a solucionar problemas de entrada ao ativar Microsoft 365 Apps.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Solução de problemas de ativação em um Mac:

Office para Mac solicitando repetidamente keychain acesso

Se você vir solicitações repetidas para conceder acesso ao keychain ao iniciar um aplicativo Office para Mac, o Office poderá ter sido movido para um local diferente da pasta padrão /Aplicativos. Para obter etapas de solução de problemas, consulte Office para Mac solicitando repetidamente keychain acesso.

Solução de problemas de ativação no Windows:

Ativando o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante Não há suporte para executar Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte para o Office.

  1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
  3. Em Iniciar, selecione opções>Painel de Controle> InternetConfigurações avançadas.
  4. Se o TLS 1.2 não for verificado, marcar-lo, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Problemas do Citrix Server

Microsoft 365 Apps falha ao ativar quando aberto de aplicativos publicados em um servidor Citrix. Esse é um problema conhecido com o Citrix. Para obter mais informações, consulte Problemas conhecidos (documentação do produto Citrix).

Sair do Office e entrar novamente
  1. Abra um aplicativo do Office, como o Word.
  2. Selecione seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
  3. Selecione Sair.
  4. Selecione Entrar.
  5. Certifique-se de que você está conectado na sua conta de Trabalho ou Estudante, e não na sua conta pessoal da Microsoft.
  6. Tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Verifique se a ADAL (Biblioteca de Autenticação do Azure Active Directory) e o WAM (Web Account Manager) estão habilitados

Para obter mais informações, consulte Desabilitar a ADAL ou o WAM não recomendado para corrigir problemas de entrada ou ativação do Office.

Verifique se você está por trás de um servidor proxy

Você está protegido por um servidor proxy? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Em caso afirmativo, você (ou seu administrador) talvez tenha que alterar as configurações de proxy para clientes HTTP do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Você precisa permitir as URLs e endereços IP nesta lista.

Você também pode permitir que o Microsoft 365 ignore o servidor proxy criando um arquivo PAC. Para obter mais informações sobre como criar um arquivo PAC, consulte Gerenciando pontos de extremidade do Microsoft 365.

Verifique se você está por trás de um firewall

Você está protegido por um firewall? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Se você estiver protegido por um firewall, talvez seja preciso configurá-lo para habilitar o acesso ao seguinte:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para habilitar o acesso a essas URIs. Verifique a documentação do software para obter instruções ou peça ao administrador para fazer isso por você.

Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas URLs e endereços IP, confira o seguinte artigo da Microsoft: URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.

Verificar DNS externo para obter registros CNAME incorretos

Verifique seu DNS externo para obter um registro CNAME MSOID que aponta para clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Esse registro CNAME é necessário apenas para clientes que usam o Microsoft 365 operado pela 21Vianet. 21Vianet é um serviço disponível na China. Se esse registro CNAME estiver presente e seu serviço Microsoft 365 não for operado pela 21Vianet, os usuários em seu domínio personalizado receberão uma mensagem de erro "domínio personalizado não está em nosso sistema". Devido a esse erro, os usuários não poderão ativar sua licença de aplicativos do Microsoft 365. Se você encontrar esse registro CNAME, exclua-o e aguarde a replicação DNS para atualizar o registro DNS.

Verifique o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Adicionar Microsoft 365 Apps à lista de aplicativos permitidos do Windows Proteção de Informações (WIP)

Se WIP estiver configurado, você poderá encontrar 0x80070164 de código de erro ao tentar ativar. Para obter mais informações sobre como adicionar aplicativos à lista permitida, confira Lista de aplicativos da Microsoft iluminados para uso com o Windows Proteção de Informações (WIP).

Verifique se Virtual Desktop Infrastructure (VDI) está configurada corretamente

Se você estiver usando o VDI, verifique se suas credenciais do Microsoft 365 não estão vagadas. Se você estiver usando VDI não persistente, configure o SSO (Logon único Contínuo). Para obter mais informações, consulte Microsoft Entra logon único contínuo.

Remova as credenciais do Office
  1. Em Iniciar, procure o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Credenciais do Windows.
  3. Se houver credenciais para o MicrosoftOffice16, selecione a seta ao lado delas e selecione Remover.
  4. Feche o Gerenciador de Tarefas.
  5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  6. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
  7. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Habilitar Política de Proteção do Office
  1. Abra um aplicativo do Office, como o Word.
  2. Selecione o nome e a imagem do perfil na parte superior e, em seguida, selecione Sair.
  3. Feche o aplicativo do Office.
  4. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  5. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
  6. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  7. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Clique com o botão direito do mouse na subchave do Registro e selecione NovoDWORD.
  9. Nomeie o DWORD como ProtectionPolicy e defina o valor como 1.
  10. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Desabilitar o MDM (Mobile Gerenciamento de Dispositivos) e o MAM (Mobile Application Management) em Microsoft Intune

Usando o centro de administração do Microsoft Endpoint Manager, defina MDM e MAM como Nenhum. Para obter mais informações, consulte Visão geral do gerenciamento de dispositivos.

Ativar com credenciais de organização federadas
  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Registro Editor nos resultados da pesquisa.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Clique com o botão direito do mouse na subchave do Registro e selecione NovoDWORD.
  4. Nomeie o DWORD como Autoorgidgetkey e defina o valor como 1.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.



Solução de problemas adicionais

Se as etapas acima não resolverem o problema, tente as etapas no seguinte artigo: