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Solucionar problemas de ativação de computador compartilhado para o Microsoft 365 Apps

  • Aplica-se a: Microsoft 365

Se você estiver tendo problemas para fazer a ativação do computador compartilhado funcionar ao implantar Microsoft 365 Apps em computadores compartilhados em sua organização, tente o seguinte para corrigir o problema.

Se você estiver encontrando uma mensagem de erro específica ou estiver usando RDS, VDI, Citrix ou FSLogix, vá diretamente para a seção apropriada:

Caso contrário, comece com a seção Solução de problemas geral.

Dica

Você pode baixar e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para instalar o Microsoft 365 Apps no modo de ativação do computador compartilhado.

Solução de problemas gerais


Ativando o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante Não há suporte para a execução de Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte do Office.

  1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
  3. Em Iniciar, selecione Opções da Internet>do Painel>de Controle Configurações avançadas.
  4. Se o TLS 1.2 não estiver marcado, marque-o e selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Atualizar o Windows
  1. Em Iniciar, digite "verificar atualizações" e selecione Verificar se há atualizações nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Verificar se há atualizações.
  3. Baixe e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Verifique se o seu plano do Microsoft 365 suporta a ativação de computador partilhado

Para usar a ativação de computador compartilhado, você deve ter um plano do Microsoft 365 que inclua Microsoft 365 Apps e que dê suporte à ativação de computador compartilhado. Para obter mais informações, consulte Como habilitar a ativação de computador compartilhado para Microsoft 365 Apps

Observação Você também pode usar a ativação do computador compartilhado com as versões de assinatura dos aplicativos da área de trabalho do Project e do Visio. Você só precisa de um plano de assinatura que inclua esses produtos.

Verifique se a ativação do computador compartilhado está habilitada para Microsoft 365 Apps

Aqui estão duas maneiras de verificar se a ativação do computador compartilhado está habilitada no computador que tem Microsoft 365 Apps instalado.

  • Abra qualquer programa do Office, como o Word. Vá para Arquivo>Conta>Sobre o Word (ou "Sobre" qualquer aplicativo que você abriu). Na segunda linha da parte superior, abaixo do número da versão do MSO, você deve ver Ativação de Computador Compartilhado, em vez de uma ID de Produto, como na captura de tela a seguir.

  • Use o Editor do Registro e vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve haver um valor para SharedComputerLicensing com uma configuração de 1.

Certifique-se de que o licenciamento baseado em dispositivo e a automação robótica de processos (RPA) estejam desativados

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

Verifique se a ativação do Microsoft 365 Apps foi bem-sucedida

No computador compartilhado, depois de abrir qualquer programa do Office, vá para a seguinte pasta:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se a ativação for bem-sucedida, há alguns arquivos de texto na pasta, como na captura de tela a seguir. Não faça nenhuma alteração nesses arquivos.

Se você configurou o token de licenciamento para roaming, esses arquivos de texto aparecerão na pasta que você especificou.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Consulte Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Habilitar o roaming de token de licenciamento

Para obter instruções, consulte Visão geral da ativação de computador compartilhado para Microsoft 365 Apps.

Editar o valor do Registro de identidade
  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Identidades e selecione Excluir.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 Apps novamente.
  5. Se você ainda receber o mesmo erro, abra o Editor do Registro novamente e navegue até o mesmo local.
  6. Clique com o botão direito do mouse em Identidade e selecione Novo.
  7. Selecione DWORD.
  8. Nomeie o DWORD NoDomainUser e defina o Valor como 1.
  9. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Excluir valor de SignedOutADUser
  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Clique com o botão direito do mouse em SignedOutADUser e selecione Excluir.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 Apps novamente.

Verificar o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Alterar configurações de proxy, firewall ou Política de Grupo

Um administrador de TI pode resolver esse problema.

Primeiro, verifique a configuração do firewall ou do proxy. Adicione uma regra explícita de "permitir" que contenha "MSOIDCRL" em seu firewall ou proxy para agentes. Por exemplo, configure as regras para primeiro permitir MSOIDCRL e, em seguida, negar o Internet Explorer 6. Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall, consulte a documentação do firewall.

Se o problema persistir, verifique se a sonda ativa do NCSI está desativada. Nesse caso, habilite a investigação ativa do NCSI usando o Registro ou os GPOs (Objetos de Política de Grupo).

Para usar o registro para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure uma das seguintes chaves do Registro:

Importante

Problemas sérios podem ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para a restauração em caso de problemas.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 0

Para usar a Diretiva de Grupo para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure o seguinte GPO: Configuração do Computador\Modelos Administrativos\Sistema\Gerenciamento de Comunicação da Internet\Configurações de Comunicação da Internet\Desativar Status de Conectividade de Rede do Windows
Testes ativos do indicador
Valor: Desativado

Mensagens de erro específicas


Se você estiver tendo problemas ao usar a ativação do computador compartilhado, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro.

