Resolver erros de upload de arquivos no Microsoft Forms

Os arquivos carregados por meio do Microsoft Forms são armazenados no Microsoft SharePoint ou no OneDrive corporativo ou de estudante, da seguinte maneira:

• Os arquivos carregados em formulários de grupo são armazenados na biblioteca de documentos no site do SharePoint do grupo do Microsoft 365.
• Os arquivos carregados em formulários individuais são armazenados na pasta pessoal do OneDrive do autor do formulário.

Ao usar a funcionalidade de upload de arquivo no Forms, você pode receber uma mensagem de erro nos seguintes cenários:

• Você tenta adicionar uma pergunta de upload de arquivo a um formulário.
• Você tenta carregar um arquivo em resposta a uma pergunta.

Esses erros podem ocorrer se os uploads de arquivos para o SharePoint ou OneDrive estiverem bloqueados. Este artigo lista algumas mensagens de erro comuns e os métodos para corrigir os erros.

Erro: não foi possível criar uma pasta de arquivos de carregamento no OneDrive for Business

Esse erro pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

• O recurso de conjunto de sites do modo de bloqueio de permissão de usuário de acesso limitado está habilitado. Esse recurso restringe o compartilhamento e o acesso a arquivos e pastas.
• Os links de compartilhamento de pessoas em sua organização estão desativados.
• O compartilhamento de arquivos e pastas é limitado aos proprietários do site.

Solução

Para corrigir esse erro para um formulário individual que você cria, entre no site do OneDrive corporativo ou de estudante e siga estas etapas:

1. Desabilite o modo de bloqueio de permissão de usuário de acesso limitado recurso de conjunto de sites, se ele estiver habilitado.

   1. Selecione o ícone Configurações no canto superior direito da tela.
   2. Selecione Configurações do>OneDrive Mais configurações.
   3. Em Recursos e armazenamento, selecione Recursos do conjunto de sites.
   4. Localize o modo de bloqueio de permissão de usuário de acesso limitado. Se o valor Status for Ativo, selecione Desativar e, em seguida, selecione Desativar este recurso na página de confirmação.

2. Habilite os links de compartilhamento de pessoas em sua organização se eles estiverem desabilitados.

   Observação: Você deve ser um administrador do SharePoint Online e um administrador de conjunto de sites para executar os seguintes comandos do PowerShell no Shell de Gerenciamento do SharePoint Online.

   Para verificar se o compartilhamento de link está desabilitado em seu site do OneDrive, execute o seguinte comando do PowerShell:

   (Get-SPOSite <your OneDrive site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks
   

   Se o compartilhamento de link estiver desabilitado, execute o seguinte comando do PowerShell para habilitar o compartilhamento de link em toda a empresa para seu site do OneDrive:

   Set-SPOSite -Identity <your OneDrive site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled
   

   Normalmente, a URL de um site pessoal do OneDrive está no seguinte formato:

   https://<tenant name>-my.sharepoint.com/personal/<user principal name>

Para corrigir esse erro de um formulário de grupo, entre no site do SharePoint do grupo do Microsoft 365 e siga estas etapas:

1. Siga as etapas em Habilitar ou desabilitar recursos do conjunto de sites para desabilitar o modo de bloqueio de permissão de usuário de acesso limitado recurso de conjunto de sites, se ele estiver habilitado.

2. Habilite os links de compartilhamento de pessoas em sua organização se eles estiverem desabilitados.

   Observação: Você deve ser um administrador do SharePoint Online e um administrador de conjunto de sites para executar os seguintes comandos do PowerShell no Shell de Gerenciamento do SharePoint Online.

