Exibir problemas em aplicativos cliente do Office

• Aplica-se a:

  Outlook 2016, Excel 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, OneNote 2016, Microsoft Publisher 2016, Visio Professional 2016, Access 2016, Project Professional 2016, Word 2013, Excel 2013, Microsoft Lync 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, OneNote 2013, Publisher 2013, Visio Professional 2013, Access 2013, Project Professional 2013

Sintomas

Ao usar programas do Microsoft Office, você observa que os recursos visuais diferem de um computador para outro. Por exemplo, você vê animações no Excel ao percorrer uma planilha em um computador, mas não vê as mesmas animações em outro computador.

Além disso, você pode experimentar um ou mais dos seguintes sintomas que reduzem a funcionalidade de um programa do Office:

• Um programa do Office está embaçado.
• Sua tela pisca ou pisca.
• Um programa do Office é principalmente todo branco ou todo preto.
• O texto no documento não é exibido bem.
• Seu programa do Office falha.
• O desempenho de um programa do Office (diferente de inicialização e desligamento) é reduzido.
• No Microsoft Lync, pode haver atrasos de vídeo ou lentidão quando você está em uma chamada de vídeo.

Motivo

Você poderá experimentar esses sintomas se tiver uma configuração de vídeo em seu computador incompatível com o conjunto de recursos do Office responsável por exibir o aplicativo e por animações no aplicativo.

O Office 2013 e versões posteriores usam um método mais eficiente e acelerado para desenhar a interface do usuário do Office e o conteúdo. Isso inclui depender da aceleração de hardware, que é gerenciada por meio do sistema operacional. A função de aceleração de hardware do sistema operacional depende de drivers de exibição atualizados e compatíveis.

Observação A aceleração de hardware que usa o vídeo cartão sempre é desabilitada quando o Office está em execução em uma sessão de Área de Trabalho Remota e também quando o aplicativo é iniciado no modo de segurança.

Resolução

A resolução varia dependendo da sua versão do Windows e do sintoma que você está experimentando.

Para o sintoma: Texto mal exibido em documentos do Office

Se o sintoma for "Texto mal exibido em Documentos do Office", experimente as soluções a seguir primeiro. Caso contrário, pule para a próxima seção intitulada Todos os outros sintomas.

Etapa 1: usar a configuração "ClearType Text Tuner"

1. Pesquise ClearType.

   Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: Na Tela inicial, pesquise ClearType.

   Windows 7: clique em Iniciar e insira ClearType na caixa Programas e Arquivos de Pesquisa .

2. Selecione Ajustar Texto ClearType.

3. No ClearType Text Tuner, habilite a opção Ativar ClearType e clique em Avançar.

4. Ajuste o monitor seguindo as etapas no Sintonizador de Texto ClearType e clique em Concluir.

Se você ainda estiver enfrentando um problema depois de ajustar as configurações do ClearType, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: Desabilitar o recurso de posicionamento Sub-Pixel

Word 2016 e Word 2013 usam a renderização de texto subpixel por padrão. Embora isso forneça um espaçamento ideal, você pode preferir a aparência do texto com pixels para um pequeno aprimoramento em contraste. Para desabilitar o recurso de posicionamento de subpixel em Word 2016 ou Word 2013, siga estas etapas.

1. Na guia Arquivo , clique em Opções.
2. Clique em Avançado.
3. No grupo Exibir , desmarque a opção Usar o posicionamento subpixel para suavizar fontes na tela .
4. Clique em OK.

Se você ainda estiver enfrentando um problema depois de desativar a configuração de renderização de texto subpixel, habilite novamente o posicionamento Usar o subpixel para suavizar a configuração de fontes na tela e vá para a Etapa 3.

Etapa 3: Em clientes do Windows 7, instale o pacote de interoperabilidade Windows 8

Se você estiver usando o Windows10, Windows 8.1 ou Windows 8, ignore esta seção e vá para as etapas na seção Para Todos os Outros Sintomas.

