Como usar o Gravador de Etapas de Problemas no Microsoft 365

• Aplica-se a:

  Exchange Online

Este artigo descreve como usar o PSR (Gravador de Etapas de Problemas) para capturar automaticamente as etapas em um computador. Essas etapas incluem uma imagem da tela durante cada seleção e uma descrição de texto das áreas selecionadas. Você pode usar a ferramenta para salvar ações executadas, como etapas de repro, que podem ser fornecidas ao suporte técnico do Microsoft 365 para solucionar problemas ou diagnosticar um problema.

Importante

• Essas instruções se aplicam a versões posteriores e do Windows 7.
• As etapas gravadas não capturam nada digitado durante a gravação. Se a entrada do cliente for importante para recriar o problema, você poderá usar o recurso de comentário descrito posteriormente neste artigo para registrar esses tipos de detalhes.
• Alguns programas podem não ser capturados com precisão ou não fornecer detalhes úteis para Suporte da Microsoft.
• Se você usar um computador que não está executando o Windows, forneça capturas de tela.
• A ferramenta coleta apenas as últimas 25 capturas de tela. Se você vir o seguinte em sua captura, consulte as configurações Para ajustar na seção abaixo para aumentar esse valor se precisar capturar mais de 25 capturas de tela.
  Etapa 1: <botão esquerdo do usuário de data/hora> no Editor de texto (edição) em Untitled – Bloco de notas.

Para abrir a ferramenta PSR

Selecione Iniciar, digite psr na caixa iniciar pesquisa e selecione psr.exe nos resultados da pesquisa.

Para gravar e salvar etapas no computador

1. Selecione Iniciar Registro. Execute as etapas em seu computador para reproduzir o problema. Você pode pausar a gravação a qualquer momento e retomá-la mais tarde.

2. Selecione Parar Registro.

3. Na caixa de diálogo Salvar como , digite um nome para o arquivo e selecione Salvar.

   Observação

   O arquivo é salvo como um arquivo compactado que usa a extensão .zip nome do arquivo.

Para exibir a gravação, abra o arquivo compactado que você acabou de salvar e clique duas vezes no arquivo. O arquivo é aberto no navegador.

Para anotar as etapas de problema

1. Selecione Iniciar Registro.
2. Quando quiser adicionar um comentário, selecione Adicionar Comentário.
3. Use o mouse para realçar a parte da tela sobre a qual você deseja comentar, digite seu texto na caixa Realçar Problema e Comentário e selecione OK.
4. Selecione Parar Registro.
5. Na caixa de diálogo Salvar como , digite um nome para o arquivo e selecione Salvar.

Para exibir a gravação, abra o arquivo compactado que você acabou de salvar e clique duas vezes no arquivo. O arquivo é aberto no navegador.

Para ajustar as configurações

Quando você ajusta as configurações para PSR, as configurações são salvas apenas para sua sessão atual. Depois de fechar e reabrir o PSR, o programa retornará às configurações regulares.

1. Selecione a seta Ajuda para baixo ou execute Alt+G e selecione Configurações.

2. Altere qualquer uma das seguintes configurações para PSR:

   • Local de saída: se você não quiser ser solicitado a salvar um arquivo após a gravação, selecione o botão Procurar para definir um nome de arquivo de saída padrão.
   • Habilitar a captura de tela: se você não quiser capturar as capturas de tela junto com as informações selecionadas, selecione Não. Isso pode ser uma consideração se você tirar capturas de tela de um programa que contém informações pessoais, como extratos bancários, e se você compartilhar as capturas de tela com outra pessoa.
   • Número de capturas de tela recentes a serem armazenadas: o número padrão de capturas de tela salvas é 25. Você pode aumentar ou diminuir esse valor. O PSR registra somente por meio do número definido de capturas de tela. Por exemplo, se essa configuração de opção for 25, mas você tirar 30 capturas de tela durante uma gravação, as cinco primeiras capturas de tela serão substituídas. Aumente esse valor se precisar capturar mais capturas de tela.