   Para verificar se o compartilhamento de link está desabilitado no site do SharePoint, execute o seguinte comando do PowerShell:

   (Get-SPOSite <Group SharePoint site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks
   

   Se o compartilhamento de link estiver desabilitado, execute o seguinte comando do PowerShell para habilitar o compartilhamento de link em toda a empresa para o site do SharePoint do grupo:

   Set-SPOSite -Identity <Group SharePoint site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled
   

   Normalmente, a URL do site do SharePoint de um grupo do Microsoft 365 está no seguinte formato:

   https://<tenant-name>.sharepoint.com/sites/<group-name>

   Observação

   Se as barreiras de informações estiverem habilitadas em seu site do SharePoint, o compartilhamento de link em toda a empresa será desabilitado se o modo estiver definido como Moderado pelo Proprietário, Implícito ou Explícito. Nesse caso, altere o modo de barreiras de informações para Aberto. Para verificar o modo de barreiras de informações do seu site, execute o comando do Get-SPOSite <Group SharePoint site URL> | Select InformationBarriersMode PowerShell.

3. Verifique se os membros do site podem compartilhar arquivos e pastas. Se não puderem, siga estas etapas para atualizar a permissão de compartilhamento:

   1. Entre no site do SharePoint do grupo como proprietário do site.

   2. Selecione Configurações>Permissões do site.

   3. Em Compartilhamento de site, selecione Alterar como os membros podem compartilhar.

   4. Em Permissões de compartilhamento, selecione uma das seguintes opções:

      • Os proprietários e membros do site podem compartilhar arquivos, pastas e o site. Pessoas com permissões de edição podem compartilhar arquivos e pastas.
      • Proprietários e membros do site e pessoas com permissões de edição podem compartilhar arquivos e pastas, mas apenas os proprietários do site podem compartilhar o site.

   5. Selecione Salvar.

Erro: Falha ao carregar seu arquivo

Esse erro pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

• Os links de compartilhamento de pessoas em sua organização estão desativados.
• Um formulário individual é movido para um grupo. Essa situação impede que os arquivos sejam carregados no site pessoal do proprietário do formulário anterior do OneDrive.

Solução

Para corrigir esse erro, use o método apropriado.

• Se os links de compartilhamento de pessoas em sua organização estiverem desativados

  Habilite os links usando o comando Set-SPOSite do PowerShell no Shell de Gerenciamento do SharePoint Online.

  Observação: Você deve ser um administrador do SharePoint Online e um administrador de conjunto de sites para executar os seguintes comandos do PowerShell.

  • Para um formulário individual que você cria, execute o seguinte comando do PowerShell:

    Set-SPOSite -Identity <your OneDrive site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled
    

    Para verificar o status do compartilhamento de link, execute o seguinte comando do PowerShell:

    (Get-SPOSite <your OneDrive site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks
    

    Normalmente, a URL de um site pessoal do OneDrive está no seguinte formato:

    https://<tenant name>-my.sharepoint.com/personal/<user principal name>

  • Para um formulário de grupo, execute o seguinte comando do PowerShell:

    Set-SPOSite -Identity <Group SharePoint site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled
    

    Para verificar o status do compartilhamento de link, execute o seguinte comando do PowerShell:

    (Get-SPOSite <Group SharePoint site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks
    

    Normalmente, a URL de um site do SharePoint de grupo está no seguinte formato:

    https://<tenant-name>.sharepoint.com/sites/<group-name>

    Observação

    Se as barreiras de informações estiverem habilitadas em seu site do SharePoint, o compartilhamento de link em toda a empresa será desabilitado se o modo estiver definido como Moderado pelo Proprietário, Implícito ou Explícito. Nesse caso, altere o modo de barreiras de informações para Aberto. Para verificar o modo de barreiras de informações do seu site, execute o comando do Get-SPOSite <Group SharePoint site URL> | Select InformationBarriersMode PowerShell.

• Se um formulário individual for movido para um grupo do Microsoft 365

  Exclua as perguntas de upload de arquivo e, em seguida, recrie-as. Os arquivos carregados anteriormente permanecem no site do OneDrive do proprietário do formulário anterior.

  Depois de recriar as perguntas de upload de arquivo, as novas perguntas serão vinculadas ao site do SharePoint do grupo e todos os arquivos serão carregados no site do SharePoint.

Erro: acesso negado. Você não tem permissões para executar esta ação ou acessar este recurso

Esse erro pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

• Você tenta acessar o formulário usando um dispositivo não gerenciado enquanto o acesso do SharePoint é bloqueado para dispositivos não gerenciados.
• Você tenta acessar o formulário usando uma nova conta que compartilha o UPN (nome da entidade de usuário) com uma conta excluída anteriormente.

