Você recebe erros de memória insuficientes ao expandir uma caixa de correio ou pasta pública no Outlook

• Aplica-se a:

  Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Número de KB original: 2968387

Sintomas

Quando você expande uma caixa de correio ou uma pasta pública (exceto a caixa de entrada) no Microsoft Outlook ou selecione Catálogo de Endereços na barra de ferramentas, você pode receber um dos seguintes erros:

Não é possível exibir a pasta. Não há memória gratuita suficiente para executar este programa. Saia de um ou mais programas e tente novamente.

Não é possível expandir a pasta. Não há memória suficiente disponível para executar a operação.

A lista de endereços não pôde ser acessada. Você precisa de mais recursos de memória ou sistema. Feche algumas janelas e tente novamente.

Quando você recebe um desses erros, o email de saída pode ficar preso na pasta Outbox e pode não ser enviado até reiniciar o Outlook.

Motivo

Esse problema ocorre quando seu perfil de mensagens do Outlook inclui uma conta do Microsoft Exchange configurada para usar o Modo de Troca Armazenado em Cache, a opção Baixar Favoritos da Pasta Pública está habilitada e você tem muitas pastas públicas armazenadas em cache. Normalmente, esse problema ocorre quando você tem mais de 1.000 pastas públicas ou quando as pastas públicas armazenadas em cache consomem um gigabyte de espaço.

Solução

Para evitar esse problema, desabilite a opção Baixar Favoritos da Pasta Pública ou mantenha o número de favoritos de pastas públicas armazenadas em cache para menos de 1.000. Se o problema continuar ocorrendo com menos de 1.000 favoritos de pasta pública, reduza o número de pastas até parar de receber o erro ou erros. Normalmente, você pode reduzir o número de favoritos da pasta pública excluindo-os usando o cliente do Outlook. No entanto, em alguns casos em que você tem muitos favoritos de pasta pública, talvez não seja possível excluir as pastas usando o cliente do Outlook porque o erro ocorre quando você seleciona a pasta Favoritos da pasta pública. Se isso ocorrer, você poderá excluir os favoritos da pasta pública usando MFCMapi.

Para resolve esse problema desabilitando a opção Baixar Favoritos da Pasta Pública, siga estas etapas:

1. No Outlook, selecione Arquivo, selecione Configurações da Conta e selecione Configurações da Conta.

2. Selecione sua conta do Microsoft Exchange e selecione Alterar.

3. Selecione Mais Configurações.

4. Na guia Avançado, desmarque a caixa Baixar Favoritos da Pasta Pública marcar.

5. Selecione OK.

6. Você será solicitado a reiniciar o Outlook para que essas alterações entrem em vigor. Selecione OK.

7. Selecione Avançar, selecione Concluir e, em seguida, selecione Fechar.

8. Saia do Outlook e reinicie o Outlook.

Para excluir os favoritos da pasta pública usando MFCMapi, siga estas etapas:

1. Baixe MFCMAPI.

2. Execute MFCMAPI.exe.

3. No menu Sessão, selecione Logon.

4. Selecione o nome do perfil do Outlook e selecione OK.

5. No painel superior, localize a linha que corresponde à sua caixa de correio e clique duas vezes nela.

6. No painel de navegação (painel esquerdo), expanda Raiz – Caixa de Correio e selecione a pasta Atalhos.

7. No painel de detalhes (painel do lado direito), localize as propriedades PR_FOLDER_CHILD_COUNT. A coluna Valor contém o número de favoritos da pasta pública.

8. Se você quiser excluir todos os favoritos da pasta pública, siga estas etapas:

   1. No painel de navegação. clique com o botão direito do mouse na pasta Atalhos, selecione Avançado e selecione Itens vazios e subpastas na pasta.

      

   2. Mantenha as opções padrão e selecione OK.

9. Se você quiser excluir favoritos específicos da pasta pública, siga estas etapas:

   1. No painel de navegação, expanda a pasta Atalhos, clique com o botão direito do mouse no favorito da Pasta Pública que você deseja excluir e selecione Excluir pasta.

      

   2. Mantenha as opções padrão e selecione OK.