Erros de verificação da conta ou assinatura que ativa o Microsoft 365 Apps

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar Microsoft 365 Apps, você encontra um dos seguintes erros:

Não foi possível verificar a assinatura

Erro: não é possível verificar a conta

Não foi possível verificar a conta. Estamos tendo problemas para verificar sua conta do Microsoft 365 neste computador. A maioria dos recursos será desativada (data).

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Ativando o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante Não há suporte para executar Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte para o Office.

  1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
  3. Em Iniciar, selecione opções>Painel de Controle> InternetConfigurações avançadas.
  4. Se o TLS 1.2 não for verificado, marcar-lo, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Atualizar o Microsoft 365

É recomendável que o Microsoft 365 seja configurado para instalar atualizações automaticamente. Para verificar se há atualizações, abra um aplicativo do Office (como o Word), selecione Arquivo e depois selecione Conta. Selecione Opções de atualização e depois selecione Atualizar agora.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Redefinir sua senha

https://portal.office.com/account Acesse e selecione Segurança & privacidade. Redefina sua senha e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Sair do Office e entrar novamente
  1. Abra um aplicativo do Office, como o Word.
  2. Selecione seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
  3. Selecione Sair.
  4. Selecione Entrar.
  5. Certifique-se de que você está conectado na sua conta de Trabalho ou Estudante, e não na sua conta pessoal da Microsoft.
  6. Tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Verifique se você tem o Office correto instalado

https://portal.office.com/account Acesse marcar qual versão e edição do Office você tem disponível.

Se nenhuma versão do Office for mostrada, você não terá uma licença do Office atribuída à conta com a qual está conectado. Se você estiver conectado com sua conta do Trabalho ou da Escola e não tiver uma licença atribuída, entre em contato com o Administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída. Como fazer encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Se você tiver o Microsoft 365 for Business Basic, não terá nenhum aplicativo do Office para instalar. Você pode usar aplicativos do Office Online em https://office.com.

Verifique se a versão listada (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows. Para marcar qual versão do Windows você instalou, acesse Iniciar>Configurações (ícone de engrenagem) >System>About e marcar o tipo system.

Se você tiver uma edição ou versão diferente instalada em seu dispositivo, execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale-o https://portal.office.com/account para obter a versão correta.


Certifique-se de que as licenças de usuário estão atribuídas
  1. No centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Usuários>Usuários ativos.
  2. Selecione a linha do usuário ao qual você quer atribuir uma licença.
  3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicativos.
  4. Expanda a seção Licenças, marque as caixas das licenças que você deseja atribuir e, em seguida, selecione salvar alterações.
  5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Salvar alterações, verifique-a novamente e selecione Salvar alterações novamente.

Reparar o Microsoft 365

Experimente as etapas no artigo Reparar um aplicativo do Office.

Verifique se você está por trás de um servidor proxy

Você está protegido por um servidor proxy? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Em caso afirmativo, você (ou seu administrador) talvez tenha que alterar as configurações de proxy para clientes HTTP do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Você precisa permitir as URLs e endereços IP nesta lista.

Você também pode permitir que o Microsoft 365 ignore o servidor proxy criando um arquivo PAC. Para obter mais informações sobre como criar um arquivo PAC, consulte Gerenciando pontos de extremidade do Microsoft 365.

Verifique se você está por trás de um firewall

Você está protegido por um firewall? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Se você estiver protegido por um firewall, talvez seja preciso configurá-lo para habilitar o acesso ao seguinte:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para habilitar o acesso a essas URIs. Verifique a documentação do software para obter instruções ou peça ao administrador para fazer isso por você.

Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas URLs e endereços IP, confira o seguinte artigo da Microsoft: URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.