Solução

Para corrigir esse erro, use o método apropriado.

• Se você estiver usando um dispositivo não gerenciado enquanto o acesso ao SharePoint estiver bloqueado para dispositivos não gerenciados

  Siga estas etapas como administrador do SharePoint:

  1. No centro de administração do SharePoint, selecione Políticas>Controle de acesso.

  2. Selecione Dispositivos não gerenciados e, em seguida, selecione uma das seguintes configurações:

     • Permitir acesso total a partir de aplicativos de desktop, aplicativos móveis e da Web
     • Permitir acesso limitado, somente da Web

• Se você estiver usando uma nova conta que compartilhe o UPN com uma conta anterior

  Corrigir incompatibilidade da ID do usuário do site no SharePoint ou no OneDrive.

Erro: o(s) arquivo(s) carregado(s) expirou(m) ou está quebrado, carregue seus arquivos novamente

Esse erro ocorrerá se a configuração Exigir que os documentos sejam verificados antes de serem editados estiver habilitada no site do OneDrive ou do SharePoint.

Solução

Para corrigir esse erro para um formulário individual que você cria, entre no site do OneDrive corporativo ou de estudante e siga estas etapas:

1. Selecione o ícone Configurações no canto superior direito da tela.
2. Selecione Configurações do>OneDrive Mais configurações.
3. Em Não é possível encontrar o que você está procurando, selecione Retornar à página de configurações do site antigo.
4. Em Administração do Site, selecione Bibliotecas e listas de sites.
5. Localize a biblioteca que armazena o formulário pessoal e selecione Personalizar "<nome> da biblioteca".
6. Em Configurações Gerais, selecione Configurações de controle de versão.
7. Em Exigir check-out>Exigir que os documentos sejam verificados antes de serem editados?, selecione Não.
8. Clique em OK.

Para corrigir esse erro de um formulário de grupo, entre no site do SharePoint do grupo do Microsoft 365 e siga estas etapas:

1. Selecione a biblioteca que armazena o formulário de grupo.
2. Selecione o ícone Configurações no canto superior direito da tela.
3. Selecione Configurações da>biblioteca Mais configurações da biblioteca.
4. Em Configurações Gerais, selecione Configurações de controle de versão.
5. Em Exigir check-out>Exigir que os documentos sejam verificados antes de serem editados?, selecione Não.
6. Clique em OK.

Erro: Você não tem acesso para criar esta pasta ou não tem uma licença válida

Esse problema ocorre se o comando Nova Pasta estiver desabilitado nas configurações do site. Essa situação impediria que você criasse pastas na biblioteca de documentos em que o formulário é armazenado.

Solução

Para corrigir esse erro para um formulário individual que você cria, entre no site do OneDrive corporativo ou de estudante e siga estas etapas:

1. Selecione o ícone Configurações no canto superior direito da tela.
2. Selecione Configurações do>OneDrive Mais configurações.
3. Em Não é possível encontrar o que você está procurando, selecione Retornar à página de configurações do site antigo.
4. Em Administração do Site, selecione Bibliotecas e listas de sites.
5. Localize a biblioteca que armazena o formulário pessoal e selecione Personalizar "<nome> da biblioteca".
6. Em Configurações Gerais, selecione Configurações avançadas.
7. Em Pastas>Disponibilizar o comando "Nova pasta", selecione Sim.
8. Clique em OK.

Para corrigir esse erro de um formulário de grupo, entre no site do SharePoint do grupo do Microsoft 365 e siga estas etapas:

1. Selecione a biblioteca que armazena o formulário de grupo.
2. Selecione o ícone Configurações no canto superior direito da tela.
3. Selecione Configurações da>biblioteca Mais configurações da biblioteca.
4. Em Configurações Gerais, selecione Configurações avançadas.
5. Em Pastas > Disponibilizar o comando "Nova pasta", selecione Sim.
6. Clique em OK.