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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Sua organização desabilitou esse dispositivo"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:

Sua organização desabilitou esse dispositivo

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Habilitar o dispositivo no Microsoft Entra ID
  1. Entre no portal do Azure.
  2. Selecione Microsoft Entra ID>Dispositivos.
  3. Verifique a lista de dispositivos desabilitados em Dispositivos, pesquisando no nome do usuário ou no nome do dispositivo.
  4. Selecione o dispositivo e clique em Habilitar.

Se o dispositivo tiver sido excluído no Microsoft Entra ID, você precisará registrá-lo novamente.

  1. Acesse Configurações>Contas>Acessar Trabalho ou Escola.
  2. Selecione a conta e selecione Desconectar.
  3. Selecione Conectar e registre o dispositivo novamente passando pelo processo de entrada.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Verifique se há um dispositivo duplicado

Um administrador pode marcar para dispositivos duplicados que podem estar bloqueando a ativação e removê-los. Para obter instruções, consulte Como gerenciar dispositivos obsoletos no Microsoft Entra ID.

Depois que o dispositivo duplicado for removido, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.


Verifique se o dispositivo está registrado no MDM (Mobile Gerenciamento de Dispositivos)

Verifique se o dispositivo está registrado no MDM usando as informações na seção Detalhes do Locatário de Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.

Se não for, um administrador poderá configurar o registro de MDM em Microsoft Entra ID usando as informações em Configurar o registro para dispositivos Windows.

Depois disso, registre o dispositivo no MDM. Para obter instruções, consulte Registro de MDM de dispositivos baseados em Windows 10.

Entre no Microsoft Entra ID
  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /forcerecovery
  3. Selecione Entrar na caixa de diálogo exibida e conclua a entrada.
  4. Em Iniciar, selecione seu perfil e selecione Sair.
  5. Entre novamente no Windows e tente ativar Microsoft 365 Apps.

Sair e voltar Microsoft Entra ID
  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /status
  3. Verifique se o dispositivo está ingressado no Microsoft Entra ID. Para obter mais detalhes, confira Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
  4. Se o valor AzureAdjoined for SIM, continue a etapa 5. Se for NÃO, pule para a etapa 11.
  5. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /leave
  6. Digite o comando dsregcmd /status novamente e pressione Enter.
  7. Verifique se o valor AzureAdjoined é NO.
  8. Reinicie o dispositivo.
  9. Abra um Prompt de Comando como administrador e digite o dsregcmd /status comando novamente.
  10. Se o valor AzureAdjoined for SIM, tente ativar Microsoft 365 Apps novamente. Se for NÃO, continue para a próxima etapa.
  11. Baixe PsExec.
  12. Retorne ao Prompt de Comando e digite o seguinte comando: psexec -i -s cmd.exe
  13. Na nova janela prompt de comando que é aberta, digite o seguinte comando: dsregcmd /join
  14. Digite o comando dsregcmd /status novamente e verifique se o valor AzureAdjoined é SIM.
  15. Tente ativar Microsoft 365 Apps novamente.

Solução de problemas adicionais

Se os métodos acima não resolverem o problema, experimente os métodos de solução de problemas em Microsoft 365 Apps erro de ativação: "Desculpe, outra conta da sua organização já está inscrita neste computador"