Os produtos que encontramos em sua conta não podem ser usados para ativar o Office em cenários de computador compartilhado.

Esse erro significa que você não tem um plano do Microsoft 365 que inclua Microsoft 365 Apps e que dê suporte à ativação de computador compartilhado. Portanto, você não pode usar a ativação do computador compartilhado.

PRODUTO NÃO LICENCIADO A maioria dos recursos está desativada porque uma licença de computador compartilhada não está disponível.

Esse erro significa que um token de licenciamento não foi obtido do Serviço de Licenciamento do Office na Internet. O Office agora está no modo de funcionalidade reduzida. Os usuários podem exibir e imprimir documentos do Office, mas não podem criar ou editar documentos.

Você pode tentar estas etapas para corrigir esse problema:

  • Verifique se os usuários receberam uma licença para Microsoft 365 Apps.

  • Verifique se os usuários entram com sua conta de usuário para o Microsoft 365 se a caixa de diálogo Ativar Office aparecer quando eles abrirem um programa do Office.

  • Verifique se há conectividade entre o computador compartilhado e a Internet.

Desculpe, não podemos verificar a licença atualmente instalada para este produto.

Esse erro significa que o Office tem um problema com o token de licenciamento dos usuários no computador compartilhado. Os usuários devem entrar no Office com sua conta de usuário do Microsoft 365 para que o Office possa obter um novo token de licenciamento do Serviço de Licenciamento do Office na Internet.

AVISO DO PRODUTO Sua licença de computador compartilhado expira em (data) e estamos tendo problemas para renová-la.

Esse erro significa que o Office tentou renovar o token de licenciamento automaticamente, mas houve um problema. Uma possível causa para isso é que o computador compartilhado não estava conectado à Internet quando o Office tentou renovar o token de licenciamento com o Serviço de Licenciamento do Office.

O token de licenciamento é válido até a data listada na mensagem de erro. O usuário pode continuar a usar os aplicativos do Office para criar, editar e imprimir documentos. O usuário pode escolher Renovar para tentar renovar a licença antes que o token de licença expire.

Desculpe, esta conta do Microsoft 365 foi usada recentemente para ativar muitos computadores.

A Microsoft limita o número de computadores compartilhados nos quais um usuário pode ativar o Office em um determinado período de tempo. Esse erro significa que o usuário excedeu esse limite.

Ativação de computador compartilhado em RDS, VDI ou Citrix


Problemas com a Citrix

Se você estiver tendo problemas com a ativação de computadores compartilhados usando o Citrix, consulte os seguintes artigos sobre o Citrix:

Verifique se os servidores RDS estão ingressados na ID do Microsoft Entra

Use o Microsoft Entra Connect Sync para configurar a sincronização de hash de senha e o Logon Único Contínuo (SSO Contínuo). Para obter instruções, consulte os seguintes artigos:

Usuários continuamente solicitados a ativar

Se os indivíduos que usam RDS ou VDI forem solicitados repetidamente a ativar, tente habilitar o roaming de token de licenciamento. Para obter instruções, consulte Visão geral da ativação de computador compartilhado para Microsoft 365 Apps.

Se você não habilitar o roaming de token de licenciamento, uma solução alternativa é definir as configurações de Coleta de Sessão para Armazenar todas as configurações e dados do usuário no disco de perfil do usuário. Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte Serviços de Área de Trabalho Remota – Proteger o armazenamento de dados com UPDs.

Verifique se a ADAL está habilitada
  1. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Defina o valor como 1.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Problemas do FSLogix com a ativação do computador compartilhado


Configuração de SSO

Se você estiver usando FSLogix e SSO:

  1. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Selecione o DWORD IncludeOfficeActivation e defina o valor como 0.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Exclusões de contêiner do Microsoft 365

Quando o contêiner FSLogix do Microsoft 365 é usado com qualquer outra solução de perfil (exceto perfis locais do Windows), as seguintes pastas precisam ser excluídas do tratamento pela solução de perfil:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Pesquisar
  • Skype for Business
  • Licenciamento
  • Cache de arquivos do Office

Além disso, configure o UPD para usar a configuração Armazenar apenas as seguintes pastas no disco de perfil de usuário e selecione apenas as opções não gerenciadas pelo FSLogix.

Ativar com credenciais de organização federada
  1. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Clique com o botão direito do mouse no valor do Registro e selecione Novo e, em seguida, selecione DWORD.
  4. Nomeie o DWORD como Autoorgidgetkey e defina o valor como 1.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Solução de problemas adicionais para FSLogix

Se os métodos acima não resolverem o problema, consulte o Guia de solução de problemas para produtos FSLogix.

Referências