O Suplemento do Office não será iniciado se você desabilitar o modo protegido para a zona de Sites Restritos no Internet Explorer

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Office 2013

Sintomas

Quando você usa o Microsoft Office 2013 ou posterior, enfrenta os problemas a seguir.

Problema 1

Presuma que você abra um documento do Office que contenha um aplicativo para o Office ou tente usar um aplicativo de email no Microsoft Outlook. No entanto, o aplicativo não é iniciado, e você recebe a seguinte mensagem de erro:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Problema 2

Quando você tenta reproduzir um vídeo em um documento do Microsoft Word, o vídeo não é reproduzido e você recebe a seguinte mensagem de erro:

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Motivo

Esses problemas ocorrem porque o modo protegido não está habilitado para a zona de Sites Restritos no Internet Explorer.

Solução alternativa

Para o Office 2013, primeiro verifique se a seguinte atualização está instalada:

Atualização de 12 de maio de 2015 para o Office 2013 (KB2986156)

Reabilitar o modo protegido para Sites Restritos:

  1. No Internet Explorer, clique no botão Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Segurança e selecione a Zona de Sites Restritos.
  3. Marque a caixa de seleção Habilitar Modo Protegido e clique em OK.
  4. Reinicie o Internet Explorer.

Importante

As políticas de administração têm prioridade sobre as configurações locais. Se habilitar o Modo Protegido por meio do Internet Explorer não tiver efeito ou a capacidade de habilitar o Modo Protegido estiver desativada, verifique as configurações do administrador para ver se há uma Política de Grupo que desabilita o Modo Protegido.

Informações adicionais

Os Suplementos do Microsoft Office que usam a plataforma de Suplemento do Office são projetados para serem executados isoladamente, usando uma área restrita de direitos limitados. Vários recursos, como a exibição do painel de tarefas, usam exibições da Web fornecidas por meio de APIs do Internet Explorer. Para garantir que esses componentes executem o script HTML no modo de direitos limitados, o Office exige explicitamente que o objeto do navegador seja executado no Modo Protegido. Atualmente, o IE não dá suporte a isso na API, a menos que o Modo Protegido esteja habilitado para a Zona de Sites Restritos no próprio IE. Isso normalmente não é um problema, uma vez que essa é a configuração padrão e raramente os usuários a desabilitam. No entanto, se desabilitado (por ação do usuário ou por GPO), esses tipos de complemento do Office podem relatar um erro ao ser iniciados e se recusar a ser carregados. É uma falha esperada sob essa condição, e está bloqueada por razões de segurança.