Se você estiver usando o Windows 7, instale a atualização para melhorar os componentes relacionados ao vídeo disponíveis no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:

2670838 Atualização da Plataforma para Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1

Se as etapas anteriores não resolve o sintoma "Texto mal exibido nos Documentos do Office", continue a solucionar problemas usando as etapas na próxima seção.

Para todos os outros sintomas

Atualizar seu driver de vídeo

A melhor maneira de atualizar o driver de vídeo é executar Windows Update para ver se um driver mais recente está disponível para seu computador.

Para executar Windows Update com base na sua versão do Windows, siga estas etapas:

Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

1. Na Tela inicial, clique em Configurações na Barra de Encantos.
2. Clique em Alterar Configurações do COMPUTADOR.
3. No aplicativo de configurações de computador, clique em Windows Update.
4. Clique em Verificar se há atualizações agora.
5. Se as atualizações estiverem disponíveis, clique no driver que você deseja instalar e clique em Instalar.

Windows 7

1. Clique em Iniciar.
2. Digite Windows Update na caixa De pesquisa de programas e arquivos.
3. Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar se há atualizações.
4. Se as atualizações estiverem disponíveis, clique no driver que você deseja instalar e clique em Instalar.

Se os problemas relacionados ao vídeo no Office foram corrigidos quando você atualizou o driver de vídeo, você não precisará tomar nenhuma etapa adicional. Vá para a etapa 2 se atualizar o driver de vídeo não corrigir os problemas.

Observação

Os fabricantes de cartão de vídeo frequentemente liberam atualizações em seus drivers para melhorar o desempenho ou corrigir problemas de compatibilidade com novos programas. Se você não encontrar um driver de vídeo atualizado para seu computador por meio de Windows Update e precisar ter o driver mais recente do seu vídeo cartão, acesse a seção de suporte ou download do seu vídeo cartão site do fabricante para obter informações sobre como baixar e instalar o driver mais recente.

Informações adicionais

Desabilitação automática da aceleração de hardware para alguns cartões de vídeo

Por padrão, a aceleração de hardware será desabilitada automaticamente em programas do Office se determinadas combinações de cartão de vídeo e cartão vídeo forem detectadas quando você inicia um programa do Office. Se a aceleração de hardware for desabilitada automaticamente pelo programa, nada indica que essa alteração ocorreu. No entanto, se você atualizar seu vídeo cartão driver e ele for mais compatível com o Office, a aceleração de hardware será automaticamente reenabled.

A lista de combinações de driver de vídeo cartão/vídeo que disparam essa desabilitação automática da aceleração de gráficos de hardware não está documentada porque a lista é codificada nos programas do Office e será constantemente alterada à medida que descobrirmos combinações de vídeo adicionais que causam problemas nos programas do Office. Portanto, se você não vir a mesma funcionalidade de animação em um computador que você vê em outro computador, recomendamos que você atualize o driver de vídeo usando as instruções fornecidas na seção "Atualizar seu driver de vídeo". Se você ainda não vir a animação esperada em seu computador, atualize o driver de vídeo novamente em breve. A Microsoft está trabalhando com os principais fabricantes de cartão de vídeo sobre esse problema, e esses fabricantes de vídeo cartão lançarão novos drivers de vídeo à medida que esses drivers forem desenvolvidos.

Observação

Se dois computadores tiverem as mesmas combinações de driver de vídeo cartão/vídeo, você ainda poderá ver uma diferença nos recursos de animação do Office entre os dois computadores se um computador estiver executando o Windows 7 e o outro computador estiver executando Windows 8. Em um computador que está executando o Windows 7, as animações no Office serão desabilitadas se a combinação de driver de vídeo/cartão vídeo aparecer na lista de incompatibilidade. No entanto, a mesma combinação de vídeo no Windows 8 não tem animações desabilitadas devido às funcionalidades de vídeo aprimoradas no Windows 8.